Bắc Ninh đưa dịch vụ công đến gần người dân

Những cách làm hay

Được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 11/8, đến nay, Tổ hành chính công xung kích xã Sơn Động đã hỗ trợ tại nhà gần 50 trường hợp thuộc nhóm đối tượng chính sách, người cao tuổi, người yếu thế, người gặp khó khăn trong đi lại thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.

Thành viên Tổ hành chính công xung kích xã Sơn Động hỗ trợ bà Nguyễn Thị Điền (thứ hai từ trái qua) thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.

Trong số những người mới được hỗ trợ dịp Quốc khánh 2/9 có bà Nguyễn Thị Điền (sinh năm 1951), trú tại thôn An Lập. Tháng 10 này, bà Điền tròn 75 tuổi và đủ điều kiện hưởng trợ cấp hưu trí xã hội với mức 500 nghìn đồng/tháng (hiện bà đang hưởng mức 200 nghìn đồng/tháng). Do tuổi cao, sức yếu, lại đau chân nên việc đi lại của bà gặp nhiều khó khăn. Được thành viên Tổ hành chính công xung kích xã đến tận nhà hỗ trợ, bà Điền không phải di chuyển xa để thực hiện thủ tục.

Tương tự, do mới gặp tai nạn sinh hoạt, sức khỏe bị ảnh hưởng, ông Nguyễn Thanh Kỉnh (sinh năm 1947), trú tại thôn Hạ cũng được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục ký hồ sơ tặng, cho quyền sử dụng đất. Tại đây, cán bộ kiểm tra từng giấy tờ, hướng dẫn ông Kỉnh ký hồ sơ theo đúng quy định. Hoàn tất việc ký, hồ sơ được thu lại, đưa về Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để scan (quét), số hóa và hỗ trợ gia đình ông nộp trực tuyến. “Sau tai nạn, bố tôi bị đau lưng nên nếu phải đến xã làm thủ tục sẽ rất khó khăn. Được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ, gia đình tôi thấy rất thuận tiện”, con trai ông Nguyễn Thanh Kỉnh chia sẻ.

Khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn rộng hơn, số lượng thủ tục hành chính phát sinh nhiều, các địa phương đã chủ động triển khai mô hình, giải pháp hỗ trợ phù hợp. Tại phường Việt Yên, ngày 22/4/2026, UBND phường quyết định xây dựng mô hình "Tổ dân phố số" tại các tổ dân phố: Đức Liễn, Tĩnh Lai, Trung Xuân, Minh Đức và Ngân Xuân. Theo đó, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phối hợp với thành viên các tổ trực, tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ hành chính ngay tại khu dân cư, tạo điều kiện để người dân, nhất là những người bận công việc trong giờ hành chính có thêm thời gian tiếp cận dịch vụ công.

Đến nay, sau 3 tháng triển khai, các tổ đã hướng dẫn 503 lượt công dân, hỗ trợ lập 146 hồ sơ. Tương tự, mô hình “Thôn điển hình số” được UBND xã Kép xây dựng tại thôn Việt Hương cũng phát huy hiệu quả tích cực, từng bước tạo sức lan tỏa trong cộng đồng. Nhờ được trang bị máy tính, máy in, kết nối Internet và các điều kiện cần thiết, nhà văn hóa thôn đã trở thành điểm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Nâng chất lượng phục vụ

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, đến nay, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền quản lý, theo dõi của UBND tỉnh là 2.353 thủ tục, trong đó có 1.917 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, cơ quan thuộc UBND tỉnh; còn lại thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã. Cùng với chuẩn hóa quy trình, các địa phương chủ động triển khai nhiều mô hình, sáng kiến, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí đi lại và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Qua thống kê, trong 8 tháng năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường trên địa bàn tỉnh tiếp nhận, giải quyết hơn 816,9 nghìn hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến hơn 761,1 nghìn hồ sơ; tỷ lệ trả kết quả trước và đúng hạn đạt 99,8%...

Tại xã Nhân Thắng, cùng với bố trí bàn hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đơn vị duy trì tiếp nhận, giải đáp và hỗ trợ công dân trực tuyến qua số điện thoại đường dây nóng. Với người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ hoặc chưa thành thạo kỹ năng số, cán bộ về tận nơi hướng dẫn trực tiếp, giúp người dân làm quen với việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đồng chí Phan Hồng Tuấn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhân Thắng cho biết: “Mục tiêu chúng tôi hướng đến là mọi người tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận lợi. Quá trình thực hiện, cán bộ luôn đồng hành, hướng dẫn, từ đó đưa công nghệ trở thành công cụ phục vụ người dân trong tiếp cận dịch vụ công”.

Qua thống kê, trong 8 tháng năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường trên địa bàn tỉnh tiếp nhận, giải quyết hơn 816,9 nghìn hồ sơ; trong đó tiếp nhận trực tuyến đạt hơn 761,1 nghìn hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ trả kết quả trước và đúng hạn đạt 99,8%... Tuy nhiên, thực tế triển khai cho thấy, khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến giữa các nhóm dân cư vẫn có sự khác biệt. Người cao tuổi, người khuyết tật, người hạn chế kỹ năng số hoặc có hoàn cảnh khó khăn vẫn cần được hỗ trợ trực tiếp trong các khâu kê khai, số hóa, nộp hồ sơ, sử dụng VNeID và nhận kết quả. Do đó, cùng với hoàn thiện các nền tảng số, cơ quan chuyên môn và các địa phương sẽ tiếp tục thực hiện các giải pháp hỗ trợ phù hợp với từng nhóm đối tượng. Chú trọng ưu tiên hỗ trợ tại bộ phận “một cửa”; duy trì, mở rộng các điểm hỗ trợ dịch vụ công tại khu dân cư; phát huy vai trò của lực lượng hỗ trợ công dân số, tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên, hội viên. Tiếp tục đơn giản hóa quy trình, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và tăng cường kết nối, chia sẻ, tái sử dụng dữ liệu.

Đồng chí Trần Công Sinh, Phó Chủ tịch UBND xã Kép cho biết: “Từ hiệu quả bước đầu của mô hình “Thôn điển hình số” ở Việt Hương, chúng tôi đang nghiên cứu để nhân rộng. Để mô hình phát huy hiệu quả, chúng tôi đề nghị Đảng ủy xã đưa nội dung này vào chương trình kiểm tra, giám sát hằng quý đối với các chi bộ; chỉ đạo các đoàn thể đưa nội dung chuyển đổi số vào các buổi sinh hoạt và yêu cầu lực lượng công an mở đợt cao điểm hỗ trợ kích hoạt định danh điện tử mức độ 2”.