Bí quyết livestream bền bỉ: Cây Rơm Cosmetics và câu chuyện giữ nhiệt 20h liên tiếp

Bí quyết livestream bền bỉ: Cây Rơm Cosmetics và câu chuyện giữ nhiệt 20h liên tiếp

Chiến lược vận hành khoa học

Theo báo cáo của Statista, thị trường livestream thương mại điện tử toàn cầu được dự đoán vượt mốc 500 tỷ USD trong năm 2025. Tại Việt Nam, các nền tảng như Tik Tok Shop, Facebook, Shopee Live ngày càng được ưa chuộng, giúp người bán tiếp cận trực tiếp khách hàng theo cách chân thực và tương tác hơn.

Tuy nhiên, việc duy trì livestream trong thời gian dài mà vẫn giữ được sức hút là một bài toán khó. Nhiều cá nhân và doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng “đuối sức”, thiếu ý tưởng hay không thể duy trì tần suất phát sóng ổn định.

Cây Rơm Cosmetics, một đơn vị kinh doanh mỹ phẩm online khi được hỏi về bí quyết duy trì năng lượng trong các buổi phát sóng kéo dài, đại diện shop chia sẻ: “Quan trọng nhất là cách tổ chức nhân sự và nội dung. Chúng tôi không để một người duy nhất gánh vác toàn bộ 20 giờ livestream mà phân bổ công việc theo từng ca luân phiên. Nhờ vậy, mỗi người đều có thời gian nghỉ ngơi và giữ được sự tỉnh táo khi lên sóng.”

Bên cạnh đó, việc lên kịch bản chi tiết cho từng khung giờ giúp nội dung không bị nhàm chán. Cây Rơm Cosmetics có sự kết hợp giữa giới thiệu sản phẩm, trò chuyện cùng khách hàng và chia sẻ bí quyết làm đẹp để giữ chân người xem.

Bên trong hậu trường: Một ngày của nhân sự livestream

Với lịch trình phát sóng kéo dài gần như cả ngày, việc vận hành đội ngũ không hề đơn giản. Một nhân sự livestream của Cây Rơm Cosmetics chia sẻ về lịch trình của shop mình: “Chúng tôi chia thành các ca 4-5 giờ. Trước khi lên sóng, mỗi host sẽ có khoảng 30 phút để chuẩn bị trang phục, kiểm tra sản phẩm, kịch bản và tâm lý. Trong suốt buổi livestream, chúng tôi không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn phải liên tục tương tác với khách hàng, duy trì năng lượng để giữ chân người xem. Sau mỗi ca, đội ngũ hậu cần sẽ tiếp nhận đơn hàng, xử lý logistics để đảm bảo giao hàng nhanh nhất có thể.”

Ngoài ra, để tránh tình trạng “cạn ý tưởng”, Cây Rơm Cosmetics thường xuyên cập nhật xu hướng mới, tổ chức các buổi huấn luyện nội bộ, thậm chí còn mời chuyên gia làm đẹp tham gia để tạo sự đa dạng cho nội dung livestream.

Tạo sự kết nối với khách hàng - Bí quyết livestream thành công

Không chỉ đơn thuần là một kênh bán hàng, livestream của Cây Rơm Cosmetics còn đóng vai trò như một cộng đồng, nơi khách hàng có thể giao lưu, học hỏi và tương tác trực tiếp với đội ngũ tư vấn viên. “Chúng tôi luôn ưu tiên lắng nghe khách hàng, giải đáp thắc mắc một cách chân thành và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho họ”, đại diện Cây Rơm Cosmetics chia sẻ.

Một khách hàng thường xuyên theo dõi livestream của thương hiệu cũng cho hay: “Tôi thích xem livestream của Cây Rơm vì không chỉ được tư vấn tận tình mà còn học được nhiều mẹo chăm sóc da, trang điểm. Có hôm định xem 5 phút nhưng rồi cuốn theo lúc nào không hay.”

Livestream trong thời gian dài đòi hỏi thể lực và tinh thần tốt. Đại diện Cây Rơm Cosmetics chia sẻ rằng, đội ngũ của họ luôn chú trọng đến sức khỏe, từ chế độ ăn uống đến nghỉ ngơi hợp lý giữa các ca làm việc.

Họ cũng đầu tư vào công nghệ, sử dụng các thiết bị hỗ trợ như đèn livestream chuyên dụng, micro chất lượng cao và phần mềm quản lý đơn hàng thông minh. Nhờ đó, các buổi phát sóng không chỉ đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh mà còn giúp giảm tải công việc cho đội ngũ vận hành.

Có thể thấy, thành công của Cây Rơm Cosmetics không chỉ đến từ việc chăm chỉ livestream mà còn từ chiến lược vận hành thông minh, sự sáng tạo trong nội dung và khả năng kết nối khách hàng. Trong thời đại số, bán hàng qua livestream không chỉ đơn thuần là một phương thức kinh doanh, mà còn là nghệ thuật xây dựng thương hiệu và tạo dựng cộng đồng trung thành.

Khi được hỏi về kế hoạch sắp tới, đại diện Cây Rơm Cosmetics cho biết: “Livestream vẫn sẽ là kênh cốt lõi của chúng tôi, nhưng bên cạnh đó, chúng tôi muốn xây dựng thương hiệu mạnh hơn trên nền tảng thương mại điện tử và mở rộng hệ thống phân phối. Ngoài ra, chúng tôi cũng đang thử nghiệm AI chatbot để hỗ trợ tư vấn khách hàng tự động.”

Họ cũng có kế hoạch hợp tác với các KOC (Key Opinion Consumer) để mở rộng tệp khách hàng, đồng thời thử nghiệm các hình thức nội dung mới như livestream kết hợp talkshow với chuyên gia làm đẹp.

Câu chuyện của Cây Rơm Cosmetics cho thấy, livestream hiệu quả không chỉ cần thời gian mà còn phải có chiến lược, sự thấu hiểu khách hàng và quan trọng nhất – một tinh thần bền bỉ và nhiệt huyết không ngừng.