Sân bay Phú Quốc đông nghẹt, khách ngoại bức xúc vì phải đợi hơn 2 giờ làm thủ tục

Theo phản ánh từ hành khách, ngày 30-1, khu vực nhập cảnh của Cảng hàng không Quốc tế Phú Quốc xảy ra tình trạng ùn ứ khách nhập cảnh. Nhiều du khách phải đợi suốt nhiều giờ đồng hồ để làm thủ tục.

Tình trạng ùn ứ khách nhập cảnh tại sân bay Phú Quốc ngày 30-1. Ảnh: CTV

Du khách Noel Kong Chen Teck, đến từ Malaysia bức xúc chia sẻ: "Tôi đã xếp hàng hơn 2 tiếng để làm thủ tục, vì quá đông và lộn xộn. Tôi nghĩ có tổng cộng 5-6 quầy nhưng chỉ có 3 quầy thủ tục được mở. Chúng tôi hiểu rằng hôm nay là Tết Nguyên đán, nhưng cảng hàng không không thể nghỉ như vậy".

Theo du khách Noel Kong Chen Teck, cả gia đình có 4 người, 2 vợ chồng và 2 đứa con nhưng bị tách đoàn và không thể cùng lúc vào 4 người, chỉ 2 người một lần. "Chúng tôi đã đến Việt Nam nhiều lần, từ Đà Nẵng, TP HCM đều không gặp vấn đề nào như vậy. Nhân viên xuất nhập cảnh ở đây đã nổi nóng khi chúng tôi trao đổi"- du khách này phản ánh.

"Chúng tôi nghĩ nên có quầy dành cho người cao tuổi và trẻ sơ sinh/gia đình. Họ nên quản lý hàng đợi và không để khách tự xếp hàng và chen hàng khi đợi như vậy"- du khách này nêu quan điểm.

Kỳ nghỉ Tết Nguyên đán năm nay, TP Phú Quốc (tỉnh Kiên Giang) vào cao điểm đón lượng khách quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng. Trong đó, nhiều du khách từ thị trường Đông Bắc Á lựa chọn đây là điểm đến cho kỳ nghỉ.

Thông tin từ Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc, ngày đầu kỳ nghỉ Tết Nguyên đán 25-1 (26 tháng Chạp), Phú Quốc đón 54 chuyến bay, trong đó 38 chuyến bay quốc tế, chiếm 70% số chuyến.

Ngày 27-1 (28 tháng Chạp), số chuyến bay quốc tế tiếp tục vượt đỉnh, đạt 40 chuyến. Số lượng chuyến bay từ Đài Loan (Trung Quốc) đứng đầu với 10 chuyến, vượt qua thị trường vốn đứng đầu là Hàn Quốc - 9 chuyến. Còn lại là các chuyến bay từ Trung Quốc, Kazakhstan, Ba Lan, Mông Cổ, Malaysia, Thái Lan, Singapore. Các hãng hàng không khai thác chuyến bay đến Phú Quốc theo hình thức thường lệ và thuê chuyến (charter).

Theo Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc, đảo Ngọc đạt kỷ lục đón 38-40 chuyến bay quốc tế mỗi ngày. Lượng khách quốc tế chiếm đến 75% du khách tại đảo trong những ngày Tết Nguyên đán.

Số lượng chuyến bay quốc tế đến Phú Quốc những ngày giáp Tết phá vỡ kỷ lục tháng 12-2024 (mỗi ngày đón khoảng 30 chuyến).

Cục Hàng không Việt Nam vừa có chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp hàng không tiếp tục nỗ lực bảo đảm chất lượng dịch vụ. Trong đó, đề nghị tập trung bố trí trang thiết bị, nguồn lực tối đa trong giai đoạn cao điểm

Dương Ngọc