Trách nhiệm cán bộ giải quyết hồ sơ trực tuyến

Thực tế cho thấy, tình trạng hồ sơ bị tạm dừng, chậm giải quyết không chỉ xảy ra ở Lâm Đồng mà còn xuất hiện ở nhiều địa phương. Khi dịch vụ công trực tuyến được kỳ vọng rút ngắn thời gian, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp thì việc hồ sơ “đứng yên trên hệ thống” lại trở thành một nghịch lý đáng suy nghĩ.

Có nhiều nguyên nhân, nhưng nguyên nhân chủ quan vẫn là trách nhiệm và tinh thần phục vụ của cán bộ trực tiếp giải quyết hồ sơ trực tuyến. Khi cán bộ chưa thật sự sâu sát, chưa coi việc phục vụ người dân và doanh nghiệp là nhiệm vụ trung tâm thì quy trình dù hiện đại đến đâu cũng khó vận hành thông suốt.

Ảnh minh họa: VGP

Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là câu chuyện của hạ tầng công nghệ hay phần mềm quản lý. Cốt lõi của nó là con người. Hồ sơ có thể nộp qua mạng, quy trình có thể tự động hóa, nhưng sự chủ động xử lý, sự tận tâm hướng dẫn và trách nhiệm giải quyết cuối cùng vẫn thuộc về cán bộ cơ sở.

Muốn xây dựng chính quyền số theo tinh thần Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, trước hết đội ngũ cán bộ cơ sở phải thành thạo kỹ năng số, chuẩn mực về đạo đức công vụ và thực sự coi sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo hiệu quả công việc. Cùng với đó, cấp ủy và chính quyền các cấp cần tiếp tục rà soát, tháo gỡ những quy định chồng chéo; mạnh dạn thí điểm các mô hình, cách làm mới phù hợp với thực tiễn quản trị số.