Mua hàng qua các sàn thương mại điện tử ngày càng phổ biến, song nguy cơ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng vẫn hiện hữu. Đặc biệt, khi sản phẩm chỉ bộc lộ dấu hiệu bất thường sau thời gian sử dụng, việc đổi trả, hoàn tiền có thể gặp khó khăn, đặt ra yêu cầu nâng cao trách nhiệm của các sàn thương mại điện tử trong bảo vệ quyền lợi người mua.
Sự bùng nổ của thương mại điện tử đang đặt ra nhiều rủi ro mới cho người tiêu dùng, từ thông tin sai lệch đến vi phạm dữ liệu cá nhân. Trong bối cảnh đó, các tổ chức xã hội đang khẳng định vai trò cầu nối thiết yếu giữa người dân, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước.
Một quảng cáo có thể được doanh nghiệp đặt hàng, công ty truyền thông xây dựng, người nổi tiếng phát ngôn, nền tảng số phân phối và hàng nghìn tài khoản tiếp tục chia sẻ. Nhưng khi người tiêu dùng phát hiện công dụng không như lời giới thiệu, trách nhiệm thường bị chia nhỏ theo từng hợp đồng...
Một sản phẩm quảng cáo sai có thể bị gỡ bỏ, doanh nghiệp có thể bị phạt, người liên quan có thể bị khởi tố. Nhưng...
Hàng hóa nhận được không đúng quảng cáo, người tiêu dùng có quyền yêu cầu người bán đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường theo quy định pháp luật.