CSGT Thủ đô phát huy tinh thần 'Ba nhất' trong tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính

Trụ sở Đội CSGT số 6 (Phòng CSGT Công an TP Hà Nội) một ngày cuối tháng 3, mô hình tiếp dân văn minh, hiện đại đang mang lại nhiều trải nghiệm tích cực cho người dân khi đến làm việc. Một môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, gần gũi đã biến những thủ tục hành chính khô khan trở nên nhẹ nhàng, nhanh chóng…

Trụ sở Đội CSGT số 6 ngay từ lối vào đã được bố trí khang trang, sạch sẽ. Các cán bộ trực luôn sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp các thủ tục cần thiết cho người dân.

Có mặt từ sớm để chờ vào làm thủ tục xử lý vi phạm hành chính, anh Xuân Quyền (trú tại phường Từ Liêm, Hà Nội) cho biết, bản thân khá bất ngờ ngay khi đến trụ sở CSGT để làm việc bởi không gian làm việc được bố trí khang trang, sạch sẽ và thuận tiện. Khu vực chờ được lắp mái che, sắp xếp bàn ghế gọn gàng, tạo sự thoải mái cho người dân trong thời gian chờ làm thủ tục. Ngay tại bàn đón tiếp, cán bộ trực luôn sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp các thủ tục cần thiết. Người dân khi đến làm thủ tục hành chính được hướng dẫn lấy số thứ tự, sau đó ngồi chờ tại khu vực quy định để lần lượt được tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

“Tôi ấn tượng với sự chú đáo trong phục vụ, làm việc của các đồng chí CSGT. Quá trình chờ làm việc theo thứ tự còn có nước uống, đồ ăn nhẹ và mọi thắc mắc đều được cán bộ Công an hỗ trợ nhiệt tình, giải thích cặn kẽ, dễ hiểu”, anh Quyền chia sẻ.

Cán bộ CSGT làm nhiệm vụ chuyên nghiệp, gần gũi với nhân dân.

Quy trình làm việc được tổ chức khoa học, giúp giảm thời gian chờ đợi

Người dân đến làm thủ tục sẽ lấy số tự động và chờ đến lượt vào làm việc.

Cùng chung cảm nhận, anh Tô Thế (trú tại phường Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết: “Lần đầu đến làm thủ tục tại đây tôi khá bất ngờ. Khi đến nơi đã được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự và hỗ trợ các bước cần thiết nên việc giải quyết thủ tục diễn ra nhanh, thuận tiện”.

Nước uống và đồ ăn nhẹ được chuẩn bị sẵn tại khu vực chờ cho người dân đến làm thủ tục.

Trao đổi với PV Báo CAND, Trung tá Phạm Văn Chiến (Đội trưởng Đội CSGT số 6) cho biết, việc xây dựng mô hình tiếp dân theo tinh thần “Ba nhất” không chỉ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mà còn hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, gần gũi với Nhân dân.

“Chúng tôi xác định công tác tiếp dân và giải quyết thủ tục hành chính là một trong những nội dung quan trọng thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân. Vì vậy, đơn vị đã bố trí cơ sở vật chất, sắp xếp quy trình tiếp nhận hồ sơ khoa học để người dân được hướng dẫn rõ ràng và giải quyết nhanh chóng, thuận tiện”, Trung tá Phạm Văn Chiến nói.

Sự niềm nở thường trực trên quân dung các CBCS làm không gian vốn dĩ nặng nề này trở nên nhẹ nhàng…

Khu vực tiếp dân văn minh, hiện đại không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn giúp quá trình xử lý hồ sơ diễn ra hiệu quả hơn.

“Chúng tôi luôn xác định phải gần dân hơn, phục vụ nhân dân tốt hơn. Khi môi trường làm việc được sắp xếp khoa học, người dân cảm thấy thoải mái, cán bộ cũng có điều kiện tập trung xử lý hồ sơ nhanh chóng, bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính hiệu quả”, Thiếu tá Nguyễn Ngọc Vũ cho biết.

Việc triển khai mô hình tiếp dân theo tinh thần “Ba nhất” tại Đội CSGT số 6 đang cho thấy hiệu quả rõ rệt, không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh lực lượng CSGT Thủ đô chuyên nghiệp, tận tụy, vì Nhân dân phục vụ.

B.Châu