Phường Rạch Giá đổi mới phong trào thi đua trong cải cách hành chính

Công chức, đoàn viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại khu phố Rạch Sỏi 1, phường Rạch Giá.

Sáng sớm, Tổ hỗ trợ dịch vụ công lưu động phường Rạch Giá đặt chiếc bàn đơn sơ trên đường Đinh Công Tráng (khu phố Rạch Sỏi 1) để trực tiếp hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Các tổ công tác - gồm công chức, công an, đoàn viên thanh niên - được trang bị máy tính và thiết bị kết nối đến tận 17 khu phố để hỗ trợ người dân kích hoạt, sử dụng tài khoản VNeID và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đối với các gia đình chính sách, người cao tuổi hoặc người đi lại khó khăn, lực lượng chức năng đến tận nhà hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Rạch Giá Nguyễn Minh Vương, với tư duy “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, từ ngày 1/7/2025 đến 1/7/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 38.537 hồ sơ, với tỷ lệ nộp trực tuyến đạt gần như tuyệt đối (99,48%).

Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,7%, thanh toán trực tuyến đạt 95% (tương ứng hơn 473 triệu đồng), nhận về trên 95% phản hồi hài lòng từ Nhân dân. Kết quả này đưa phường Rạch Giá vươn lên vị trí thứ 6/102 xã, phường, đặc khu của tỉnh về chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên môi trường điện tử.

Đánh giá về bước chuyển này, Phó Chủ tịch UBND phường Rạch Giá Dương Hồng Tuấn nhấn mạnh, cải cách hành chính và chuyển đổi số cốt lõi là thay đổi tư duy phục vụ. Địa phương quán triệt nghiêm túc phương châm “5 rõ, 1 xuyên suốt”, đồng thời cắt giảm 30% thời gian giải quyết thủ tục. Việc công khai, minh bạch quy trình giúp người dân dễ dàng theo dõi tiến độ trên điện thoại, từ đó củng cố niềm tin vào chính quyền.

Dù vậy, công tác chuyển đổi số ở cơ sở vẫn gặp không ít điểm nghẽn. Hạ tầng kỹ thuật có lúc chưa ổn định, việc liên thông dữ liệu giữa các ngành còn hạn chế và nguy cơ mất an toàn thông tin ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó, trình độ công nghệ của một bộ phận cán bộ chưa đồng đều, trong khi thói quen sử dụng dịch vụ số của nhiều người dân vẫn còn hạn chế.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại Khu phố Rạch Sỏi 1, phường Rạch Giá.

Để thực chất hóa cải cách hành chính và chuyển đổi số, phường Rạch Giá (An Giang) tập trung vào 5 giải pháp trọng tâm: nâng cao nhận thức cán bộ, nhân dân; lấy hiệu quả thực tế làm thước đo thi đua; và đầu tư hạ tầng số đồng bộ, bảo mật. Địa phương đẩy mạnh bồi dưỡng kỹ năng qua phong trào “Bình dân học vụ số”, đồng thời huy động nguồn lực xã hội hóa để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Ông Nguyễn Minh Vương khẳng định: “Hiệu quả từ việc chủ động đưa dịch vụ công đến người dân, nhất là hỗ trợ trực tiếp tại nhà cho các trường hợp khó khăn, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng”.

Chuyển đổi số và cải cách hành chính tại cấp cơ sở là thước đo năng lực điều hành của chính quyền phục vụ. Khi phong trào thi đua đi vào thực tiễn, xuất phát từ lợi ích thiết thân của người dân sẽ tạo ra sức mạnh lan tỏa lớn. Từng nụ cười của người dân khi nhận kết quả thủ tục hành chính tại nhà là đáp án thuyết phục nhất cho hiệu quả đổi mới phong trào thi đua ở phường Rạch Giá.