Số hóa hồ sơ – nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sa Pa, những ngày này người dân đến giao dịch khá đông nhưng không còn cảnh chờ đợi kéo dài như trước. Các thủ tục được tiếp nhận, xử lý nhanh gọn nhờ dữ liệu cá nhân của người dân đã được số hóa và cập nhật trên hệ thống điện tử. Chỉ với vài thao tác tra cứu, cán bộ có thể tiếp nhận và xử lý hồ sơ ngay trên nền tảng trực tuyến.

Anh Lý Văn Dinh thực hiện thủ tục đăng ký hồ sơ kinh doanh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sa Pa.

Đến đăng ký hồ sơ kinh doanh, anh Lý Văn Dinh, dân tộc Tày, người dân phường Sa Pa cảm nhận rõ những thay đổi tích cực trong công tác cải cách hành chính thời gian gần đây.

Nếu như trước đây, mỗi lần đi làm thủ tục phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ bản cứng, mất thời gian đi lại và chờ xác nhận, thì nay, phần lớn thông tin cá nhân đã được cập nhật trên hệ thống dữ liệu điện tử. Nhờ đó, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra nhanh gọn hơn, giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức.

Nhờ đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, thời gian qua phường Sa Pa đã tiếp nhận hơn 51 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó trên 47 nghìn hồ sơ đã được giải quyết, tỷ lệ đúng hạn đạt gần 100%. Những con số này cho thấy hiệu quả rõ nét trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.

Nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn tại phường Sa Pa đạt gần 100%, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Ông Nguyễn Duy Công, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sa Pa cho biết, địa phương xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, tạo bước đột phá trong cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại và phục vụ hiệu quả hơn.

Tại xã vùng cao Si Ma Cai, công tác cải cách thủ tục hành chính cũng đang có những chuyển biến tích cực, việc ứng dụng công nghệ số đã giúp người dân từng bước tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ công trực tuyến.

Đến làm lại và xin trích lục giấy khai sinh, chị Sùng Thị Bậu, dân tộc Mông, được cán bộ hướng dẫn tận tình từ việc cập nhật thông tin trên điện thoại đến tra cứu hồ sơ trên hệ thống. Nhờ đó, toàn bộ thủ tục được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện hơn trước rất nhiều.

Hiện nay, gần 100% hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Si Ma Cai đã được quét, số hóa và cập nhật lên hệ thống một cửa điện tử, dịch vụ công trực tuyến.

Việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ không chỉ giúp rút ngắn từ 20 - 30% thời gian xử lý so với trước đây mà còn hạn chế tình trạng thất lạc giấy tờ, nâng cao tính chính xác trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, người dân cũng dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ ngay trên hệ thống mà không phải đi lại nhiều lần như trước.

Đến làm lại và xin trích lục giấy khai sinh, chị Sùng Thị Bậu, dân tộc Mông được cán bộ hướng dẫn tận tình nên thủ tục được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện hơn trước.

Cùng với việc ứng dụng công nghệ số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Si Ma Cai còn chú trọng nâng cao trải nghiệm cho người dân khi đến giao dịch. Tại trung tâm, các máy tính được bố trí ngay khu vực tiếp nhận hồ sơ để hỗ trợ người dân tự tra cứu thủ tục hành chính, cập nhật thông tin và thực hiện dịch vụ công trực tuyến dưới sự hướng dẫn của cán bộ chuyên môn.

Ông Phùng Minh Thắng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Si Ma Cai cho biết, việc số hóa hồ sơ không chỉ phục vụ giải quyết thủ tục hành chính trước mắt mà còn giúp lưu trữ dữ liệu lâu dài, tạo thuận lợi cho việc tái sử dụng hồ sơ trong những lần giao dịch tiếp theo. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Dù quá trình chuyển đổi số tại các địa phương vùng cao vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ của một bộ phận người dân, song những kết quả đạt được bước đầu đã cho thấy hiệu quả rõ nét của công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Từ việc số hóa hồ sơ, triển khai hệ thống một cửa điện tử đến đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, các địa phương đang từng bước rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi hơn cho người dân khi tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Những chuyển biến tích cực này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và chuyên nghiệp. Đây cũng sẽ là nền tảng quan trọng để các địa phương vùng cao tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.