Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp thông suốt, phục vụ dân tốt hơn

Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng kiểm tra công tác vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc, ngày 8/7

Đến một lần xong việc

Bà Nguyễn Thị Nâu (ngụ khu phố Chuồng Vích, đặc khu Phú Quốc), rời Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) đặc khu Phú Quốc với nét mặt rạng rỡ. Hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận đầu tư kinh doanh của bà được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và hẹn trả chỉ trong 1 lần đến. Bà Nâu chia sẻ: “Tôi bất ngờ khi thủ tục giờ đơn giản, nhanh gọn và được hướng dẫn rất tận tình. Trước đây phải lên thành phố, xếp hàng dài, có khi còn thiếu giấy tờ, phải quay lại nhiều lần, tốn kém thời gian và chi phí. Nay chỉ cần 1 lần nộp hồ sơ, mọi thứ được cán bộ giải thích rõ ràng, hỗ trợ hết mình”.

Câu chuyện của bà Nâu phản ánh một bước chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, đặc biệt sau hơn 1 tuần vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn tỉnh An Giang. Tại đặc khu Phú Quốc, chỉ trong 4 ngày đầu (từ ngày 1 đến 4/7), Trung tâm PVHCC tiếp nhận 2.804 lượt công dân đến giao dịch, bình quân hơn 700 lượt mỗi ngày. Danh mục các thủ tục hành chính (TTHC) được niêm yết rõ ràng, công khai, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, nộp hồ sơ và nhận kết quả thuận tiện, minh bạch. Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Nguyễn Lê Quốc Toàn cho biết: “Lượng người đến giao dịch tăng gần gấp đôi so với trước. Đặc khu đã bố trí thêm 7 điểm PVHHC tại các xã, phường cũ để phục vụ người dân ngay tại địa bàn, hạn chế phải di chuyển xa”.

Không chỉ Phú Quốc, sau khi vận hành chính thức, 102 xã, phường, đặc khu trong toàn tỉnh An Giang đều ghi nhận những tín hiệu tích cực. Theo Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Như Anh, việc tuyên truyền về mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được thực hiện đồng bộ, đa dạng, qua loa phát thanh, bản tin xã hội, chuyên mục truyền hình và các hình thức trực tuyến, giúp người dân nắm bắt kịp thời các thay đổi về bộ máy, TTHC, cũng như quyền lợi của mình. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được quán triệt đầy đủ, tạo sự thống nhất cao trong triển khai nhiệm vụ.

UBND tỉnh đã hoàn thành việc sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy chính quyền mới, với tổng cộng 6.784 cán bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động được phân công nhiệm vụ phù hợp với năng lực, sở trường. Việc phân công này bảo đảm không chồng chéo, tránh lãng phí nguồn lực và phát huy tối đa hiệu quả hoạt động. Các trung tâm PVHCC cấp xã, phường chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7, nhiều nơi giải quyết hồ sơ đúng hạn 100%, góp phần nâng cao niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Danh mục 2.175 TTHC ở cấp tỉnh và cấp xã đã được công khai minh bạch trên bảng niêm yết, cổng dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống đường dây nóng hoạt động 24/7 ở một số nơi, kịp thời hỗ trợ, giải đáp và tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhiều địa phương đã lắp đặt wifi miễn phí tại trung tâm PVHCC, trang bị mã QR để người dân dễ dàng tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ trực tuyến, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Bí thư Đảng ủy xã Hòa Thuận Trần Văn Thanh chia sẻ: “Khối lượng công việc ban đầu tăng lên khá nhiều do nhu cầu giải quyết hồ sơ nhiều hơn, nhưng nhờ chuẩn bị kỹ lưỡng, bắt tay nhanh vào công việc mới và tinh thần trách nhiệm cao của cán bộ, công chức được nâng lên, nên mọi hoạt động diễn ra khá suôn sẻ, không để chậm trễ, tồn đọng. Quan trọng hơn là bà con thấy được sự thay đổi và hài lòng hơn khi đến liên hệ công việc”.

Đặt Nhân dân vào trung tâm phục vụ

Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Võ Minh Trung cho biết, UBND tỉnh đã triển khai đồng bộ 5 nền tảng và hệ thống thông tin quan trọng, đảm bảo hoạt động ổn định, liên tục, không gián đoạn. Hạ tầng mạng nội bộ tại UBND các xã, phường, đặc khu được nâng cấp, mở rộng, bảo đảm tốc độ tối thiểu 100 Mbps và đường truyền số liệu chuyên dùng 10 Mbps, phục vụ chỉ đạo điều hành, kết nối hội nghị trực tuyến từ tỉnh đến cơ sở.

Đến ngày 7/7, tỉnh hoàn thành cập nhật tài khoản cán bộ, công chức, viên chức của 17/17 sở, ban, ngành tỉnh và tương đương; 102 đơn vị UBND các xã, phường, đặc khu vào hệ thống, với tổng số trên 20.000 tài khoản. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt 96,96%.

Ngoài ra, việc tích hợp, cung cấp 89,29% dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình của tỉnh (1.935 dịch vụ) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của An Giang trong chuyển đổi số, hiện đại hóa nền hành chính công. Việc bố trí cán bộ kỹ thuật hỗ trợ trực tiếp tại các xã giúp giải quyết vướng mắc, hướng dẫn người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến, tạo thuận lợi tối đa cho người dân vùng sâu, vùng xa tiếp cận công nghệ mới.

Trung tâm PVHCC tỉnh đặt trụ sở chính tại phường Rạch Giá và cơ sở 2 ở phường Long Xuyên. Hiện, có tổng cộng 49 quầy tiếp nhận hồ sơ thuộc 15 sở, ban, ngành, bảo đảm vận hành liên tục, không gián đoạn. Cơ sở vật chất được rà soát, điều chỉnh và đề xuất bổ sung kịp thời, bảo đảm đáp ứng yêu cầu phục vụ lâu dài.

Ủy viên dự khuyết Ban chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng nhấn mạnh: “Điều quan trọng nhất là phải phục vụ Nhân dân tốt hơn, nhanh hơn và sát dân hơn. Giải quyết TTHC phải thật sự nhanh chóng, minh bạch, không để người dân và doanh nghiệp chờ đợi lâu. Bộ máy mới cần phát huy tối đa tinh thần trách nhiệm, bảo đảm ổn định, liên tục, không gián đoạn trong điều hành, từ đó nâng cao niềm tin của Nhân dân”.

Chỉ hơn 1 tuần vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã cho thấy hiệu quả nhờ sự chuẩn bị bài bản, đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở. Từ nụ cười hài lòng của người dân như bà Nâu đến những con số biết nói, An Giang đang mở ra một chương mới: Chính quyền gần dân hơn, minh bạch hơn, hiện đại và phục vụ Nhân dân tốt hơn. Đây chính là nền tảng để xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần phát triển kinh tế - xã hội toàn diện trong giai đoạn mới.

TÂY HỒ