VETC tạm dừng thu phí dịch vụ Ví điện tử
VETC quyết định chưa áp dụng, tạm dừng triển khai chính sách phí Ví VETC sau khi tiếp nhận nhiều phản ánh.
Công ty TNHH Thu phí tự động VETC vừa thông báo tạm dừng triển khai chính sách phí dịch vụ Ví VETC sau khi tiếp nhận các ý kiến, phản ánh của khách hàng và cộng đồng.
VETC cho biết, doanh nghiệp ghi nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách vừa qua chưa đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của khách hàng, chưa tạo được trải nghiệm tốt và sự đồng thuận.
Trên cơ sở đó, VETC quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí dịch vụ Ví VETC để tiếp tục rà soát, lắng nghe ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp hơn.
Đáng chú ý, VETC khẳng định đến thời điểm hiện tại, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện khoản thu phí nào đối với khách hàng.
Theo VETC, tài khoản giao thông không phải là đối tượng bị thu phí. Căn cứ Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, có thể là ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.
Do đó, chính sách phí được VETC đề cập liên quan đến Ví VETC - phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông, không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.
VETC cũng cho biết ví điện tử là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. Việc cung cấp dịch vụ này đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư hệ thống, thực hiện định danh khách hàng điện tử (eKYC), bảo đảm an ninh, bảo mật, vận hành và đối soát liên tục; đồng thời kết nối với ngân hàng, đơn vị chuyển mạch và thực hiện các chi phí liên quan.
Theo VETC, số dư của khách hàng trên Ví VETC được duy trì tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập. Doanh nghiệp khẳng định ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi và theo quy định hiện hành, VETC không được trả lãi hoặc sử dụng số dư trong ví của khách hàng để cho vay, đầu tư hay phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
VETC cho rằng các loại ví điện tử có thể có hình thức thu phí khác nhau, tùy thuộc sản phẩm, dịch vụ và đặc thù khách hàng.
Sau những phản ánh về chính sách phí Ví VETC, doanh nghiệp cho biết sẽ tạm dừng triển khai để rà soát, đồng thời khẳng định chưa thu khoản phí nào. (Ảnh VETC)
Trước những phản ánh liên quan đến chính sách phí, VETC cho biết sẽ rà soát toàn diện, phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng giải pháp phù hợp hơn.
Trong thời gian tới, doanh nghiệp dự kiến công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và những chi phí liên quan; đồng thời xây dựng mục tiêu, lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán để khách hàng có thể chủ động lựa chọn.
VETC cũng cho biết sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan nhằm tối ưu hệ thống vận hành, đề xuất các chính sách giảm chi phí phát sinh; đồng thời nghiên cứu, phát triển thêm các tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng Ví VETC.
VETC thừa nhận và cho biết sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng, áp dụng chính sách cũng như việc tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng và cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng rãi.
