Khi mọi bộ phận trong tổ chức đều hiểu khách hàng, ứng xử để đáp ứng kỳ vọng, mong muốn của khách hàng, mang lại những trải nghiệm tốt đẹp và tử tế… thì đó chính là sự đột phá trong kinh doanh của bạn. 'Trải nghiệm khách hàng xuất sắc' sẽ hướng dẫn bạn cách làm được điều đó.
Tại Hàn Quốc, những người trẻ thuộc thế hệ MZ (ghép từ Millennials và Gen Z, những người sinh từ năm 1980 đến khoảng 2000) đang là nhóm khách hàng chính của thị trường hàng xa xỉ…
Dự án xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ là phí phạm, thiếu hiệu quả, thậm chí ảnh hưởng đến tính kết nối nhân sự nội bộ - về niềm tin, sự tự hào, và cam kết cống hiến - khi dự án được xây dựng theo một công thức hoặc mô hình mang tính 'sẵn có hàng loạt'.
Bản sắc văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình mà nhiều tập đoàn lớn trên thế giới đầu tư. Đây cũng là chìa khóa để các doanh nghiệp giữ chân và thu hút nhân tài.
Bản sắc văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô hình mà nhiều tập đoàn lớn trên thế giới đầu tư và đang trở thành xu thế mới. Đây cũng là chìa khóa để các doanh nghiệp giữ chân và thu hút nhân tài, đặc biệt trong thời đại nhiều cạnh tranh như hiện nay.
Trong vòng 10 năm, Tony Hsieh - CEO của Zappos (Công ty bán giày qua mạng) đã làm thế nào để đạt doanh thu từ 1 triệu USD lên 1 tỷ USD? Kết quả đó không chỉ khiến ông và toàn bộ nhân viên thành công mà còn cảm thấy hạnh phúc. Tất cả chiến lược đều có trong 'Tỷ phú bán giày', cuốn sách tự truyện về cuộc đời của tác giả và đến nay vẫn là best seller (cuốn sách bán chạy nhất) trên Amazon.
Thậm chí, sản phẩm này nhận tới 2 đề nghị rót vốn từ các Shark trong chương trình Shark Tank Mỹ.
Trong suốt cuộc đời của mình, Tony Hsieh không ngừng trăn trở về hạnh phúc. Ông đã viết về điều này trong cuốn 'Tỷ phú bán giày'.
Câu chuyện trải nghiệm khách hàng đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và bắt tay vào thực hiện nhưng họ đang mắc phải rất nhiều sai lầm, từ tư duy đến cách thức thực thi.
Bên cạnh yếu tố chuyên môn, việc tuyển được người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp ngày càng được nhiều tổ chức chú trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của cả nhân sự và tổ chức.
Trong cuốn sách 'Đội ngũ tuyệt đỉnh: Tại sao Pixar, Netflix, Airbnb và các công ty công nghệ khác lại thành công trong khi số đông đều thất bại' (Tân Việt Books và NXB Dân Trí ấn hành), nhà tư vấn quản lý Robert Bruce Shaw đã chỉ ra điều khác biệt giữa các đội nhóm xuất sắc và những đội nhóm thất bại, từ đó ông đưa ra những nguyên tắc cơ bản cho những cá nhân, tổ chức muốn học theo để xây dựng được các đội nhóm vượt trội của mình.
Những đôi sneakers xấu xí dẫn đầu trào lưu, thúc đẩy nhiều thương hiệu phát triển thêm các phom dáng kỳ lạ khác.
Những ngày cuối đời, 'triệu phú bán giày' Tony Hsieh chìm trong rượu, ma túy, ép mình nhịn ăn, giam trong phòng thiếu khí oxy...
Với cuốn sách Để không mất thêm một khách hàng nào nữa (Saigon Books và NXB Thế giới), tác giả Joey Coleman mang đến một quan điểm đầy thú vị: kinh doanh bây giờ không còn là chuyện B2B - Business to Business (doanh nghiệp buôn bán và giao dịch với các doanh nghiệp khác) hay B2C - Business to Consumer (doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách), mà đó là H2H - Human to Human (kết nối giữa người với người).
Tony Hsieh, qua đời ở tuổi 46, nổi tiếng với công ty bán giày trực tuyến Zappos. Tuy nhiên, di sản lớn nhất của ông có lẽ đã nằm lại ở góc phố phía bắc Dải Las Vegas.
Điên rồ, nhiệt tình, cuốn hút - đó là những gì miêu tả về câu chuyện cuộc đời, thành công lẫn thất bại của Tony Hsieh trong cuốn sách 'Tỷ phú bán giày'.
Tony Hsieh, cựu CEO website bán giày Zappos đã qua đời vào ngày 27/11 do bị thương nặng trong vụ cháy nhà tại Connecticut, Mỹ.
Tony Hsieh, cựu giám đốc điều hành trang bán lẻ giày dép trực tuyến Zappos, qua đời ở tuổi 46 vì bị thương trong một vụ cháy nhà.