Nỗ lực phục vụ nhân dân, 'làm hết việc, không hết giờ'
Sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, xã Phú Lương đứng trước áp lực lớn trong việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình phi địa giới. Tuy vậy, với tinh thần 'làm hết việc, không hết giờ', Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động vượt khó, bảo đảm phục vụ kịp thời, hiệu quả mọi nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lương giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Chỉ trong 4 tháng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lương đã tiếp nhận và giải quyết trên 10 nghìn hồ sơ của tổ chức, cá nhân. Trung bình mỗi ngày có hơn 100 thủ tục hành chính đủ điều kiện tiếp nhận và có thêm hàng trăm lượt người đến để được tư vấn, hướng dẫn đối với các thủ tục chưa đủ điều kiện tiếp nhận, giải quyết.
Trong điều kiện “việc nhiều gấp đôi, áp lực gấp ba”, Trung tâm vẫn duy trì tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt gần 97% và hồ sơ trực tuyến đạt 96% - đây là kết quả nổi bật nhất thể hiện tinh thần nỗ lực, cố gắng phục vụ người dân.
Đặc biệt, để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, Trung tâm đã huy động đoàn viên thanh niên và giáo viên các trường học tham gia hỗ trợ người dân trong việc kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình, dần tạo ra thói quen, kỹ năng ứng dụng công nghệ trong giải quyết công việc của người dân.
Sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị giúp giảm áp lực phần nào cho bộ phận một cửa, đồng thời tạo sự đồng thuận và nâng cao chất lượng phục vụ.
Bà Phạm Thị Lan Anh, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lương, cho biết: Áp lực công việc rất lớn nhưng chúng tôi quán triệt cán bộ phải giữ tinh thần phục vụ Nhân dân cao nhất. Xã cũng ưu tiên đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị để đảm bảo điều kiện làm việc. Tuy nhiên, để giảm tải cho cấp cơ sở, chúng tôi kiến nghị các sở, ngành tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục; hoàn thiện cơ sở dữ liệu dùng chung liên thông; tăng hỗ trợ kỹ thuật cho cấp xã; đẩy mạnh truyền thông để người dân quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến.
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lương.
Cùng với áp lực khối lượng công việc, nhiều hồ sơ phát sinh vướng mắc do thay đổi địa giới hành chính, thông tin dân cư, dữ liệu hệ thống chưa đồng bộ. UBND xã đã quán triệt các phòng, ban và đơn vị liên quan phải phối hợp chặt chẽ, “vướng đâu tháo gỡ đó”, đảm bảo mọi vấn đề phải được xử lý trong ngày.
Nhờ đó, tình trạng ùn ứ hồ sơ từng bước được kiểm soát, chất lượng phục vụ được nâng cao. Xã cũng đề xuất Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể tăng cường tuyên truyền để người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận một cửa. Đồng thời kiến nghị cấp trên đầu tư thêm thiết bị hiện đại, không gian làm việc đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng...
Với tinh thần trách nhiệm và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lương đang từng bước khẳng định tinh thần nỗ lực, tận tụy phục vụ Nhân dân sau sáp nhập. Sự hài lòng của người dân là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục cải cách mạnh mẽ, hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu quả.
