Tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính: Đa dạng, hiệu quả

Hiện nay, toàn tỉnh có 1.777 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị hành chính, trong đó, cấp tỉnh có 1.420 TTHC, cấp huyện có 251 TTHC, cấp xã có 106 TTHC. Trung bình mỗi năm toàn tỉnh tiếp nhận và giải quyết hơn 500 nghìn hồ sơ TTHC, với số lượng lớn như vậy để quy trình thực hiện được thông suốt, đúng quy định, các cấp, ngành đã thường xuyên quan tâm, đẩy mạnh tuyên truyền về cải cách TTHC.

Nhiều hình thức phong phú

Huyện Đình Lập là một trong những đơn vị tích cực trong thực hiện công tác tuyên truyền về cải cách TTHC cho người dân. Toàn huyện có 374 TTHC (cấp huyện 255 TTHC, cấp xã 119 TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị hành chính, trong đó, 334/374 TTHC thực hiện theo cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông; 306 TTHC thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. Chỉ tính riêng từ năm 2023 đến nay, toàn huyện tiếp nhận gần 10.000 hồ sơ TTHC, 100% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn. Năm 2023, UBND huyện Đình Lập xếp vị trí thứ 1 trên bảng xếp hạng chỉ số thành phần cải cách TTHC theo kết quả thẩm định của UBND tỉnh công bố, với số điểm tối đa 16 điểm.

Ông Nguyễn Văn Hà, Chủ tịch UBND huyện Đình Lập cho biết: Chúng tôi đã chỉ đạo bộ phận “một cửa” cấp huyện và cấp xã thực hiện nghiêm việc niêm yết, công khai TTHC, nội dung công khai đảm bảo đầy đủ và đúng quy định pháp luật hiện hành; hình thức công khai rõ ràng, thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong tiếp cận các thông tin về TTHC. Đồng thời chỉ đạo bộ phận phụ trách Cổng thông tin điện tử huyện đăng tải đầy đủ các văn bản của trung ương, của tỉnh về công tác cải cách TTHC; đoàn thanh niên các xã, thị trấn đã thành lập các đội hình tự nguyện, đặc biệt là tình nguyện làm thêm ngày thứ bảy để tư vấn, tiếp nhận, hỗ trợ xử lý, giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp...

Công tác tuyên truyền về cải cách TTHC là một trong những giải pháp quan trọng đã được UBND tỉnh xác định tại Đề án cải cách TTHC tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2021 - 2025 và định hướng đến năm 2030. Hằng năm, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch tuyên truyền cải cách hành chính, trong đó, yêu cầu tập trung vào một số văn bản liên quan đến TTHC, cải cách TTHC của trung ương, của tỉnh; vấn đề cần biết khi thực hiện TTHC; việc cung cấp, hướng dẫn tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích trong tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh.

Bên cạnh đó, hằng năm, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị thực hiện niêm yết công khai đầy đủ 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết bằng nhiều hình thức như trên bảng đặt tại trụ sở; trên trang thông tin điện tử và cổng thông tin điện tử tỉnh; mã QR-code...; yêu cầu các cơ quan, đơn vị cử công chức tham gia các hội nghị tập huấn nghiệp vụ do bộ, ngành trung ương tổ chức; giao Văn phòng UBND tỉnh tổ chức hội nghị tập huấn nâng cao nghiệp vụ kiểm soát TTHC cho đội ngũ cán bộ, công chức đầu mối cấp huyện.

Đặc biệt, nhằm đổi mới hình thức tuyên truyền, năm 2022, UBND tỉnh đã tổ chức cuộc thi tìm hiểu cải cách hành chính tỉnh (trong đó bao gồm nội dung về cải cách TTHC), cuộc thi đã góp phần trang bị thêm thông tin, nâng cao nhận thức cho cán bộ, công chức và người dân. Kết quả, trong 4 tuần (tháng 10/2022) diễn ra đã có 66.438 tài khoản được lập trên hệ thống và có tổng số 342.198 lượt thí sinh dự thi; có 44 thí sinh đạt giải. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào tuyên truyền cũng được triển khai tích cực. Cụ thể các cơ quan, đơn vị liên quan tập trung xây dựng tin, bài đăng tải trên trang thông tin điện tử, mạng xã hội, tập trung vào các nội dung: chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2021 – 2030 và các văn bản, quy định về CCHC; dịch vụ công trực tuyến và cách thức nộp hồ sơ trên môi trường điện tử; các TTHC mới ban hành, bãi bỏ, thay thế…

Năm 2023, UBND tỉnh chỉ đạo Văn phòng UBND tỉnh biên tập, in và cấp phát hơn 2.000 tờ Thông báo tiếp nhận phản ánh kiến nghị về quy định hành chính và hơn 35.000 tờ gấp tuyên truyền “Tìm hiểu quyền và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân có liên quan khi thực hiện TTHC tại bộ phận "một cửa" các cấp trên địa bàn tỉnh.

Ngoài ra, Văn phòng UBND tỉnh thường xuyên phối hợp với Báo Lạng Sơn, Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh thực hiện chuyên mục “Cải cách TTHC” với 2 chuyên mục/tháng. Trong năm 2023, Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh đã phát sóng 23 chuyên mục “Cải cách TTHC”, thời lượng mỗi chuyên mục 7 phút; phát sóng 320 tin bài, phóng sự phản ánh công tác cải cách TTHC và hoạt động kiểm soát TTHC trong chương trình thời sự trên sóng phát thanh, truyền hình và trang thông tin điện tử của đài. Báo Lạng Sơn đã đăng tải 67 chuyên mục “Cải cách TTHC” với 28 bài, 39 tin trên báo giấy và trên báo điện tử.

