Sang 2026, hãng bay phải bồi thường cho hành khách khi hoãn chuyến

Việc di chuyển bằng máy bay từ lâu đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, nhất là với những tín đồ đam mê du lịch trong và ngoài nước. Tuy nhiên, niềm vui xê dịch ấy không ít lần bị gián đoạn bởi nỗi ám ảnh hoãn hoặc hủy chuyến bay, khiến trải nghiệm chuyến đi trở nên tồi tệ.

Nhưng điều này có lẽ sẽ thay đổi trong năm 2026 khi mới đây, Quốc hội đã chính thức thông qua Luật Hàng không dân dụng Việt Nam (sửa đổi), đánh dấu một cột mốc quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi hành khách và mở ra trang mới cho dịch vụ hàng không nước nhà.

Luật Hàng không dân dụng Việt Nam (sửa đổi) bảo vệ quyền lợi của hành khách đi máy bay, áp dụng từ tháng 7/2026.

Hãng bay phải xin lỗi và chịu phí ăn ở cho khách

Điểm thay đổi lớn nhất và được mong chờ nhất chính là quy định về trách nhiệm của hãng hàng không khi xảy ra sự cố. Từ ngày 01/7/2026, nếu chuyến bay bị hoãn, hãng bay không chỉ đơn thuần thông báo mà bắt buộc phải xin lỗi hành khách một cách kịp thời và công khai. Đây được xem là bước đi đầu tiên và cơ bản, thể hiện sự tôn trọng tối thiểu đối với các hành khách.

Cũng theo luật mới, nếu sự cố không do lỗi của hành khách, hãng bay buộc phải bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại và chịu các chi phí liên quan phù hợp với thời gian chờ đợi tại sân bay. Điều này có nghĩa là hành khách sẽ không còn phải lo lắng tìm kiếm chỗ ăn uống hay khách sạn trong những giờ phút chờ đợi căng thẳng này.

Chi tiết này cũng được xem là một "tấm thẻ bảo hiểm", giúp các tour du lịch hay khách du lịch MICE giảm thiểu tổn thất về mặt tài chính lẫn tinh thần khi lịch trình bị gián đoạn vì hoãn hoặc hủy chuyến bay.

Hành khách sẽ không còn vạ vật ở sân bay vì ảnh hưởng "delay" chuyến bay. Ảnh: TrueCreatives.

Sự điều chỉnh trong luật mới cũng nhấn mạnh vào nghĩa vụ giải trình của các hãng hàng không. Thay vì những thông báo chung chung, giờ đây các hãng buộc phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của lý do chậm, hủy chuyến.

Mọi sự cố từ kỹ thuật, nhân sự đến vận hành đều phải được minh bạch hóa dưới sự giám sát chặt chẽ của nhà chức trách. Sự minh bạch này là cơ sở quan trọng để hành khách biết chắc chắn quyền lợi của mình đang được bảo đảm ở mức độ nào. Các hãng sẽ không thể viện cớ để né tránh trách nhiệm, buộc phải cung cấp thông tin trung thực.

Trong tình huống lỗi thuộc về hãng bay, hãng phải thu xếp hành trình phù hợp hoặc hoàn trả tiền vé, đồng thời phải trả một khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách.

Cụ thể, hành khách có quyền lựa chọn giữa hai phương án: được hãng thu xếp hành trình khác mà không mất phí bổ sung; hoặc là được hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng. Việc này giúp hành khách chủ động hơn trong việc quyết định nên chờ đợi hay tìm phương án di chuyển thay thế.

Đáng chú ý, khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại bằng tiền mặt hoặc chứng từ có giá trị tương đương sẽ được chi trả ngay để hỗ trợ tài chính tức thì cho hành khách. Khoản này sau đó sẽ được khấu trừ vào tiền bồi thường trách nhiệm dân sự nếu có phát sinh. Đây là cơ sở pháp lý vững chắc để hành khách yêu cầu quyền lợi khi bị hủy chuyến hoặc chậm chuyến kéo dài.

Hành khách được quyền yêu cầu hãng bay bồi thường nếu để xảy ra tình trạng chậm hoặc hủy chuyến kéo dài. Ảnh: Getty Images.

"Mẹo" hay cần biết

Với những thay đổi tích cực này, hành khách cũng cần trang bị cho mình cách tiếp cận mới. Dù luật quy định hãng phải thông báo kịp thời, bạn vẫn nên chủ động kiểm tra thông tin qua ứng dụng hoặc website, đặc biệt trước các chuyến bay quan trọng.

Nếu chẳng may chuyến bay bị chậm hoặc hủy, hãy bình tĩnh lưu giữ tất cả thông báo, hóa đơn chi phí ăn uống, đi lại mà bạn đã tự chi trả trước khi hãng can thiệp. Những chứng từ này là bằng chứng quan trọng để bạn yêu cầu hãng thực hiện nghĩa vụ. Hãy chủ động hỏi rõ nhân viên hãng về việc bố trí ăn nghỉ theo quy định mới thay vì thụ động chờ sắp xếp.

Ngoài ra, luật mới cũng làm rõ quyền cá nhân, cho phép bạn từ chối bay tiếp tại bất kỳ sân bay nào nếu chuyến bay bị gián đoạn kéo dài. Trong trường hợp này, bạn vẫn được quyền nhận lại tiền vé tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng.

Chủ động theo dõi thông báo chuyến bay trên website hoặc ứng dụng di động của hãng bay, đồng thời, bình tĩnh tất cả thông báo, chứng từ liên quan để nhận được sự hỗ trợ. Ảnh: NIA.

Luật Hàng không dân dụng Việt Nam (sửa đổi) có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 là một bước tiến lớn, đưa quyền lợi hành khách lên ưu tiên hàng đầu. Với các quy định rõ ràng về xin lỗi, bồi thường và bảo đảm tiện nghi chờ đợi, hành khách sẽ được bảo vệ tốt hơn, góp phần củng cố niềm tin vào chất lượng dịch vụ hàng không Việt Nam.

Nguyễn Bảo