Nền tảng để phục vụ nhân dân

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng Khu đô thị Đại Thanh. Ảnh: PV

Bộ máy chính quyền địa phương chuyển mạnh từ hành chính quản lý sang hành chính phục vụ kiến tạo phát triển, vừa thực thi công vụ, vừa phải phục vụ người dân và doanh nghiệp bằng chất lượng, trách nhiệm và sự minh bạch.

Điểm nhấn quan trọng trong quá trình này chính là sự thay đổi tư duy công vụ - nặng về hành chính, quy trình - chuyển sang lấy kết quả và sự hài lòng của người dân làm thước đo. Đây là thay đổi về phương thức làm việc bắt nguồn từ thay đổi căn bản về nhận thức, đạo đức cũng như văn hóa công vụ. Khi mỗi cán bộ, công chức coi người dân là trung tâm phục vụ, mọi hành vi nhũng nhiễu, đùn đẩy, né tránh trách nhiệm sẽ không còn “đất sống”.

Việc Hà Nội cùng các tỉnh, thành phố triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ tháng 7-2025 đã góp phần làm rõ hơn trách nhiệm của từng cấp, từng khâu trong giải quyết công việc. Nguyên tắc “Một đầu mối - một cấp giải quyết - một cấp chịu trách nhiệm” từng bước được hiện thực hóa, tạo chuyển biến tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng nền công vụ liêm chính - nơi quyền lực được kiểm soát, trách nhiệm được xác lập và minh bạch trở thành nguyên tắc vận hành.

Yêu cầu thực tiễn cho thấy, để xây dựng nền công vụ liêm chính, quản trị hiện đại không thể chỉ dừng ở cải cách thủ tục hay ứng dụng công nghệ. Yếu tố cốt lõi vẫn là con người, đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực thi công vụ. Trong bối cảnh mới, mỗi cán bộ không chỉ cần giỏi chuyên môn mà còn phải có đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực và khả năng thích ứng với môi trường số.

Trên tinh thần đó, Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23-3-2026 của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội đặt ra yêu cầu rất rõ: Phải hình thành “tầm nhìn mới, tư duy mới, hành động mới” trong toàn hệ thống chính trị. Đó là chuyển từ điều hành theo kinh nghiệm sang điều hành dựa trên dữ liệu; từ chú trọng quy trình sang chú trọng kết quả; từ quản lý hành chính sang quản trị hiện đại.

Để Chỉ thị số 09-CT/TU đi vào cuộc sống, trước hết, các cơ quan chức năng của thành phố cần tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ và rõ kết quả. Mọi quy trình phải được chuẩn hóa, công khai, minh bạch trên môi trường số để người dân dễ tiếp cận, giám sát. Cùng với đẩy mạnh phân cấp, phân quyền phải đi đôi với kiểm soát quyền lực.

Một giải pháp then chốt khác là thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong quản trị. Việc xây dựng chính quyền số không chỉ dừng ở cung cấp dịch vụ công trực tuyến, mà phải tiến tới quản trị dựa trên dữ liệu, kết nối liên thông giữa các cấp, các ngành. Khi mọi quy trình được số hóa, việc giải quyết công việc sẽ minh bạch hơn, giảm tiếp xúc trực tiếp, qua đó hạn chế tiêu cực và nâng cao hiệu quả phục vụ.

Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, yêu cầu đặt ra không chỉ là nâng cao năng lực chuyên môn mà còn phải chuyển biến mạnh mẽ về đạo đức công vụ và tinh thần phục vụ. Mỗi cán bộ phải thực sự coi người dân là “khách hàng”, là trung tâm của mọi hoạt động công vụ. Thái độ chuẩn mực, trách nhiệm rõ ràng, hành động quyết liệt phải trở thành tiêu chuẩn bắt buộc.

Người dân và doanh nghiệp vừa là đối tượng thụ hưởng, vừa là chủ thể tham gia giám sát và đồng hành. Người dân cần chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số, từ đó góp phần hình thành thói quen giao dịch trên môi trường điện tử. Đồng thời, người dân cần tích cực phản ánh, góp ý, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước để tạo áp lực cải thiện.

Xây dựng nền công vụ liêm chính, quản trị hiện đại là yêu cầu tất yếu trong tiến trình phát triển của Thủ đô. Đây không chỉ là nhiệm vụ của riêng bộ máy hành chính, mà là trách nhiệm chung của cả hệ thống chính trị và mỗi cán bộ, đảng viên. Khi tư duy đã đổi mới, hành động quyết liệt và đồng bộ, Hà Nội hoàn toàn có cơ sở để trở thành hình mẫu về quản trị công hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng sống của người dân, thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển nhanh và bền vững.

Đình Hiệp