Công an TP.Hồ Chí Minh: Tăng tốc nhân rộng mô hình 'Trạm Công dân số'

​Vượt qua muôn vàn khó khăn, với sự động viên khích lệ, chỉ đạo sát sao, quyết liệt của lãnh đạo UBND TP và Ban Giám đốc Công an TPHCM (CATP) cùng sự đồng hành, hỗ trợ của các đơn vị nghiệp vụ, doanh nghiệp, đến nay "Trạm Công dân số" đã trở thành nhịp cầu số gắn kết cộng đồng, đưa công nghệ chạm đến từng trái tim người dân. Từ những thành quả đã đạt được, ngày 17/8/2026, CATP vinh dự được Bộ Công an công nhận Mô hình "Trạm Công dân số" là công trình sáng kiến cải cách hành chính cấp Bộ. Đây là kết quả ghi nhận những nỗ lực của CATP trong đổi mới tư duy, ứng dụng khoa học công nghệ, đẩy mạnh chuyển đổi số và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả.

Ngày càng tích hợp nhiều tính năng tiện ích

Trong tiến trình đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai Đề án 06 và xây dựng chính quyền số, một trong những yêu cầu quan trọng là làm thế nào để các dịch vụ số không chỉ tồn tại trên môi trường trực tuyến, mà thực sự đến gần người dân, dễ tiếp cận và thuận tiện trong sử dụng. Trên tinh thần đó, mô hình "Trạm công dân số" được triển khai thí điểm từ tháng 10/2025 theo hình thức xã hội hóa và hiện đang được triển khai nhân rộng, từng bước hình thành một điểm chạm đa tiện ích, phục vụ trực tiếp những nhu cầu thiết yếu của người dân.

Từ mô hình thí điểm đầy thử thách với "Trạm Công dân số" đầu tiên ra đời như một bài toán đột phá, vượt qua muôn vàn khó khăn, đến nay "Trạm Công dân số" đã từng bước được hoàn thiện cả về công nghệ, thiết bị và hệ thống tiện ích, phục vụ nhiều lĩnh vực trong đời sống người dân.

Trong đó, với Kiosk dịch vụ công: Người dân có thể tìm hiểu và thao tác thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trên Cổng dịch vụ công với 201 TTHC, trong đó tập trung chủ yếu vào các thủ tục liên quan đến lĩnh vực an ninh, trật tự (ANTT) liên quan trực tiếp đến người dân (đăng ký cư trú, cấp định danh điện tử, căn cước; TTHC liên quan đến hộ tịch...) để người dân dễ tìm kiếm, sử dụng.

Đại tá Nguyễn Đình Dương - Phó Giám đốc CATP, đại diện Ban Giám đốc CATP cùng lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ và giải pháp công nghệ GoTrust ký kết kế hoạch phối hợp triển khai nhân rộng mô hình "Trạm Công dân số"

Về ANTT: Cung cấp đường dây nóng để người dân phản ánh các thông tin về ANTT và các vấn đề khác... tới cơ quan Công an và chính quyền địa phương. Ngoài ra, hiện nay "Trạm Công dân số" đã tích hợp tính năng nút bấm SOS giúp người dân có thể kết nối trực tiếp đến trực ban Công an phường để được tiếp nhận và giải quyết trong trường hợp khẩn cấp. Bên cạnh đó, Trạm còn được bổ sung tính năng đặt lịch hẹn với Cảnh sát khu vực, giúp người dân chủ động được thời gian làm việc với Cảnh sát khu vực, mang lại hiệu quả trong công tác tiếp dân giải quyết các TTHC...

Trong lĩnh vực Y tế và sức khỏe: Bố trí sẵn thiết bị y tế đã được cơ quan y tế kiểm duyệt để người dân có thể sử dụng đo huyết áp, chiều cao, cân nặng, nhịp tim... Hỗ trợ người dân đăng ký khám, chữa bệnh từ xa thông qua hệ thống kết nối với các bệnh viện. Hiện nay phần mềm đã kết nối với 12 bệnh viện, trạm y tế trên địa bàn Thành phố và đang phối hợp kết nối với các bệnh viện tuyến 1 và tuyến Trung ương trên địa bàn.

Về tiện ích dân sinh: Hỗ trợ người dân thực hiện các tiện ích dân sinh như: thanh toán hóa đơn dịch vụ điện nước, internet, viễn thông, học phí, phí quản lý căn hộ...

Một trong những tiện ích ưu việt mà "Trạm Công dân số" mang đến cho công dân đó là giải pháp đột phá về thủ tục xử lý phạt nguội được chuyển đổi từ hình thức "làm việc trực tiếp tại trụ sở đơn vị” sang "giải quyết trực tuyến toàn trình trên môi trường điện tử". Theo đó, yêu cầu trực tiếp đến cơ quan Công an vào giờ làm việc hành chính vốn là yêu cầu bắt buộc và trở ngại cho một bộ phận người dân vì ảnh hưởng đến công việc, đi lại khó khăn...

