Tasco hợp tác GM, mở rộng dịch vụ phụ tùng cho khách hàng Chevrolet

Công ty TNHH Dịch vụ ô tô Carpla - thành viên thuộc hệ sinh thái Tasco và Chevrolet Sales (Thailand) ký kết thỏa thuận cung cấp phụ tùng và dịch vụ

Công ty TNHH Dịch vụ ô tô Carpla (Carpla Service), thành viên thuộc hệ sinh thái Tasco và Chevrolet Sales (Thailand) Limited (CST) vừa ký Thỏa thuận cung cấp phụ tùng và dịch vụ (Parts Distributor and Services Agreement), theo đó Carpla Service được ủy quyền cung cấp dịch vụ và phân phối phụ tùng tại Việt Nam theo các tiêu chuẩn của General Motors (GM).

Thỏa thuận đánh dấu bước hợp tác giữa Tasco và GM trong lĩnh vực hậu mãi ô tô, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và phụ tùng chính hãng cho gần 80.000 khách hàng GM và Chevrolet tại Việt Nam.

Theo thỏa thuận, Carpla Service sẽ vận hành hoạt động dịch vụ theo các tiêu chuẩn và quy trình của GM; bảo đảm đội ngũ nhân sự chuyên môn được đào tạo, chứng nhận theo yêu cầu; duy trì cơ sở vật chất, công cụ và thiết bị phù hợp.

Đơn vị này cũng phải đáp ứng các yêu cầu về quản lý phụ tùng, công nghệ thông tin, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Đây được xem là những điều kiện quan trọng để duy trì chất lượng dịch vụ hậu mãi theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Ông Hector Villarreal, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc GM Korea và Asia Pacific, cho biết việc lựa chọn Carpla Service được thực hiện trên cơ sở đánh giá năng lực và khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn của GM về dịch vụ hậu mãi.

Theo ông Villarreal, với nền tảng hệ thống, mạng lưới dịch vụ và nguồn lực vận hành của Tasco, Carpla Service có thể đáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ, phụ tùng, năng lực kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng.

Xưởng dịch vụ của Công ty TNHH Dịch vụ ô tô Carpla - thành viên thuộc hệ sinh thái Tasco

Về phía Carpla Service, ông Nguyễn Trung Kiên, Giám đốc điều hành cho biết, hệ thống hiện cung cấp nhiều dịch vụ như bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe, đồng sơn, thay thế phụ tùng, cứu hộ và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Việc GM lựa chọn Carpla Service làm đối tác được ủy quyền cung cấp dịch vụ và phụ tùng tại Việt Nam được doanh nghiệp đánh giá là sự ghi nhận đối với năng lực, quy mô và nền tảng vận hành đã được đầu tư.

Trong khi đó, ông Hồ Việt Hà, Phó Chủ tịch HĐQT Tasco cho rằng, hợp tác với GM tiếp tục khẳng định định hướng phát triển hệ sinh thái cung cấp giải pháp di chuyển toàn diện, trong đó dịch vụ hậu mãi là một cấu phần quan trọng.

Tasco hiện phát triển hệ sinh thái ô tô và dịch vụ di chuyển thông qua các đơn vị như Tasco Auto, VETC và Carpla. Trong lĩnh vực ô tô, Tasco Auto sở hữu mạng lưới hơn 150 showroom, 76 xưởng dịch vụ trên toàn quốc và phân phối chính hãng 14 thương hiệu ô tô.

Việc mở rộng hợp tác hậu mãi với GM diễn ra trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam ngày càng chú trọng chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Với khách hàng, mạng lưới dịch vụ được chuẩn hóa và khả năng tiếp cận phụ tùng chính hãng thuận tiện hơn có ý nghĩa trong việc duy trì chất lượng phương tiện, giảm thời gian sửa chữa và bảo đảm trải nghiệm sử dụng xe trong suốt vòng đời.