Sáng tạo để phục vụ nhân dân tốt hơn

Nêu cao tinh thần trách nhiệm

Tại xã Phổ Nhơn (TX.Đức Phổ), nhiều người dân tin tưởng và yêu quý chị Đặng Thị Thúy Thanh (45 tuổi), công chức tư pháp - hộ tịch xã. Có được điều này là nhờ chị Thanh luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, mẫn cán trong công việc.

Trước đây, UBND xã giải quyết hồ sơ cho người dân theo quy trình và thời gian quy định. Tuy nhiên, do việc đi lại gặp nhiều khó khăn nên người dân có nguyện vọng được giải quyết thủ tục hồ sơ nhanh chóng. Xuất phát từ nhu cầu thực tế của của người dân, chị Thanh có sáng kiến về mô hình “Ngày thứ Tư không hẹn” và “Ngày dịch vụ công trực tuyến” tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND xã Phổ Nhơn. Mô hình được triển khai từ tháng 2/2024. Các thủ tục hành chính (TTHC) được lựa chọn là những thủ tục có tần suất phát sinh nhiều, liên quan trực tiếp đến người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Cụ thể gồm: Thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân; thủ tục đăng ký lại khai sinh; đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử; trích lục bản sao hộ tịch; chứng thực sao y bản chính; chứng thực chữ ký; chứng thực hợp đồng giao dịch... Nhờ vậy, các hồ sơ, TTHC đều được giải quyết trước hạn, đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn, nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng về phục vụ hành chính trên địa bàn xã.

Chị Đặng Thị Thúy Thanh, công chức tư pháp - hộ tịch xã Phổ Nhơn (TX.Đức Phổ), hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: T.ÂN

Ông Nguyễn Tiến Dũng, ở thôn An Tây Điền, xã Phổ Nhơn chia sẻ, khi đến bộ phận một cửa của xã để giải quyết công việc, tôi rất hài lòng về cách phục vụ của công chức ở đây. Với những trường hợp khó, cần xác minh, hoặc khi công chức tư pháp - hộ tịch bận tham gia tập huấn, hội họp thì chị Thanh sẽ đặt lịch hẹn giải quyết theo đúng thời gian. Đặc biệt, từ khi thực hiện mô hình “Ngày thứ Tư không hẹn” của xã mang lại rất nhiều thuận lợi cho người dân địa phương. Do đó, vào ngày thứ Tư trong tuần, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã Phổ Nhơn thường có rất đông người dân đến làm thủ tục hơn thường lệ. Tất cả các TTHC được trả kết quả trong khoảng thời gian chậm nhất là 30 - 40 phút nên ai cũng hài lòng.

Những năm gần đây, xã Phổ Nhơn có nhiều dự án được triển khai, do đó, công tác tuyên truyền giải phóng mặt bằng được xem là nhiệm vụ chính trị quan trọng của địa phương. Chị Thanh cho hay, có những thời điểm, để đảm bảo tiến độ dự án, tôi cùng các thành viên trong tổ tuyên truyền phải thực hiện việc nhiệm vụ sau giờ làm việc, kể cả ngày nghỉ. Sau những nỗ lực, người dân dần hiểu và đồng thuận theo chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, đảm bảo việc hoàn thành đúng tiến độ của nhiều dự án.

Hết lòng với công việc

Trước khi đảm nhận chức vụ Phó Chủ tịch UBND xã Bình Dương (Bình Sơn), anh Nguyễn Quốc Đạt (34 tuổi) từng có 10 năm đảm nhiệm công tác đoàn thanh viên. Ở vai trò nào, anh Đạt cũng luôn nỗ lực để cống hiến, phục vụ nhân dân.

Năm 2013, anh Đạt tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Sau khi ra trường, anh về quê làm việc, đảm nhận vai trò Bí thư Chi đoàn tổ dân phố 4, thị trấn Châu Ổ. Năm 2016, anh Đạt giữ chức Phó Bí thư Đoàn thị trấn Châu Ổ và đầu năm 2017, được tín nhiệm bầu giữ chức Bí thư Đoàn.

Là “thủ lĩnh” thanh niên, anh Đạt xây dựng, triển khai nhiều hoạt động, mô hình thiết thực nhằm tập hợp, gắn kết đoàn viên, thanh niên và chung tay vì cuộc sống cộng đồng với các hoạt động như “Ngày thứ 7 tình nguyện”, “Chủ nhật xanh”... Trong 2 năm 2017 - 2018, Đoàn thị trấn kết hợp với một số tổ chức, cá nhân ở địa phương triển khai mô hình “Tủ quần áo từ thiện” nhằm chia sẻ khó khăn với người nghèo. Từ năm 2018 đến nay, Đoàn thị trấn triển khai Chương trình “Ly cà phê 30 nghìn đồng” giúp đỡ nhiều hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo.