Giờ đây, vấn đề này đã được "Trạm Công dân số" cung cấp giải pháp cụ thể: Xử lý "phạt nguội" trên "Trạm Công dân số" được xây dựng trên hành lang pháp lý hiện hành kết hợp với nguồn lực cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, thông tin hiện có của TPHCM; đáp ứng các tiêu chí về xử lý vi phạm hành chính trên môi trường điện tử, là bước tiến lớn trong tiến trình chuyển đổi số của công tác cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Cùng với đó, người dân còn có thể đăng ký mua bảo hiểm y tế trực tuyến; dịch vụ tài chính, ngân hàng và viễn thông (mở tài khoản thẻ tín dụng, đăng ký vay tiêu dùng, định danh và mua thẻ sim...). Hiện nay CATP đang tiếp tục phối hợp các sở, ngành và đơn vị có liên quan để tích hợp, nâng cấp tính năng "Trạm công dân số".

Đại diện Ban Giám đốc CATP cùng đại diện các đơn vị nghiệp vụ, doanh nghiệp thực hiện nghi thức triển khai nhân rộng mô hình "Trạm Công dân số"

Từ những tiện ích thiết thực mà "Trạm Công dân số" mang lại, tính từ sau thời gian triển khai đến ngày 20/8/2026, CATP cùng với các đơn vị đồng hành đã xây dựng thành công 8 "Trạm Công dân số" chính thức đi vào hoạt động ổn định với hơn 83.000 lượt người dân sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ, trong đó có gần 21.000 lượt người dân thực hiện các thủ tục qua Dịch vụ công, dịch vụ đa tiện ích và hơn 62.000 lượt người dân thực hiện đo, kiểm tra sức khoẻ... Con số này càng trở nên thực sự ý nghĩa khi đã có sự lan tỏa mạnh mẽ trên các phương tiện thông tin đại chúng và mạng xã hội, nhận được sự hưởng ứng nồng nhiệt của cộng đồng và người dân. Qua đó cho thấy "Trạm Công dân số" không chỉ là tiện ích công nghệ mà trở thành mạch máu kết nối chính quyền với người dân.

Bảo đảm mỗi địa phương có một "Trạm công dân số"

Tiếp nối thành công, được sự phối hợp, hỗ trợ của Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an và sự đồng hành của các cơ quan, đơn vị, địa phương, chiều 04/9/2026, CATP phối hợp Công ty Cổ phần Dịch vụ và giải pháp công nghệ GoTrust ký kết kế hoạch phối hợp triển khai nhân rộng mô hình "Trạm Công dân số" trên địa bàn TPHCM. Đây là sự kiện minh chứng cho việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 trên địa bàn Thành phố nói chung và nhiệm vụ quản lý nhà nước về ANTT của CATP nói riêng; đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác chuyên môn của CATP.

Đánh giá về những kết quả đã đạt được, tại buổi lễ, Đại tá Nguyễn Đình Dương, Phó Giám đốc CATP chia sẻ, để triển khai thực hiện mô hình, CATP đã nhận được sự quan tâm phối hợp, hỗ trợ tích cực của Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an; sự đồng hành liên tục, toàn diện từ các doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty Cổ phần dịch vụ và giải pháp công nghệ GoTrust; sự quan tâm hỗ trợ, tạo điều kiện của cấp ủy, chính quyền các địa phương và hơn hết là sự ủng hộ, hưởng ứng tích cực của người dân - là yếu tố quyết định đến sự thành công của mô hình.

Người dân trải nghiệm tiện ích tại "Trạm Công dân số" ở phường Gò Vấp

Đồng chí Phó Giám đốc CATP nhấn mạnh: Việc ra mắt và nhân rộng "Trạm Công dân số" với rất nhiều tính năng, tiện ích chính là kết quả của sự chuyển mình từ "quản lý hành chính" sang "phục vụ hành chính" với phương châm "Lấy người dân và doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể, là động lực chính"; cung cấp "thiết bị số tập trung, đa tiện ích, dễ sử dụng, miễn phí hoàn toàn" ngay tại khu dân cư để hỗ trợ người dân, không phân biệt, hạn chế đối tượng sử dụng. Đồng thời đây cũng là một trong những tiêu chí xây dựng lực lượng Công an cơ sở "Gần dân, Trọng dân, Hiểu dân và Vì dân". Điều này thể hiện sự nỗ lực không ngừng nghỉ của CATP trong việc ứng dụng các tiện ích của Đề án 06, Căn cước, định danh và xác thực điện tử vào đời sống xã hội, phục vụ các nhu cầu, lợi ích cho Nhân dân.

Vì mục tiêu phát triển TPHCM trở thành đô thị thông minh, hiện đại theo tinh thần của Nghị quyết 57, đồng chí Phó Giám đốc CATP đề nghị trong thời gian tới, Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội CATP tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp đồng hành; cấp ủy, chính quyền các địa phương tổ chức vận hành hiệu quả các "Trạm Công dân số" đã triển khai. Đồng thời, phối hợp với các sở, ban, ngành của Thành phố nghiên cứu phát triển bổ sung thêm các tính năng tiện ích khác vào mô hình để trở nên ưu việt và hiện đại hơn. Xây dựng phương án, lộ trình nhân rộng mô hình một cách linh hoạt, phù hợp với từng địa bàn, khu vực. Phấn đấu trong năm 2026 đạt 100 trạm, đến hết quý II/2027 thêm 68 trạm (bảo đảm mỗi phường, xã, đặc khu tối thiểu 1 trạm) theo đúng tinh thần chỉ đạo của UBND TPHCM tại Kế hoạch 469/KH-UBND ngày 24/8/2026 về triển khai nhân rộng "Trạm Công dân số" trên địa bàn Thành phố.