Những sự cố thường gặp khi hành khách sử dụng VNEID làm thủ tục bay

Bà Nguyễn Thị Kim Ngân, Phó Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cho biết, từ 1/6, sân bay chấp nhận hành khách sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNEID tại quầy làm thủ tục, điểm kiểm tra tại cửa khởi hành và điểm kiểm tra an ninh hàng không đối với hành khách bay nội địa tại Cảng HKQT Nội Bài.

Sau 2 tuần chính thức triển khai thí điểm, đã có khoảng 1.000 hành khách tự nguyện sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNEID thay cho giấy tờ tùy thân khi đi máy bay.

Bà Nguyễn Thị Kim Ngân, Phó Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (Ảnh: N.Huyền)

Trong những ngày đầu tiên sử dụng ứng dụng VNEID thay thế căn cước công dân để đi máy bay, bà Ngân ghi nhận các trường hợp hành khách gặp khó khăn do: trục trặc về tài khoản định danh, lỗi do mất kết nối mạng Internet, chưa quen thao tác trên ứng dụng VNEID, quên mật khẩu đăng nhập, CCCD hết hạn....

Cũng liên quan đến vấn đề này, trước đó vào ngày 16/6, Cục Hàng không Việt Nam đã tổ chức cuộc họp trao đổi một số vấn đề vướng mắc khi triển khai thí điểm xác thực sinh trắc học kết hợp xác thực căn cước công dân gắn chip điện tử khi công dân đi tàu bay.

Bảng hướng dẫn hành khách sử dụng VNEID làm thủ tục bay

Tại cuộc họp, đại diện một số đơn vị nêu một số vướng mắc khi triển khai như: hành khách tham gia tự nguyện sử dụng tài khoản điện tử mức độ 2 khi làm thủ tục phát sinh một số sự cố, xuất phát lỗi từ tài khoản định danh, lỗi mạng mất kết nối, hay một số hành khách chưa quen thao tác trên ứng dụng, những vấn đề còn gặp vướng mắc liên quan đến tính pháp lý, thiết bị và giải pháp xác thực…

Trước những phản ánh này, lãnh đạo Cục HKVN và Bộ Công an cho biết sẽ cùng các đơn vị liên quan tiếp tục phối hợp tìm giải pháp tháo gỡ.

Nhiều hành khách còn quên mật khẩu (Ảnh minh họa: Phan Công)

Để không bị chậm, nhỡ chuyến bay do các vấn đề liên quan đến việc sử dụng ứng dụng VNEID, bà Ngân khuyến cáo:

Khi chuẩn bị làm thủ tục hành khách nên chủ động mở sẵn tài khoản VNEID trên điện thoại thông minh, đến lượt chỉ cần đưa cho nhân viên kiểm tra, tránh tình trạng đến lượt mới mở nhưng lại vô tình quên mật khẩu, dẫn đến tình trạng ùn ứ tại điểm kiểm tra.

Do vẫn trong giai đoạn thí điểm, hành khách được khuyến cáo mang thêm bản gốc các loại giấy tờ đi tàu bay để đề phòng tình huống tài khoản định danh điện tử mức độ 2 gặp trục trặc, không sử dụng được VNEID.

Ngoài ra, hành khách cần kiểm tra kỹ thời hạn sử dụng của CCCD, đảm bảo CCCD vẫn có giá trị sử dụng tại thời điểm bay.

N. Huyền