Xã Hòa Trí: Hướng tới sự hài lòng của Nhân dân

Sau sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình mới, xã Hòa Trí đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) theo hướng hiện đại, hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Địa phương phấn đấu nâng cao chỉ số CCHC, với mục tiêu đạt 90% trở lên trong năm 2026.

Đổi mới tinh thần phục vụ

Nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư khang trang, bảo đảm thông thoáng và thuận tiện. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, hợp lý, trang bị đầy đủ bàn ghế, máy móc, thiết bị cần thiết; bảng niêm yết thủ tục hành chính (TTHC) rõ ràng, dễ theo dõi.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư khang trang phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.

Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa của xã ngày càng nâng cao tinh thần trách nhiệm, đổi mới tác phong, lề lối làm việc theo hướng chuyên nghiệp. Thái độ phục vụ tận tình, hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần. Quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ được công khai, minh bạch, ứng dụng công nghệ thông tin trong theo dõi, tra cứu tiến độ giải quyết, tạo sự tin tưởng và hài lòng cho người dân, tổ chức.

Ông Trần Văn Hùng (thôn Đại Tập) cho biết: “Cơ sở vật chất Trung tâm Phục vụ hành chính công xã rất khang trang, có chỗ ngồi chờ thoáng mát, bảng niêm yết rõ ràng nên thuận tiện cho người dân khi đến làm thủ tục”. Còn bà Nguyễn Thị Lan (thôn Tâm Lâm) chia sẻ: “Tôi thấy cách làm việc của cán bộ giải quyết TTHC hiện nay khá chuyên nghiệp, nhiệt tình. Nếu chưa rõ, cán bộ giải thích cụ thể nên tôi cũng yên tâm hơn, không còn bỡ ngỡ như trước”.

Thực tế cho thấy, sự cải thiện đồng bộ từ cơ sở vật chất đến chất lượng đội ngũ cán bộ đã góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ. Năm 2025, công tác CCHC của xã đạt nhiều kết quả tích cực; cơ chế một cửa, một cửa liên thông được duy trì nền nếp, hiệu quả; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt cao; chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đạt 96,78%. Đáng chú ý, chỉ số CCHC của xã đạt 87,73%, được xếp loại tốt, phản ánh rõ nét những chuyển biến tích cực trong nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Tập trung giải quyết hồ sơ về đất đai

Năm 2026, UBND xã Hòa Trí tiếp tục xác định công tác CCHC, nhất là cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Ngay từ đầu năm, xã đã ban hành Quyết định số 42/2026 về kế hoạch kiểm soát TTHC, làm cơ sở triển khai đồng bộ các giải pháp trên tất cả các lĩnh vực. Nhờ đó, trong quý I, nhiều chỉ tiêu đạt kết quả tích cực như: 100% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng và sử dụng chữ ký số chuyên dụng; 100% TTHC được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính; mức độ hài lòng của người dân đạt 17,28/18 điểm, tương đương 96%, vượt chỉ tiêu đề ra.

Trung tâm được đầu tư khang trang, thoáng mát phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.

Bên cạnh kết quả đạt được, công tác CCHC của xã còn một số hạn chế, tập trung chủ yếu ở lĩnh vực đất đai. Đây là lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, tính chất phức tạp và phát sinh nhiều vướng mắc. Bên cạnh đó, số lượng hồ sơ đất đai tăng cao trong khi biên chế có hạn, tiềm ẩn nguy cơ trễ hạn giải quyết. Công tác phối hợp giữa các cơ quan liên quan trong một số nội dung chưa thật sự kịp thời; việc xác định nghĩa vụ tài chính của người dân còn chậm; quá trình thẩm định thực địa, kiểm tra hồ sơ gốc kéo dài thời gian xử lý. Một số hồ sơ tồn đọng từ năm 2025 còn sai sót về nguồn gốc đất, thời điểm sử dụng hoặc đối tượng thừa kế, gây khó khăn trong việc giải quyết dứt điểm...

Ông Nguyễn Hữu Nam - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hòa Trí cho biết: “Chúng tôi xác định công tác CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn trực tiếp với quyền lợi của người dân và doanh nghiệp. Do đó, trong thời gian tới, xã sẽ tập trung giải quyết dứt điểm các hồ sơ tồn đọng, nhất là trong lĩnh vực đất đai, xem đây là khâu then chốt để nâng cao hiệu quả CCHC. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; nâng cao tinh thần trách nhiệm, chất lượng phục vụ; phấn đấu đưa chỉ số CCHC năm 2026 đạt từ 90% trở lên, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, vì sự hài lòng của người dân”.