Cục Hàng không Việt Nam tăng cường bảo vệ quyền lợi hành khách trong lĩnh vực hàng không
Cục Hàng không Việt Nam cho biết đã ban hành văn bản gửi các cơ quan, đơn vị trong ngành về việc triển khai hiệu quả các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không.
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách. Ảnh minh họa: sân bay tấp nập khách dịp cao điểm hè.
Theo đó, nhằm thực hiện Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 5/4/2026 của Chính phủ về Chương trình hành động triển khai Kết luận số 207-KL/TW của Ban Bí thư liên quan công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các đơn vị trong toàn ngành chủ động xây dựng kế hoạch, chương trình hành động phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và điều kiện thực tiễn.
Các cơ quan, đơn vị cần tăng cường phối hợp các bộ, ngành, địa phương và lực lượng chức năng trong trao đổi thông tin, kiểm tra, kiểm soát hoạt động vận chuyển, lưu thông hàng hóa tại các cảng hàng không. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, người lao động, doanh nghiệp và người dân về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khuyến khích tiêu dùng an toàn, thông minh, sử dụng hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng.
Đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của hành khách; cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong các trường hợp chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay hoặc sự cố liên quan hành lý. Các hãng cần rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách phù hợp với quy định trong nước và thông lệ quốc tế; tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện và xử lý vi phạm.
Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn và Phú Quốc phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không và đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm quyền lợi hành khách trong các tình huống phát sinh như ùn tắc, quá tải, chậm, hủy chuyến. Các đơn vị cần tổ chức đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết phản ánh của hành khách, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong quản lý, khai thác và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Đối với các Cảng vụ hàng không miền bắc, trung, nam, Cục yêu cầu tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi hành khách của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không; phối hợp xử lý kịp thời các kiến nghị, phản ánh theo thẩm quyền.
Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các cơ quan, đơn vị nghiêm túc triển khai thực hiện, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của ngành hàng không Việt Nam.
Tin nóng
Phú Thọ yêu cầu các đơn vị đẩy nhanh giải ngân vốn đầu tư công, hoàn thành 100% kế hoạch vốn trước ngày 31/12/2026.
Thông tin với PV ANTĐ ngày 27-5, lãnh đạo phường Từ Liêm (Hà Nội) cho biết, cấp ủy, chính quyền cơ sở đặt quyết tâm chính trị sẽ hoàn thành công tác giải phóng mặt bằng Dự án Đầu tư xây dựng Công trình khẩn cấp hồ điều hòa Phú Đô trước ngày 31-5 tới đây, theo chỉ đạo của Thành phố. Và, công tác tuyên truyền, vận động người dân tiếp tục được đặt lên hàng đầu.
Dự án trạm dừng nghỉ đường bộ loại 1 trên Quốc lộ 38 có quy mô hơn 27.000 m², gồm 4 khối nhà chức năng cùng hệ thống hạ tầng kỹ thuật đồng bộ phục vụ nhu cầu dừng nghỉ, tiếp nhiên liệu và dịch vụ cho người tham gia giao thông trên tuyến.
Tối nay 27-5, Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội thực hiện Chương trình thời sự với chủ đề 'Hà Nội xanh: Từ vùng phát thải thấp đến đô thị đáng sống'.
Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An vừa ban hành Quyết định về việc chấm dứt hoạt động, giải thể Ban An toàn giao thông tỉnh và Ban An toàn giao thông cấp xã trên địa bàn.
Mỗi khi trời đổ mưa lớn, nhiều hộ dân tại tổ 1, khu phố Suối Cam, phường Đồng Xoài, thành phố Đồng Nai lại phải thức trắng đêm trong nỗi sợ hãi tột độ.
Tin mới
Chiều 27-5, tại xã Chư Sê (tỉnh Gia Lai), đồng chí Phạm Anh Tuấn - Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai đã đối thoại với các hộ nhận khoán tại Công ty cổ phần cà phê Gia Lai.
Hà Nội dự kiến triển khai thí điểm vùng phát thải thấp tại khu vực Hoàn Kiếm trong thời gian tới. Đây không chỉ là giải pháp hạn chế phương tiện phát thải cao, mà còn là bước đi đầu tiên trong lộ trình xây dựng giao thông xanh, giao thông công cộng và đô thị bền vững.
UBND TP.HCM vừa có văn bản chỉ đạo các đơn vị có liên quan rà soát hệ thống trạm trung chuyển rác sinh hoạt trên địa bàn thành phố để quy hoạch lại.
Phó Thủ tướng Lê Tiến Châu nhấn mạnh, công tác lập pháp phải phản ứng chính sách nhanh nhạy, kịp thời, không thể làm theo tư duy cũ, hướng tới khơi thông các điểm nghẽn, tạo động lực mới và lợi thế cạnh tranh.
Chiều 27/5, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Vũ Đại Thắng chủ trì cuộc họp nghe báo cáo việc triển khai thực hiện chỉ đạo của Trung ương về khởi công dự án nhà ở xã hội (NOXH) và nhà ở cho thuê.
Một phần tòa nhà gồm 13 tầng, 1 tầng hầm và 1 tum, sẽ được cắt dỡ để phục vụ dự án đường Vành đai 2,5 đoạn Đầm Hồng - Nguyễn Trãi. Hiện địa phương đã quây tôn khu vực thi công theo phương án được phê duyệt.
Chiều 27/5, Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy, Trưởng đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh An Giang Nguyễn Tiến Hải đến khảo sát thực tế Khu Bảo vệ cảnh quan rừng tràm Trà Sư. Cùng đi có Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Nguyễn Thị Minh Thúy và đại diện các sở, ngành tỉnh.
Thành phố Hà Nội sẽ khởi công một số dự án nhà ở cho thuê trong tháng 6, từng bước hình thành mô hình nhà ở cho thuê có giá phù hợp với người lao động, đồng thời thúc đẩy phát triển hơn 80.000 căn nhà ở xã hội theo kế hoạch giai đoạn 2026-2027.