Người dân hài lòng hơn với cơ chế một cửa

Với phương châm 'lấy người dân làm trung tâm phục vụ', những nỗ lực cải cách hành chính công tại xã Lượng Minh, tỉnh Nghệ An không chỉ hướng đến sự minh bạch, hiệu quả trong quản lý nhà nước mà còn từng bước hình thành một nền hành chính hiện đại, năng động và gần dân.

Là xã miền núi, vốn dĩ đã khó khăn đủ bề nay lại thêm thiên tai, bão lũ khiến cho hạ tầng giao thông bị tê liệt. Xã có 10 bản nhưng phân bổ thành từng vùng riêng biệt, phía trên có Cà Moong, Xốp Cháo, ở trong có Chẳm Puông, Minh Thành, Đửa, Minh Tiến; vùng ngoài có Côi, Lạ, Minh Phương, Xốp Mạt. Mỗi nơi một vẻ nhưng điểm chung là "khó khăn" như nhau.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lượng Minh đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt trong việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lượng Minh đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt trong việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân.

Lượng Minh từ xưa tới nay có xuất phát điểm rất thấp nên việc đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật còn thiếu, yếu, chất lượng chưa đảm bảo; cơ sở vật chất, trang thiết bị và điều kiện làm việc của cán bộ, công chức, nhất là tại Trung tâm Phục vụ hành chính công còn khó khăn, trang thiết bị (máy tính, máy photo, máy scan…) còn thiếu hoặc không bảo đảm sử dụng; việc cung cấp chứng thư số, chữ ký số còn chưa đầy đủ.

Hơn nữa, xã còn thuộc diện xã vùng sâu vùng xa do đó hệ thống thông tin còn chưa ổn định, có trường hợp thường xuyên gặp lỗi, chậm, treo và dữ liệu thiếu kết nối, chia sẻ, đồng bộ, liên thông… Vì thế, quá trình triển khai thực hiện còn nhiều bất cập, khó thông suốt để phục vụ người dân một cách hiệu quả như mong muốn.

Người dân lên làm thủ tục ở đây được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, mọi thủ tục được giải quyết ở xã rất thuận lợi cho bà con.

Người dân lên làm thủ tục ở đây được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, mọi thủ tục được giải quyết ở xã rất thuận lợi cho bà con.

Để công tác triển khai hoạt động của Trung tâm được thông suốt, Lượng Minh đã có nhiều phương án hỗ trợ người dân. Cụ thể như: Quyết định kiện toàn Tổ công nghệ số cộng đồng trên địa bàn xã; thành lập Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính; kế hoạch phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; kế hoạch triển khai phong trào thi đua “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” và phong trào “Bình dân học vụ số” trên địa bàn xã Lượng Minh…

Trong phục vụ hành chính công, việc thành lập Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính Hỗ trợ người dân nhằm trực tiếp "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn người dân, đặc biệt là người yếu thế, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Bộ phận Một cửa; trực tiếp hỗ trợ tại nhà đối với những trường hợp không thể đến giao dịch tại Trung tâm do yếu tố khách quan; xử lý sự cố cấp cơ sở: Tiếp nhận và xử lý ban đầu các sự cố đơn giản về hạ tầng, thiết bị (máy tính, máy in, mạng...); báo cáo kịp thời: Báo cáo ngay các sự cố phức tạp, vượt khả năng xử lý cho Tổ Công tác Tỉnh.

Đặc biệt, sau khi đi vào vận hành chính quyền 2 cấp, xã Lượng Minh được giữ nguyên không sáp nhập với các xã nên vẫn còn vận hành theo mô hình xã cũ. Do vậy, cán bộ ở Trung tâm Hành chính công đều phải kiêm nhiệm, không có con dấu riêng nên cũng gặp không ít khó khăn cho quá trình triển khai công việc.

Sau những lần đến làm thủ tục tại Trung tâm, bà Moong Thị Chuyên (1982) người dân ở bản Xốp Cháo chia sẻ: Lên làm thủ tục ở đây được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, mọi thủ tục được giải quyết ở xã rất thuận lợi cho bà con, không phải ra huyện như mọi lần, đỡ đi lại tốn kém và cách làm việc của cán bộ ở đây người dân chúng tôi rất hài lòng. Bản thân tôi không biết thao tác trên máy nên khi đi làm thủ tục rất bỡ ngỡ nhưng may được các chú hỗ trợ nên mỗi lần lên giao dịch thấy thuận tiện lắm.

Bà Nguyễn Thị Hải Yến, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lượng Minh.

Bà Nguyễn Thị Hải Yến, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lượng Minh.

Qua trao đổi, bà Nguyễn Thị Hải Yến, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lượng Minh cho biết: Cái khó nhất để thực hiện giao dịch thủ tục hành chính công của Trung tâm là hơn 50% dân số không có tài khoản VNeID, không có định danh mức độ 2 nên không thể thao tác trên hệ thống dịch vụ công. Phần lớn cán bộ của Trung tâm luôn phải là người vừa hướng dẫn, thực hiện các thao tác trên dịch vụ công vừa tiếp nhận, xử lý và trả kết quả. Một trong những thuận lợi nổi bật giúp trung tâm hành chính công xã hoạt động hiệu quả chính là sự đồng hành và hỗ trợ kịp thời từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Trong quá trình tiếp nhận và xử lý các thủ tục hành chính, không ít lần địa phương gặp phải những khó khăn, vướng mắc phát sinh liên quan đến quy trình chuyên môn hoặc hệ thống kỹ thuật.

Tuy nhiên, nhờ có sự chỉ đạo sát sao và hỗ trợ trực tiếp từ Trung tâm cấp tỉnh, nhiều vấn đề đã được tháo gỡ nhanh chóng, đảm bảo công việc không bị gián đoạn, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Từ đó có thể thấy, quá trình vận hành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lượng Minh đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt trong việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân. Không chỉ rút ngắn thời gian, giảm bớt thủ tục rườm rà, mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân vào chính quyền địa phương. Trong bối cảnh một xã miền núi đặc biệt khó khăn, đây là bước tiến quan trọng, thể hiện nỗ lực không ngừng của chính quyền trong công cuộc cải cách hành chính, vì dân phục vụ.

Một trong những thuận lợi nổi bật giúp trung tâm hành chính công xã hoạt động hiệu quả chính là sự đồng hành và hỗ trợ kịp thời từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Một trong những thuận lợi nổi bật giúp trung tâm hành chính công xã hoạt động hiệu quả chính là sự đồng hành và hỗ trợ kịp thời từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Thực tế cho thấy, không chỉ riêng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lượng Minh mà nhiều địa phương trên toàn tỉnh Nghệ An đang tích cực triển khai các giải pháp nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân. Lộ trình cải cách hành chính được thiết lập đồng bộ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tăng cường niềm tin của người dân đối với bộ máy công quyền. Với những nỗ lực đó, Nghệ An đang dần khẳng định quyết tâm xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Trần Tú

Nguồn Công Lý: https://congly.vn/nguoi-dan-hai-long-hon-voi-co-che-mot-cua-497006.html