Phó Chủ tịch UBND xã Bình Dương (Bình Sơn) Nguyễn Quốc Đạt (người đứng) kiểm tra việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại bộ phận một cửa của xã. Ảnh: H.THU

Đặc biệt, vào năm 2021, anh Đạt có sáng kiến “Trao giấy khai sinh tại nhà”, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong giải quyết TTHC, không phải đến UBND nhiều lần. Từ lúc triển khai mô hình đến cuối năm 2023, Ban Thường vụ Đoàn thị trấn Châu Ổ đã trao 60 hồ sơ tại nhà cho công dân. Anh Đạt chia sẻ, tôi từng có thời gian công tác ở bộ phận một cửa, tiếp nhận hồ sơ công dân, nhận thấy người dân phải đi lại nhiều lần đến cơ quan làm TTHC đăng ký giấy khai sinh, BHYT cho con. Từ thực tế đó, tôi phối hợp với bộ phận tư pháp làm nhiệm vụ này. Nghĩa là, sau khi có giấy khai sinh, BHYT cho trẻ, Đoàn thị trấn sẽ tiếp nhận và trao tại nhà, kèm theo thư chúc mừng của Chủ tịch UBND thị trấn. Đây không chỉ là hành động quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân mà còn góp phần thu hút thanh niên tham gia vào tổ chức đoàn.

Với những đóng góp trong công tác Đoàn và phong trào thanh thiếu nhi, anh Đạt được nhiều cấp, ngành khen thưởng; trong đó, anh được Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tặng Bằng khen vào năm 2021. Không chỉ là người năng nổ trong công việcvà các hoạt động phong trào, anh Đạt còn có trình độ chuyên môn cao, khi đã tốt nghiệp thạc sĩ và luôn chịu khó trau dồi kiến thức. Đầu năm 2024, anh Nguyễn Quốc Đạt được điều động về làm Phó Chủ tịch UBND xã Bình Dương phụ trách lĩnh vực văn hóa - xã hội.

Với trọng trách mới, dù có chút lo lắng, nhưng anh Đạt đã nhanh chóng tiếp cận công việc, nỗ lực học hỏi để nâng cao năng lực quản lý. “Tôi là người địa phương khác đến nhận công tác ở xã Bình Dương nên một năm qua, tuần nào tôi cũng xuống cơ sở để tìm hiểu, sâu sát cuộc sống của người dân. Đồng thời, luôn sẵn sàng lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng, phản ánh của người dân để kịp thời điều chỉnh, giải quyết, hướng đến phục vụ nhân dân tốt hơn”, anh Đạt chia sẻ.

Xung kích, tình nguyện vì cộng đồng

Trà Tân (Trà Bồng) là một xã miền núi, điều kiện kinh tế còn khó khăn, nhiều hộ dân ở trong những ngôi nhà đã xuống cấp. Trước tình hình đó, Phó Bí thư Đoàn xã Trà Tân (Trà Bồng) Trương Văn Lâm (36 tuổi) đã tích cực vận động đoàn viên, thanh niên và nhà hảo tâm ủng hộ Chương trình xóa nhà tạm, nhà dột nát cho 12 hộ dân có hoàn cảnh khó khăn; trong đó, xây mới 2 ngôi nhà, sửa chữa 10 nhà bếp. Đồng thời, xây 16 nhà vệ sinh bán tự hoại cho các hộ gia đình, kịp thời chia sẻ khó khăn của người dân.

Gia đình ông Hồ Văn Hùng, ở thôn Trường Biện, xã Trà Tân, thuộc diện hộ cận nghèo. Nhiều năm qua, gia đình ông vẫn sử dụng nhà bếp cũ xuống cấp, tường ẩm mốc, các dụng cụ nấu ăn cũng treo tạm xung quanh bếp. Ông Hùng có con trai đang thực hiện nghĩa vụ quân sự, bản thân ông bị tai biến, vợ thì thường xuyên ốm đau. Đầu năm 2024, anh Lâm đã đứng ra kêu gọi các tổ chức, đoàn thể, cá nhân hỗ trợ kinh phí sửa chữa nhà bếp cho gia đình ông Hùng, rộng 4m2, mái lợp tôn, với tổng kinh phí gần 7 triệu đồng từ nguồn xã hội hóa và thanh niên trong xã đóng góp công lao động. Ông Hùng vui mừng bày tỏ, nhờ sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của các cháu thanh niên và nhà hảo tâm, mà gia đình tôi có bếp nấu ăn sạch sẽ, bảo đảm vệ sinh.

Phó Bí thư Đoàn xã Trà Tân (Trà Bồng) Trương Văn Lâm trao quà cho một hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn ở địa phương. Ảnh: T.ÂN

Trên địa bàn huyện Trà Bồng có nhiều ao, hồ, suối, nhưng trẻ em ở địa phương không có điều kiện học bơi. Từ thực tế đó, anh Lâm tham mưu cho cấp ủy, chính quyền địa phương tổ chức lớp học bơi miễn phí cho thanh, thiếu nhi trên địa bàn xã. Anh Lâm cho biết, vì chưa có điều kiện xây dựng bể bơi, nên Đoàn xã đã tận dụng khu vực sông Giang để làm nơi dạy bơi. Tôi khảo sát, chọn một nhánh trên sông Giang, khu vực nước êm, cạn, không có đá, dùng đoạn dây căng từ hai bên dòng sông tạo thành một khu vực an toàn để dạy bơi cho trẻ em. Qua 3 năm triển khai, lớp học bơi đã thu hút hơn 800 em, kết thúc khóa học có hơn 98% trẻ em biết bơi.

Khi địa phương thực hiện xây dựng nông thôn mới, anh Lâm tích cực tuyên truyền, vận động người dân thực hiện Cuộc vận động “Toàn dân đoàn kết xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh”. Nhiều gia đình tự nguyện hiến hàng nghìn mét vuông đất, dịch chuyển tường rào, tự tháo dỡ tài sản để cùng với địa phương bê tông đường giao thông nông thôn mà không đòi hỏi bất kỳ một quyền lợi nào.

TR.ÂN - H.THU