Sở Y tế Hà Nội triển khai đồng thời 2 hình thức tiếp nhận, giải đáp thông tin của tổ chức, công dân

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, Sở Y tế Hà Nội vừa chính thức triển khai đồng thời 2 hình thức tiếp nhận, giải đáp thông tin và hướng dẫn tổ chức, công dân.

Sở Y tế tổ chức đường dây nóng hỗ trợ qua hệ thống số điện thoại chuyên trách và tiếp đón, xử lý công việc trực tiếp theo quy trình chuẩn hóa tại trụ sở. Đây là bước đi thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của ngành Y tế Thủ đô trong nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính, siết chặt kỷ cương công vụ, tăng cường tính công khai, minh bạch và giảm thiểu phiền hà cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Theo đó, Sở Y tế Hà Nội thực hiện công khai đồng thời trên các nền tảng số của ngành và niêm yết trực tiếp tại Bộ phận Văn thư tiếp đón. Điểm nổi bật trong lần triển khai này là việc phân loại chi tiết các lĩnh vực chuyên môn để giải đáp nhanh chóng, đúng trọng tâm nhu cầu của tổ chức, cá nhân.

Chi tiết số điện thoại hỗ trợ người dân theo từng lĩnh vực. Ảnh: SYT

Chi tiết số điện thoại hỗ trợ người dân theo từng lĩnh vực. Ảnh: SYT

Đại diện Sở Y tế Hà Nội cho biết, việc công khai danh bạ các số điện thoại theo từng phòng, ban chuyên môn giúp người dân và các đơn vị tiết kiệm thời gian, kết nối trực tiếp với cán bộ phụ trách lĩnh vực cần giải quyết mà không phải qua các khâu trung gian.

Bên cạnh kênh tư vấn qua điện thoại, Sở Y tế Hà Nội duy trì và chuẩn hóa hoạt động tiếp đón, hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận Văn thư - Sở Y tế Hà Nội (số 4 Sơn Tây, phường Ba Đình, Hà Nội). Thời gian làm việc diễn ra trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hằng tuần (trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định).

Để bảo đảm giải quyết công việc khoa học, văn minh và nhanh gọn, Sở Y tế đã xây dựng quy trình làm việc trực tiếp gồm 7 bước rõ ràng: Công dân/đại diện tổ chức xuất trình Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân và giấy ủy quyền (nếu có); Đăng ký thông tin và ghi nội dung cần giải quyết vào sổ theo dõi; Cán bộ Văn thư tiếp nhận thông tin và liên hệ trực tiếp với Trưởng phòng chuyên môn liên quan; Trưởng phòng chuyên môn phân công cán bộ phù hợp xuống tiếp nhận công việc trong vòng 5 phút; Tổ chức, công dân trình bày nội dung và cung cấp các hồ sơ, tài liệu liên quan; Cán bộ chuyên môn trực tiếp trả lời, hướng dẫn hoặc tiếp nhận báo cáo cấp trên xử lý; Xác nhận nội dung trao đổi và kết quả làm việc vào sổ theo dõi.

Để việc triển khai đạt hiệu quả thiết thực, Sở Y tế Hà Nội quán triệt toàn thể cán bộ, công chức tăng cường tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ; giữ thái độ chuẩn mực, tôn trọng người dân và doanh nghiệp, hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng; tuyệt đối không gây phiền hà, sách nhiễu hay tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, tài liệu ngoài quy định.

Đồng thời, Sở Y tế cũng đề nghị các tổ chức, công dân khi đến làm việc cần chủ động chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các tài liệu, hồ sơ liên quan đến nội dung cần hướng dẫn. Sự phối hợp chặt chẽ này sẽ là cơ sở quan trọng để cơ quan quản lý trả lời, giải đáp chính xác, bảo đảm quá trình giải quyết công việc diễn ra công khai, minh bạch, đúng quy định và đạt hiệu quả cao nhất.

Mai Hoa

Nguồn Hà Nội Mới: https://hanoimoi.vn/so-y-te-ha-noi-trien-khai-dong-thoi-2-hinh-thuc-tiep-nhan-giai-dap-thong-tin-cua-to-chuc-cong-dan-1215491.html