Với sự vào cuộc tích cực của các cấp, các ngành, công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách TTHC đã và đang ngày càng được quan tâm, đẩy mạnh. Cùng với sự nỗ lực rà soát, đơn giản hóa, cắt giảm thời hạn giải quyết, việc tăng cường tuyên truyền cải cách TTHC đã từng bước nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức liên quan và cá nhân, tổ chức khi thực hiện TTHC. Nhờ đó người dân, tổ chức biết rõ hơn, hiểu hơn những thông tin về các thủ tục, cách thức thực hiện thủ tục nhanh gọn, hiệu quả.

Người dân tra cứu thông tin TTHC trên bảng niêm yết tại Bộ phận "một cửa" UBND xã Châu Sơn, huyện Đình Lập

Những kết quả tích cực

Từ sự vào cuộc tích cực của các cấp, các ngành trong việc triển khai đa dạng các giải pháp, hình thức truyền thông, công tác cải cách TTHC trên địa bàn tỉnh đã đạt nhiều kết quả tích cực, nhận thức của cán bộ, công chức và người dân khi thực hiện các quy trình TTHC đã từng bước được nâng cao.

Trước hết là đối với đội ngũ cán bộ, công chức nhất là đội ngũ cán bộ, công chức phụ trách việc giải quyết các TTHC cho người dân đều nêu cao nhận thức, trách nhiệm trong giải quyết công việc, mỗi cán bộ, công chức cũng là mỗi tuyên truyền viên thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền cho người dân, tổ chức hiểu, nắm rõ hơn các quy trình, cách thức thực hiện, những tiện ích của các thủ tục...

Bà Lường Mỹ Hà, công chức tư pháp – hộ tịch UBND thị trấn Na Dương, huyện Lộc Bình chia sẻ: Lĩnh vực tư pháp – hộ tịch là lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ và có đã có nhiều thay đổi trong xử lý, giải quyết các thủ tục so với trước đây. Với trách nhiệm được giao, chúng tôi luôn hướng dẫn nhiệt tình người dân khi đến liên hệ giải quyết công việc. Trong quá trình xử lý các hồ sơ cho người dân, chúng tôi cũng kết hợp tuyên truyền, giải thích để người dân hiểu được những thuận lợi, tiện ích mới của các dịch vụ mới, từ đó nắm được quy trình, chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ để thực hiện các thủ tục khi cần thiết.

Mặt khác, công tác tuyên truyền cũng đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Chỉ tính riêng năm 2023, toàn tỉnh tiếp nhận 543.570 hồ sơ TTHC; đã giải quyết 539.272 hồ sơ, trong đó có 538.207 hồ sơ đã giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,8%, tăng 0,05% so với năm 2022 (các năm trước 2022 thì tỷ lệ này chỉ dao động từ 96% - 98%/năm). Chất lượng giải quyết TTHC được nâng lên đã đem đến sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức.

Công tác tuyên truyền đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Chỉ tính riêng năm 2023, toàn tỉnh tiếp nhận 543.570 hồ sơ TTHC; đã giải quyết 539.272 hồ sơ, trong đó có 538.207 hồ sơ đã giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,8%, tăng 0,05% so với năm 2022 .

Anh Hoàng Văn Tuấn, thôn Làng Ngôn, xã Tân Thành, huyện Hữu Lũng phấn khởi cho biết: Gần đây tôi đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã làm TTHC để là thủ tục đăng ký kết hôn và một số thủ tục khác. Khi được công chức xã tuyên truyền, hướng dẫn cách thực hiện TTHC trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tôi thấy các thủ tục này rất nhanh chóng, thuận tiện cho người dân khi đang ở bất kỳ đâu, chỉ cần có mạng Internet và máy tính hoặc điện thoại thông minh là dễ dàng thực hiện các TTHC, qua đó giảm thời gian cũng như công sức đi lại. Tôi cũng được biết là hiện nhiều thanh niên ở xã cũng đã thực hiện một số thủ tục trên dịch vụ công mà không cần phải đến trụ sở.

Cùng với kết quả trên, việc niêm yết công khai TTHC cũng đã có những chuyển biến và đạt được nhiều kết quả tích cực, 100% cơ quan, đơn vị có TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết đều niêm yết đầy đủ TTHC bằng nhiều cách như: niêm yết trên bảng gắn tường (UBND thị trấn Văn Quan, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch…), đóng quyển đặt bàn (Trung tâm Phục vụ hành chính công…)... đặt tại vị trí thích hợp, dễ quan sát. 100% sở, ban, ngành và UBND cấp huyện đang công khai niêm yết tại trang thông tin điện tử của đơn vị mình. Đặc biệt, nhiều cơ quan, đơn vị đã thực hiện niêm yết công khai TTHC bằng mã QR-Code như UBND xã Tân Thành (Hữu Lũng); UBND xã Châu Sơn (Đình Lập)...

Có thể khẳng định, với sự vào cuộc tích cực của các cấp, ngành, trong đó có sự quan tâm, chú trọng đẩy mạnh công tác tuyên truyền về cải cách TTHC đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Thời gian tới, các cấp, ngành trong tỉnh tiếp tục quan tâm triển khai các hình thức tuyên truyền đa dạng, phong phú, phù hợp với địa bàn, đối tượng, giúp các cá nhân, tổ chức tiếp cận nhanh hơn, hiểu hơn, từ đó nâng cao chất lượng hiệu quả công tác cải cách TTHC trên địa bàn tỉnh.

PHƯƠNG DUNG – HOÀNG HIẾU