Trạm dịch vụ công số: Lan tỏa tiện ích số đến người dân

Trạm dịch vụ công số do Agribank tài trợ là giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh tiên tiến, giúp tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Theo đó, người dân vừa có thể tiếp cận dịch vụ hành chính công hiện đại, xác thực thông tin, được cấp bản sao số tài liệu điện tử có giá trị pháp lý, tra cứu tình trạng hồ sơ; vừa sử dụng các dịch vụ tài chính - ngân hàng thiết yếu, thanh toán không dùng tiền mặt một cách thuận tiện, an toàn.  Qua đó, góp phần thúc đẩy nhanh việc triển khai Đề án 06 của Chính phủ (Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia) tại địa phương.

Tại tỉnh Lạng Sơn, từ tháng 7/2026, 10 Kiosk thông minh (thiết bị tương tác tự động được tích hợp trí tuệ nhân tạo) đã được trang bị tại TTPVHCC của các phường: Kỳ Lừa, Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh và các xã: Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê, Bắc Sơn. Các Kiosk thông minh được trang bị chức năng như một "Trạm dịch vụ công số" giúp rút ngắn thời gian xác thực và cấp bản sao số, tài liệu điện tử; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh; hỗ trợ người dân số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, cấp bản sao điện tử và thực hiện dịch vụ công trực tuyến...

Người dân nhập thông tin trên “Trạm dịch vụ công số” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thanh

Có mặt tại TTPVHCC phường Kỳ Lừa những ngày đầu tháng 9/2026, chúng tôi nhận thấy không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc của đội ngũ cán bộ trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt là hầu hết người dân đều tự thao tác trên Kiosk thông minh để tra cứu, đối chiếu thông tin trên hệ thống.

Anh Nông Văn Hòa, khối 4, phường Kỳ Lừa chia sẻ: Trước đây, khi làm các thủ tục liên quan đến đất đai hay chứng thực giấy tờ, tôi phải chuẩn bị khá nhiều giấy tờ liên quan và phải chờ tới lượt để trực tiếp được cán bộ hỗ trợ. Nhưng giờ đây, sau khi được cán bộ ngân hàng Agribank chi nhánh Kỳ Lừa và cán bộ phường hướng dẫn, tôi đã cơ bản thao tác các thủ tục trên máy Kiosk thông minh, tôi thấy nhiều thông tin cá nhân đã được cập nhật trên hệ thống nên việc thực hiện thủ tục thuận tiện hơn nhiều, thời gian giải quyết cũng nhanh gọn. 

Không chỉ anh Hòa, thời gian qua, đã có hàng nghìn lượt người dân tiếp cận “Trạm dịch vụ công số” để giải quyết các thủ tục hành chính. Từ khi triển khai lắp đặt các Kiosk thông minh đến nay, toàn tỉnh đã có trên 7.100 lượt đăng ký tiếp cận số liên quan đến lĩnh vực hành chính, pháp lý và tài chính. Trong đó, trên 1.500 lượt tài khoản nộp hồ sơ thành công.

Cán bộ ngân hàng Agribank Chi nhánh Kỳ Lừa tư vấn cho người dân về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử

Bà Đinh Thị Hồng Giang, Phó Giám đốc Agribank chi nhánh Lạng Sơn cho biết: Để mô hình triển khai hiệu quả, chi nhánh đã phân công từ 1 – 2 cán bộ có mặt tại các điểm có Kiosk thông minh để hỗ trợ người dân các thao tác như: kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt đến số hóa các loại giấy tờ, tài liệu, mọi thao tác đều được hướng dẫn cụ thể, chi tiết. Ngoài ra, tại các “Trạm dịch vụ công số” người dân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp còn được các cán bộ Agribank hỗ trợ, hướng dẫn mở tài khoản thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử, quét mã QR... Thời gian tới, ngân hàng sẽ tiếp tục phối hợp với các TTPVHCC phường, xã để tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận với các thủ tục hành chính số.

Ông Lương Đình Oánh, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Lộc Bình cho biết: Dù chỉ mới triển khai đưa “Trạm dịch vụ công số” vào hoạt động hơn 1 tháng nhưng mô hình không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đơn giản hóa thủ tục hành chính mà còn đóng vai trò như một điểm kết nối, nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng, từng bước hình thành thế hệ “công dân số” tại địa phương.  Đồng thời là cầu nối trực tiếp giúp chính quyền địa phương nâng cao chỉ số cải cách hành chính, tạo đà phát triển bền vững cho nền kinh tế số. Từ tháng 7/2026 đến nay, đã có trên 1.500 lượt tiếp cận sử dụng trạm dịch vụ công số trên địa bàn xã, trong đó trong đó trên 390 lượt tiếp cận VneID, trên 330 lượt nộp hồ sơ dịch vụ công và trên 50 lượt cấp bản sao số thành công.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, yêu cầu về số hóa thủ tục hành chính ngày càng trở nên cần thiết. Việc triển khai mô hình “Trạm dịch vụ công số” không chỉ giúp người dân số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, tạo lập hồ sơ điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cấp bản sao số tài liệu điện tử mà còn giúp giảm bớt các thao tác thủ công, rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại. Từ đó, góp phần số hóa cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số nhanh, bền vững trên địa bàn tỉnh.