Phát huy mô hình 'Điểm Phục vụ hành chính công và Hỗ trợ chuyển đổi số'

Thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng Công an xã hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, sử dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID) ngay tại Điểm Phục vụ hành chính công và Hỗ trợ chuyển đổi số ở ấp Bình Hòa, xã Mỹ Thọ.

Từ mô hình điểm tại ấp Bình Hòa, đến nay, xã Mỹ Thọ triển khai đồng bộ mô hình tại 16 ấp trên địa bàn. 

Mô hình phát huy vai trò của chính quyền cơ sở và Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ và từng bước xây dựng chính quyền số ngay từ khu dân cư. 

Theo ông Đoàn Thanh Liêm, Phó Chủ tịch UBND xã Mỹ Thọ, điểm cốt lõi của mô hình không phải đưa thêm một nơi tiếp nhận hồ sơ về ấp mà là thay đổi phương thức phục vụ người dân. 

Địa phương không làm thay người dân mà hướng dẫn để mỗi người có thể tự thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. 

Khi đã thành thạo, chính bà con sẽ tiếp tục hỗ trợ người thân, hàng xóm, từng bước lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng.

Để triển khai hiệu quả mô hình “Điểm Phục vụ hành chính công và Hỗ trợ chuyển đổi số”, UBND xã đã tổ chức tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ cho lực lượng tại các ấp và Tổ công nghệ số cộng đồng. 

Đây cũng là lực lượng nòng cốt trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử (VNeID), số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả giải quyết trên môi trường số. 

Là địa phương được chọn thí điểm đầu tiên, ấp Bình Hòa đã và đang từng bước chứng minh hiệu quả của mô hình. Anh Phan Hữu Văn, Phó Bí thư Chi bộ, Trưởng ấp Bình Hòa cho biết: “Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi, còn lúng túng trong việc xác định nơi giải quyết thủ tục. 

Nay được hướng dẫn ngay tại ấp, bà con không chỉ thuận tiện hơn trong chuẩn bị hồ sơ mà còn được kết nối trực tiếp với Trung tâm Phục vụ hành chính công đối với những thủ tục vượt thẩm quyền, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần. Sau hơn một tháng triển khai, điểm phục vụ đã tiếp nhận khoảng trên 60 hồ sơ của người dân trên địa bàn xã”.

Đồng hành cùng người dân từ những ngày đầu triển khai mô hình, anh Lê Hoàng Tuấn, Phó Trưởng ấp Bình Hòa, thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng cho biết: “Ngoài các thủ tục hành chính, lực lượng còn hỗ trợ kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2, tích hợp giấy tờ trên VNeID, đăng ký khai sinh, bảo hiểm y tế, tài khoản an sinh xã hội và các thủ tục liên quan đến khai tử, mai táng phí... 

Trong quá trình triển khai, chúng tôi nhận thấy, mỗi người dân có khả năng tiếp cận công nghệ khác nhau nên hướng dẫn theo từng trường hợp. Người trẻ tiếp cận nhanh, còn người lớn tuổi phải kiên nhẫn hơn. Điều đáng mừng là bà con đều rất hợp tác và sẵn sàng học để tự thực hiện các thủ tục sau này”.

Ở tuổi 78, bà Võ Minh Phượng, ngụ ấp Bình Hòa, xã Mỹ Thọ cho rằng, việc đưa điểm phục vụ hành chính công về tận ấp là chủ trương rất thiết thực. Theo bà Phượng, người cao tuổi, người khuyết tật hay những hộ neo đơn sẽ giảm rất nhiều khó khăn trong đi lại. 

Điều khiến bà Phượng hài lòng nhất là sự tận tình của đội ngũ cán bộ trẻ, luôn kiên nhẫn hướng dẫn để người dân hiểu và tự thực hiện các thủ tục hành chính.

Mô hình “Điểm Phục vụ hành chính công và Hỗ trợ chuyển đổi số” ở xã Mỹ Thọ đang từng bước góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân. 

Khi mỗi cán bộ cơ sở trở thành một “cầu nối”, mỗi thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng trở thành một “người hướng dẫn”, người dân từng bước làm chủ các kỹ năng số, cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc rút ngắn quy trình giải quyết hồ sơ mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách số, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng chính quyền số từ những việc làm cụ thể, thiết thực.