TP.HCM bảo đảm quyền lợi người dân trong chuyển đổi hành chính

Đối với các hồ sơ hành chính mà người dân đã thực hiện trực tuyến nhưng chưa được giải quyết xong tại các quận, huyện, phường, xã cũ, thành phố sẽ tiếp tục điều chuyển và xử lý thông qua hệ thống thông tin điện tử. Cụ thể, các đơn vị hành chính mới sẽ tiếp nhận, tiếp tục xử lý và trả kết quả cho người dân theo đúng quy trình, bảo đảm tính liên tục và minh bạch.

Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính đã được thiết lập sẵn sàng cho việc chuyển giao hồ sơ giữa các đơn vị cũ và mới, thông qua tài khoản chuyên trách của các cơ quan hành chính cấp xã. Việc này không chỉ giúp người dân không phải nộp lại hồ sơ, mà còn thể hiện cam kết phục vụ liên tục, không để xảy ra khoảng trống trong giai đoạn giao thời.

Theo đó, sáng ngày 12/6, 102 phường, xã dự kiến thành lập mới trên địa bàn TP.HCM đã đồng loạt tiến hành vận hành thử hệ thống hành chính với mục tiêu đảm bảo vận hành thông suốt khi chính thức đưa vào hoạt động. Trong đó, một nội dung trọng tâm là thử nghiệm 5 kịch bản xử lý hồ sơ hành chính, bao gồm tình huống điều chuyển các hồ sơ đang xử lý từ đơn vị cũ sang đơn vị mới.

Bên cạnh đó, các đơn vị hành chính mới còn vận hành phần mềm quản lý văn bản và hệ thống hội nghị trực tuyến kết nối giữa TP.HCM và cơ sở, nhằm tăng cường tính điều hành tập trung, nâng cao hiệu quả phối hợp liên thông.

Song song với việc xử lý hồ sơ, các phường, xã cũng tiến hành kiểm tra hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp thông qua cổng thông tin 1022. Đây là kênh tương tác đa nền tảng được người dân TP.HCM sử dụng rộng rãi trong những năm qua.

Người dân có thể gửi kiến nghị thông qua điện thoại 1022, ứng dụng công dân số, website, email hoặc mạng xã hội. Sau khi tiếp nhận, các phản ánh sẽ được phân loại và chuyển tới cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý. Kết quả phản hồi sẽ được cập nhật công khai trên hệ thống để người dân dễ dàng theo dõi.

Bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM cho biết, trong quá trình vận hành thử, hệ thống đã bộc lộ một số trục trặc nhỏ, tuy nhiên nhìn chung đã đạt yêu cầu về mặt kỹ thuật và thao tác. Đội ngũ cán bộ, công chức các phường, xã mới đã bước đầu làm chủ được hệ thống và quy trình.

Việc vận hành thử thành công không chỉ là bước chuẩn bị kỹ thuật, mà còn thể hiện quyết tâm của TP.HCM trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, linh hoạt và lấy người dân làm trung tâm.

Thành phố cam kết bảo đảm mọi quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người dân không bị ảnh hưởng trong quá trình tái cấu trúc tổ chức hành chính.

TH