Phú Tân lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Người dân bấm số tự động để đăng ký thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Tân. Ảnh: HỒNG BIÊN

Thời gian qua, Ủy ban nhân dân xã Phú Tân triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính, tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Đồng thời, nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã được bố trí khoa học, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính. Điểm mới đang được địa phương triển khai là thay những phiếu khảo sát giấy bằng hình thức đánh giá điện tử qua mã QR. Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân chỉ cần dùng điện thoại quét mã QR để trực tiếp phản hồi về chất lượng phục vụ. Cách làm này hướng đến mục tiêu lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.

Trước đây, việc khảo sát mức độ hài lòng được thực hiện nhưng còn một số hạn chế. Một số kết quả chưa phản ánh đầy đủ trải nghiệm thực tế của người dân, chưa tạo được cơ sở để cơ quan quản lý kịp thời điều chỉnh chất lượng phục vụ.

Từ thực tế đó, xã Phú Tân triển khai sáng kiến “Đo lường trải nghiệm của người dân trong thực hiện dịch vụ công”, hướng đến việc tiếp nhận ý kiến khách quan, minh bạch và thuận tiện hơn. Bộ câu hỏi được thiết kế ngắn gọn, tập trung vào 6 nội dung là khả năng tiếp cận dịch vụ, tính minh bạch, thời gian giải quyết, chi phí thực hiện, chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Tân Phạm Văn Sén cho biết xã xác định nếu chỉ đánh giá chung thì khó nhận diện những vấn đề cần cải thiện. “Điểm mới của sáng kiến này là tích hợp hình thức khảo sát điện tử qua mã QR. Hệ thống tự động phân tích dữ liệu theo thời gian thực, giúp lãnh đạo phát hiện những điểm nghẽn để xử lý kịp thời, thay vì chờ đến cuối kỳ báo cáo mới biết người dân chưa hài lòng ở đâu”, ông Phạm Văn Sén nói.

Chỉ với 9 câu hỏi trắc nghiệm và một mục góp ý, người dân mất chưa đầy một phút để hoàn thành đánh giá. Nội dung xoay quanh những vấn đề thiết thực như việc niêm yết công khai thủ tục, thời gian giải quyết hồ sơ, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, thu phí và lệ phí đúng quy định, không phát sinh chi phí ngoài quy định.

Ông Phạm Hòa Thuận, ngụ xã Phú Tân nói: “Trước đây, làm xong thủ tục thì tôi về, muốn góp ý nhưng ngại nói. Bây giờ chỉ cần quét mã QR là đánh giá được ngay. Các câu hỏi dễ hiểu, từ thái độ phục vụ của cán bộ, công chức đến thời gian chờ đợi. Tôi thấy ý kiến của mình được lắng nghe và tôn trọng. Thông tin cũng được bảo mật nên tôi yên tâm phản ánh đúng thực tế”.

Kết quả khảo sát được sử dụng làm cơ sở đào tạo, nâng cao kỹ năng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Đáng chú ý, kết quả đánh giá được gắn với công tác thi đua, khen thưởng và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức. Cách làm này tạo thêm động lực để mỗi cán bộ, công chức nâng cao trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ, chú trọng hơn đến thái độ và chất lượng phục vụ người dân.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Tân. Ảnh: HỒNG BIÊN

Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Phú Tân Nguyễn Quốc Bảo cho biết mục tiêu của địa phương là xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, vì nhân dân phục vụ. Mọi thắc mắc, kiến nghị của người dân phải được tiếp nhận, giải thích và xử lý thỏa đáng. “Mục tiêu lớn nhất của chúng tôi là xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân và vì nhân dân phục vụ. Sáng kiến này thể hiện quyết tâm của địa phương trong việc minh bạch hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước”, ông Nguyễn Quốc Bảo nói.

Những phản hồi trực tiếp từ người dân đang trở thành kênh thông tin để xã Phú Tân nhìn lại chất lượng phục vụ. Từ kết quả khảo sát, những khâu còn hạn chế được nhận diện sớm, việc chấn chỉnh cũng cụ thể hơn.

Theo Quyết định số 3062/QĐ-UBND, ngày 1/7/2026 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc phê duyệt và công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2025, xã Phú Tân xếp thứ nhất trong số 102 xã, phường, đặc khu của tỉnh, với tỷ lệ hài lòng đạt 99,82%. Kết quả này là sự ghi nhận những nỗ lực của địa phương trong cải cách hành chính.

Với cách làm lấy trải nghiệm thực tế của người dân làm căn cứ đánh giá, Phú Tân đang từng bước đưa cải cách hành chính đến gần hơn với nhu cầu hằng ngày của người dân và doanh nghiệp.