Phường An Bình: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

UBND phường đã xác định CCHC là khâu đột phá chiến lược. Không dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ, lãnh đạo UBND phường chỉ đạo sát sao các cơ quan chuyên môn thực hiện nghiêm quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo đúng quy định pháp luật.

Năm 2025, phường An Bình được đánh giá xếp tốp đầu trong tỉnh Đồng Tháp về cải cách hành chính.

Điểm nổi bật trong công tác điều hành chính là việc duy trì thường xuyên các cuộc họp chuyên đề.

Tại đây, những “điểm nghẽn” trong thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ hay việc cung cấp dịch vụ chứng thực bản sao điện tử được tháo gỡ kịp thời.

Đây chính là chìa khóa giúp địa phương khắc phục triệt để tình trạng hồ sơ trễ hẹn trên Cổng dịch vụ công quốc gia, đảm bảo tính công khai và minh bạch tuyệt đối.

Hiện nay, địa phương đang quản lý và thực hiện tổng số 311 TTHC. Điểm đáng chú ý là sự đổi mới trong cách tiếp cận, thay vì những bảng niêm yết dày đặc chữ, UBND phường chỉ đạo niêm yết 53 thủ tục trọng tâm bằng mã QR.

Chỉ với một thao tác quét mã trên điện thoại thông minh, người dân có thể nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện và phí lệ phí, giúp tiết kiệm tối đa thời gian tra cứu.

Cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được đầu tư theo mô hình “Một cửa hiện đại”. Không gian làm việc được bố trí độc lập, trang bị đầy đủ máy tính, máy scan, hệ thống bốc số tự động, wifi miễn phí và máy lạnh, tạo cảm giác thoải mái, chuyên nghiệp cho người dân khi đến giao dịch.

Phó Chủ tịch UBND phường An Bình Trang Văn Hận cho biết: “Chúng tôi không chỉ cải cách quy trình trên giấy tờ, mà cải cách ngay từ không gian tiếp đón và cách thức người dân tiếp cận thông tin. Quét mã QR hay máy móc hiện đại chỉ là công cụ, mục tiêu cuối cùng là sự thuận tiện cho bà con”.

Hiện tại, bộ phận tiếp nhận hồ sơ được bố trí đội ngũ “tinh nhuệ” gồm: 6 công chức chuyên môn thực hiện trực giải quyết TTHC; 1 viên chức thuộc Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực XXI; 1 nhân viên Bưu điện.

Theo UBND phường An Bình, công tác CCHC tại phường được triển khai đồng bộ trên cả 8 lĩnh vực, từ cải cách thể chế, tổ chức bộ máy đến tài chính công.

Việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giúp quy trình làm việc luôn khoa học và được cập nhật thường xuyên.

Đồng thời, Chủ tịch UBND phường trực tiếp theo dõi, chấn chỉnh thái độ phục vụ thông qua Bộ Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ. Phong trào “Văn hóa công sở” được triển khai sâu rộng, đảm bảo mỗi cán bộ, công chức khi tiếp xúc với người dân đều giữ thái độ nhã nhặn, tận tâm.

Không dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ, UBND phường đã chủ động xây dựng và vận hành Trang thông tin điện tử phường. Đây là kênh thông tin chính thống, cập nhật liên tục các văn bản chỉ đạo, tình hình kinh tế - xã hội và các hướng dẫn TTHC một cách trực quan.

Việc ứng dụng chữ ký số đã trở thành bắt buộc trong trao đổi văn bản điện tử giữa các cơ quan. Với 103 chứng thư số được cấp mới và thay đổi thông tin, quy trình luân chuyển văn bản đã trở nên thông suốt, giảm thiểu tối đa việc sử dụng giấy tờ truyền thống.

Nhờ sự chỉ đạo quyết liệt của Đảng ủy và UBND phường, kỷ luật kỷ cương hành chính được siết chặt. Công tác kiểm tra công vụ định kỳ và đột xuất đã giúp loại bỏ tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà.

Hình ảnh chính quyền năng động, minh bạch đã góp phần củng cố niềm tin sâu sắc của người dân và doanh nghiệp, tạo đà thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển.

DƯƠNG ÚT