Cảnh báo lừa đảo đặt phòng trực tuyến mùa cao điểm du lịch

Lễ tân khách sạn Caro Premium DaNang Hotel xác nhận, đơn vị không báo giá qua mạng xã hội Facebook và không nhận thanh toán đặt phòng qua tài khoản cá nhân. Ảnh: PHAN VINH

Sập bẫy từ những kịch bản tinh vi

Chị Bùi Thị Ngọc Dung (phường Lê Hồng Phong, tỉnh Quảng Ngãi) chia sẻ, để chuẩn bị cho chuyến đi Đà Nẵng theo lời mời của người quen, chị chủ động tìm kiếm khách sạn trên Facebook với mong muốn đặt phòng sớm. Chỉ sau vài thao tác tìm kiếm, hàng loạt bài đăng quảng cáo hiện ra với hình ảnh phòng đẹp, vị trí trung tâm, mức giá ưu đãi trong dịp lễ.

Trong số đó, một fanpage mang tên Caro Premium Danang Hotel gây chú ý với video quay phòng có tầm nhìn ra cầu Rồng và sông Hàn. Hình ảnh rõ nét, góc quay chuyên nghiệp, kèm theo phần giới thiệu chi tiết về các hạng phòng khiến chị Dung nhanh chóng tin tưởng và liên hệ đặt phòng. Phía fanpage phản hồi ngay lập tức, cung cấp bảng giá, tư vấn các lựa chọn phù hợp và hướng dẫn quy trình đặt phòng khá đầy đủ.

Tin vào cách trao đổi chuyên nghiệp và thông tin được cung cấp, chị Dung chuyển khoản toàn bộ chi phí gần 1,2 triệu đồng theo yêu cầu. Dù tài khoản nhận tiền là tài khoản cá nhân, chị vẫn không nghi ngờ bởi trước đó từng giao dịch mua sắm online theo hình thức tương tự. Ngay sau khi chuyển tiền, chị nhận được phiếu xác nhận đặt phòng với đầy đủ thông tin như họ tên, số điện thoại, mã đặt phòng, thời gian nhận và trả phòng.

Tuy nhiên, vài giờ sau, phía fanpage tiếp tục liên hệ, thông báo giao dịch bị lỗi nội dung chuyển khoản và yêu cầu chị chuyển lại để hệ thống ghi nhận, đồng thời cam kết sẽ hoàn tiền khi khách đến nhận phòng.

Chính chi tiết này khiến chị bắt đầu nghi ngờ và chủ động tra cứu thông tin khách sạn trên các kênh chính thức. Khi gọi trực tiếp đến quầy lễ tân, chị mới biết đơn vị không nhận đặt phòng qua mạng xã hội và không sử dụng tài khoản cá nhân để giao dịch.

Những video chạy quảng cáo với không gian khách sạn đẹp, tầm nhìn thoáng, giá rẻ... để dẫn dụ du khách sập bẫy. Ảnh: PHAN VINH

"Tôi nghĩ đặt phòng qua Facebook là chuyện bình thường vì trước đó từng mua hàng theo cách này. Người tư vấn trả lời rất nhanh, cung cấp đầy đủ thông tin nên tôi không nghi ngờ. Đến khi họ yêu cầu chuyển tiền lần hai mới thấy có vấn đề", chị Dung nói.

Theo ghi nhận, các đối tượng lừa đảo hiện nay không chỉ dừng lại ở việc đăng tin giả mạo đơn giản, mà đã xây dựng kịch bản tương tác khá hoàn chỉnh. Từ việc sử dụng hình ảnh thật của khách sạn, cắt ghép video, đến cách tư vấn, gửi xác nhận đặt phòng, tất cả đều được chuẩn bị kỹ lưỡng nhằm tạo niềm tin cho người dùng.

Anh Nguyễn Thế Vỹ (xã Núi Thành) cho biết: "Du khách đi du lịch thường chuẩn bị sẵn chi phí, khi thấy phòng đẹp, giá hợp lý và được thúc giục giữ chỗ thì dễ quyết định nhanh. Các đối tượng thường tạo cảm giác khan hiếm, thông báo có khách khác đang quan tâm phòng đó, khiến người đặt không kịp kiểm tra lại thông tin".

Cảnh giác khi đặt dịch vụ trên môi trường số

Theo bà Nguyễn Thị Ánh Nữ, đại diện Công ty CP Da Nang Travel Media, các hành vi lừa đảo trong lĩnh vực du lịch đang có xu hướng gia tăng, nhất là vào các dịp lễ khi lượng khách đến Đà Nẵng tăng cao. Địa phương là điểm đến hấp dẫn, đồng thời cũng là mục tiêu các đối tượng hướng đến khi lựa chọn giả mạo thông tin.

Bà Nữ cho biết, thủ đoạn phổ biến là lập fanpage hoặc website giả mạo, sử dụng hình ảnh từ các khách sạn, homestay thật, sau đó đăng tải với mức giá thấp hơn thị trường để thu hút sự chú ý. Sau khi khách liên hệ, đối tượng sẽ tìm cách dẫn dắt giao dịch ra khỏi các nền tảng trung gian, yêu cầu chuyển khoản trực tiếp để "giữ phòng" hoặc "hưởng ưu đãi".

Bà Nguyễn Thị Ánh Nữ khuyến cáo: "Người dân cần kiểm tra kỹ nguồn đặt phòng, ưu tiên các nền tảng uy tín như Booking, Agoda, Traveloka hoặc liên hệ trực tiếp khách sạn qua số điện thoại chính thức. Nếu giao dịch qua mạng xã hội, cần yêu cầu xác minh thông tin rõ ràng, đối chiếu với các kênh chính thức và không nên chuyển tiền trước toàn bộ, đặc biệt là vào tài khoản cá nhân không rõ ràng".

Ngành chức năng khuyến cáo du khách nên kiểm tra nhiều nguồn thông tin trước khi quyết định chuyển tiền thanh toán trực tuyến bất kỳ dịch vụ du lịch nào. Trong ảnh là một góc khu vực bãi tắm thành phố Đà Nẵng Ảnh: SA KHÊ

Bên cạnh đó, việc tìm kiếm đánh giá từ khách hàng trước đó trên Google Maps, các hội nhóm du lịch cũng là cách để kiểm chứng thông tin. Những trường hợp giá thấp bất thường so với mặt bằng chung, hình ảnh quá hoàn hảo nhưng thiếu thông tin cụ thể về địa chỉ, giấy phép kinh doanh cần được xem xét cẩn trọng.

Cục Du lịch quốc gia Việt Nam yêu cầu các địa phương tăng cường phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý các hành vi lừa đảo trên không gian mạng trong lĩnh vực du lịch. Theo cơ quan này, các chiêu trò giả mạo website, fanpage của cơ sở kinh doanh uy tín đang gây thiệt hại không nhỏ cho du khách và ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến.

Cục Du lịch quốc gia khuyến cáo du khách chỉ nên đặt dịch vụ qua các kênh chính thức, đồng thời đề nghị các địa phương công khai danh sách cơ sở kinh doanh hợp pháp để người dân dễ dàng tra cứu. Việc tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại cần được thực hiện kịp thời nhằm hạn chế các hành vi vi phạm.

Hiện nay, chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc đặt phòng trực tuyến trở thành lựa chọn quen thuộc của nhiều du khách. Tuy nhiên, khi giao dịch diễn ra hoàn toàn trên môi trường mạng, việc kiểm tra, xác minh thông tin trở thành yếu tố quyết định để hạn chế rủi ro.