Bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp thông suốt

Linh hoạt xử lý vướng mắc phát sinh

Theo ghi nhận ở thời điểm đầu giờ sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tự Lạn, hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính cơ bản diễn ra ổn định. Tuy nhiên, một số hồ sơ đã gặp phải vấn đề liên quan đến thanh toán phí, lệ phí trực tuyến.

Cụ thể, thông tin thanh toán chưa hiển thị trên tài khoản dịch vụ công trực tuyến của công dân; trong khi tài khoản cán bộ được phân quyền thu phí cũng không truy cập được dữ liệu thanh toán. Thông tin chỉ xuất hiện trên tài khoản quản trị nhưng tài khoản này lại không được thực hiện thao tác thanh toán.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tự Lạn phản ánh một số vướng mắc liên quan đến thanh toán phí, lệ phí trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia mới.

Trước tình huống đó, cán bộ Trung tâm chủ động hướng dẫn công dân quét mã QR thanh toán trực tiếp của đơn vị. Sau khi hoàn tất giao dịch, cán bộ xác nhận thanh toán trên hệ thống để hoàn thiện quy trình xử lý hồ sơ.

Chị Nguyễn Thị Hải Hưng, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tự Lạn cho biết: "Do lường trước tình hình, chúng tôi nhanh chóng áp dụng giải pháp tạm thời để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ, không phải để người dân phải đi lại nhiều lần do lỗi kỹ thuật của hệ thống".

Cầm trên tay kết quả thủ tục hành chính vừa hoàn thành, ông Thân Văn Ngạn, tổ dân phố Núi, phường Tự Lạn phấn khởi bày tỏ: “Hôm nay nghe tin chuyển đổi hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, ban đầu tôi cũng lo ngại sẽ mất nhiều thời gian chờ đợi. Song khi đến đây, tôi thấy các cán bộ hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng những vướng mắc và hỗ trợ tôi hoàn thành thủ tục thuận lợi”.

Trong khi đó, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa, vào ngày đầu tuần, lượng người đến giao dịch khá đông, ước khoảng 400 lượt hồ sơ được tiếp nhận, xử lý.

Trong ngày 1/6, rất đông người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa.

Tại đây, một số khó khăn đã xuất hiện trong quá trình xác thực tài khoản. Theo quy định của hệ thống mới, công dân phải sử dụng mã passcode trên ứng dụng định danh điện tử VNeID để xác nhận chia sẻ dữ liệu và hoàn thành thủ tục trực tuyến. Điều này gây lúng túng đối với một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc những người không thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh. Một số hồ sơ trực tuyến gặp phải tình trạng treo dữ liệu khi làm thủ tục về đăng ký đất đai trên hệ thống VBDLIS.

Chị Hoàng Thu Hằng, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa cho biết: "Ngay khi có vướng mắc, chúng tôi đã trao đổi, gửi yêu cầu hỗ trợ nghiệp vụ từ các bộ, ngành Trung ương và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để được hướng dẫn thao tác nhanh chóng, qua đó phục vụ kịp thời cho người dân đến làm thủ tục hành chính".

Tiếp tục tối ưu hóa hệ thống

Để chuẩn bị cho việc đưa Cổng Dịch vụ công quốc gia mới vào vận hành, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cùng các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã đã chủ động xây dựng kế hoạch triển khai, thường xuyên trao đổi nghiệp vụ và tham gia chạy thử hệ thống theo hướng dẫn của các bộ, ngành Trung ương.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa linh hoạt các giải pháp xử lý tình huống phát sinh từ lỗi hệ thống bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính cho công dân nhanh nhất.

Ông Đặng Minh Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa cho biết, ngay khi có thông tin về kết nối hệ thống thủ tục hành chính của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia mới, đơn vị đã phân công cán bộ trực kỹ thuật và thiết lập kênh liên lạc thường xuyên qua nhóm zalo theo ngành dọc từ Trung ương, tỉnh, xã nhằm kịp thời tiếp nhận, xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành thực tế.

Còn theo ông Nguyễn Văn Cẩn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tự Lạn, từ đêm 29/5 khi chính thức chuyển đổi Cổng Dịch vụ công quốc gia, cán bộ Trung tâm liên tục cập nhật thông tin, vận hành thử nghiệm và chuẩn bị các kịch bản xử lý tình huống. Sự chủ động này góp phần quan trọng giúp hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương được duy trì liên tục trong ngày đầu chuyển đổi. Các hồ sơ của người dân và doanh nghiệp vẫn được tiếp nhận, xử lý bảo đảm tiến độ đề ra.

Thực tế, việc vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia mới là bước đi quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền số, thúc đẩy cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Hệ thống mới được kỳ vọng sẽ tăng cường khả năng liên thông dữ liệu, giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục và nâng cao tính minh bạch trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Tuy nhiên, với quy mô triển khai trên phạm vi toàn quốc và khối lượng dữ liệu rất lớn, việc xuất hiện những vướng mắc kỹ thuật trong giai đoạn đầu là khó tránh khỏi. Vì vậy, các cơ quan chức năng cần tiếp tục rà soát, hoàn thiện và tối ưu hóa các tính năng của hệ thống, nhằm tạo thuận lợi thao tác cho cán bộ, người dân, doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, cần tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, nhất là đối với người cao tuổi và các nhóm đối tượng còn hạn chế kỹ năng số. Việc bố trí lực lượng hỗ trợ trực tiếp tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trong thời gian đầu vận hành cũng là giải pháp cần thiết nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn.