Dù phía sân bay Tân Sơn Nhất đã có khuyến cáo khách chỉ cần đến trước thời điểm khởi hành 120 phút, tuy nhiên không ít hành khách có tâm lý 'thà đến sớm để chờ còn hơn trễ chuyến'.
Hành khách của Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco đi vào cửa D2, trong đó Vietnam Airlines làm thủ tục tại đảo A/B/C/D; Pacific Airlines tại đảo E; VASCO tại đảo F.