Tại Diễn đàn WFIS 2026, nhiều chuyên gia cho rằng, ứng dụng AI vào trải nghiệm khách hàng đang trở thành 'điểm nghẽn' trong ngành ngân hàng.
Khi phần lớn giao dịch ngân hàng đã chuyển sang môi trường số, trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh then chốt. Các lãnh đạo ngành ngân hàng nhấn mạnh dù chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong ngành ngân hàng nhưng thách thức lớn nhất nằm ở việc duy trì niềm tin khách hàng trong hệ sinh thái dữ liệu phức tạp...