Phường Lộc Ninh: Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lộc Ninh hướng dẫn người dân làm thủ tục liên quan đến đất đai.

Từ việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đến chăm lo an sinh xã hội, đầu tư hạ tầng đô thị; những chuyển biến từ thực tiễn đang góp phần tạo dựng niềm tin, nâng cao sự hài lòng của người dân và DN, hướng tới xây dựng địa phương phát triển toàn diện, bền vững.

Chuyển biến từ nền hành chính phục vụ

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lộc Ninh, không khí làm việc diễn ra nền nếp, chuyên nghiệp. Người dân đến giao dịch được đội ngũ cán bộ, công chức ở đây tận tình hướng dẫn ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ cho đến giải quyết kết quả.

Chị Phạm Thị Thu Thảo (ở khu phố Ninh Thịnh, phường Lộc Ninh) cho biết: Lần này, chị đến đăng ký làm thủ tục đất đai của gia đình. Theo chị, thủ tục hiện nay đã có nhiều thay đổi tích cực so với trước. Hồ sơ được tiếp nhận nhanh, quy trình giải quyết rõ ràng hơn, hạn chế việc đi lại nhiều lần. “Điều khiến tôi hài lòng không chỉ là kết quả giải quyết đúng hẹn mà còn là thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc chủ động hướng dẫn, giải thích cụ thể từng bước giúp người dân cảm thấy được tôn trọng, đồng hành trong quá trình thực hiện thủ tục” - chị Thảo chia sẻ.

Không riêng người dân, các tổ chức kinh doanh tại địa phương cũng ghi nhận những chuyển biến tích cực trong môi trường hành chính. Ông Trần Hồng Quân, hộ kinh doanh vật tư nông nghiệp tại khu phố Ninh Phú (phường Lộc Ninh) cho hay: “Các thủ tục về đăng ký kinh doanh, thuế, cấp giấy phép… đã đơn giản, nhanh gọn hơn, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho DN. Đặc biệt, sự hỗ trợ kịp thời của chính quyền địa phương tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động sản xuất, kinh doanh diễn ra ổn định”.

Theo ông Đào Ngọc Mạnh, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lộc Ninh, hiện trung tâm được bố trí không gian giao dịch khoa học với 10 quầy tiếp nhận chuyên nghiệp, đầy đủ tiện ích phục vụ người dân như: ghế chờ, nước uống, máy lạnh, máy vi tính, máy in, photocopy miễn phí... Đơn vị đã tạo môi trường làm việc hiện đại, thân thiện với người dân, DN.

Một trong những điểm nhấn ở trung tâm là duy trì tiếp nhận hồ sơ vào sáng thứ Bảy hàng tuần, từ 7h30 đến 11h30, nhằm hỗ trợ người dân, DN góp phần tăng tính linh hoạt, thuận tiện. Đồng thời, đơn vị đẩy mạnh số hóa toàn bộ hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, đạt tỷ lệ 100%; thực hiện thanh toán trực tuyến 100%, tạo điều kiện giúp người dân tiết kiệm thời gian và minh bạch hóa các khoản phí, lệ phí. Quy trình “nội bộ 5S” (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng) cũng được áp dụng nhằm gắn trách nhiệm của từng cán bộ với việc giữ gìn môi trường làm việc gọn gàng, ngăn nắp, sẵn sàng phục vụ.

Đặc biệt, trung tâm chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm. Toàn bộ công chức làm việc tại đơn vị được tập huấn định kỳ về chuyên môn, kỹ năng công nghệ thông tin và văn hóa công vụ. Phương châm ứng xử “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) được quán triệt sâu rộng.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp đã giúp công tác giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm đạt nhiều kết quả tích cực. Trong quý I-2026, điểm đánh giá chất lượng phục vụ người dân, DN của phường đạt 97,33/100 điểm, xếp thứ 22/95 xã, phường của thành phố Đồng Nai.

Thời gian tới, phường Lộc Ninh tiếp tục nâng cấp hạ tầng số, kiến nghị cấp trên tích hợp các cổng chuyên ngành về một đầu mối thống nhất, nhằm giảm thao tác, nâng cao hiệu quả xử lý. Đồng thời đẩy mạnh Phong trào Bình dân học vụ số trong việc hướng dẫn người dân chủ động thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nhà, thông qua Tổ Công nghệ số cộng đồng. Mục tiêu đặt ra là đến năm 2030, chất lượng dịch vụ công của phường trong nhóm 15 đơn vị dẫn đầu thành phố; đồng thời giữ vững vị trí nhóm đầu về cải cách hành chính, chính quyền số và an toàn thông tin mạng.

Nâng chất lượng cuộc sống từ những việc thiết thực

Không chỉ chú trọng cải cách hành chính, phường Lộc Ninh còn xác định nâng cao chất lượng cuộc sống người dân là nhiệm vụ xuyên suốt.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Lộc Ninh Nguyễn Thị Nghĩa cho biết: Thời gian qua, địa phương triển khai đồng bộ nhiều giải pháp an sinh xã hội, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho nhân dân. Các chế độ, chính sách dành cho người có công, đối tượng bảo trợ xã hội, hộ có hoàn cảnh khó khăn được thực hiện đầy đủ, kịp thời. Công tác hỗ trợ bảo hiểm y tế, giải quyết việc làm, đào tạo nghề, hỗ trợ vay vốn phát triển kinh tế gia đình được quan tâm. Phường cũng phối hợp với các cơ quan cấp trên tạo điều kiện cho người khuyết tật tiếp cận nguồn vốn để phát triển sinh kế.

Nhờ triển khai hiệu quả các chính sách, đời sống người dân ngày càng ổn định. Tỷ lệ hộ nghèo giảm qua từng năm, hiện địa phương không còn hộ nghèo. Người dân được tiếp cận tốt hơn với các dịch vụ: y tế, giáo dục, văn hóa và các chương trình hỗ trợ của Nhà nước.

Song hành với đó, công tác đầu tư chỉnh trang đô thị được tăng cường. Các tuyến đường giao thông trên địa bàn tiếp tục được cải tạo; cảnh quan môi trường được quan tâm; hệ thống chiếu sáng, cây xanh, hạ tầng dân sinh từng bước hoàn thiện. Phường cũng chú trọng xây dựng môi trường sống an toàn, văn minh, giữ vững an ninh trật tự. Nhiều phong trào tự quản tại khu dân cư được phát huy hiệu quả, góp phần hình thành nếp sống văn minh đô thị.

Trong giai đoạn tới, địa phương tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đời sống người dân theo hướng toàn diện. Trong đó tập trung đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; tiếp tục chăm lo an sinh xã hội; đầu tư nâng cấp hạ tầng giao thông, y tế, giáo dục, văn hóa.

Cũng theo Chủ tịch UBND phường Lộc Ninh Nguyễn Thị Nghĩa, ngoài nguồn lực đầu tư của Nhà nước, sự đồng hành của người dân giữ vai trò quyết định để xây dựng phường trở thành đô thị hiện đại, văn minh. Mỗi người dân được kỳ vọng trở thành chủ thể tích cực trong quá trình phát triển của địa phương, bắt đầu từ những việc làm cụ thể như: chấp hành tốt chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước; giữ gìn vệ sinh môi trường; xây dựng nếp sống văn minh; bảo đảm an ninh trật tự; đoàn kết, tương trợ trong cộng đồng.