Trao đổi với PV Tiền Phong, ông Nguyễn Ngọc Huyến - Giám đốc Bảo hiểm xã hội TP Hà Nội - cho biết, vụ cụ bà 97 tuổi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu xuất phát từ quy định mới có hiệu lực từ ngày 1/7. Cơ quan bảo hiểm xã hội đang đề xuất sửa đổi quy định về thời hạn giấy ủy quyền theo hướng thỏa thuận giữa bên ủy quyền và bên được ủy quyền, thay vì giới hạn tối đa 12 tháng như hiện nay.
Dư luận xã hội chờ đợi kết quả xử lý sớm nhất, từ đó xác quyết niềm tin về sự dứt khoát của cơ quan nhà nước đối với không ít hành vi tương tự.
Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội và các cán bộ đã đến xin lỗi cụ bà, cán bộ tiền khởi nghĩa bị vướng khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu.
Ngay sau phản ánh về việc nữ cán bộ ở Hà Nội từ chối xác nhận ủy quyền cho cụ bà 97 tuổi, Thành phố đã khẩn trương vào cuộc xử lý. Tuy nhiên, từ vụ việc này, dư luận cũng đặt ra một số vấn đề cần được làm rõ.
Sau khi được trực tiếp xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục nhận lương hưu, gia đình cụ N.T.T.H (97 tuổi) cho biết đã hài lòng với cách khắc phục, đồng thời mong vụ việc là bài học về văn hóa công vụ.