Doanh nghiệp du lịch ĐBSCL 'bơi' trong biển công nghệ

Du lịch Gáo Giồng (Đồng Tháp) - Ảnh: V.K.K

Ma trận giải pháp và thực trạng "vàng thau lẫn lộn"

Khu vực Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) với tiềm năng du lịch sinh thái, sông nước và văn hóa đặc sắc đang đứng trước cơ hội lớn để bứt phá nhờ công nghệ. Chuyển đổi số không chỉ là việc đưa thông tin lên mạng xã hội, mà là sự thay đổi toàn diện từ quản trị vận hành, tiếp thị trực tuyến đến trải nghiệm khách hàng thông qua AI, VR (thực tế ảo) và Big Data.

Tuy nhiên, thực tế triển khai lại không hề màu hồng. Nhiều doanh nghiệp lữ hành và lưu trú tại Cần Thơ, Bến Tre, Đồng Tháp… thừa nhận rằng họ đang ở thế "tiến thoái lưỡng nan". Một mặt, họ hiểu nếu không thay đổi sẽ bị bỏ lại phía sau; mặt khác, khi bắt tay vào thực hiện, họ lại lạc lối trong một thị trường cung ứng công nghệ. Khi nhu cầu chuyển đổi số tăng cao, hàng loạt công ty phần mềm, đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số mọc lên "như nấm sau mưa".

Khách du lịch đến vui chơi ở rừng tràm Gáo Giồng - Ảnh: V.K.K

Tại ĐBSCL, phần lớn các doanh nghiệp du lịch là quy mô nhỏ và vừa. Họ thiếu đội ngũ chuyên trách về công nghệ thông tin để thẩm định năng lực của đối tác. Lợi dụng kẽ hở này, không ít đơn vị công nghệ đã sử dụng những thuật ngữ thời thượng như "trí tuệ nhân tạo", "dữ liệu lớn" để thổi phồng giá trị sản phẩm, trong khi thực chất chỉ là những phần mềm sao chép, kém chất lượng.

Sự khó khăn trong việc lựa chọn không chỉ đến từ phía người bán mà còn ở nội tại người mua. Các doanh nghiệp du lịch ĐBSCL đang đối mặt với các rào cản như: khoảng cách về ngôn ngữ kỹ thuật, nghĩa là giữa nhà cung cấp công nghệ và doanh nghiệp du lịch chưa có sự giao thoa; ngân sách hạn hẹp, mỗi quyết định đầu tư công nghệ đều là một ván bài, khi gặp phải đối tác kém năng lực, doanh nghiệp không chỉ mất tiền mà còn mất đi niềm tin vào việc chuyển đổi số. Một số địa phương đã bắt đầu triển khai các sàn giao dịch du lịch điện tử, nhưng thiếu sự kết nối liên vùng, do vậy, doanh nghiệp phải đối mặt với việc mỗi nơi dùng một kiểu giải pháp công nghệ số, gây lãng phí tài nguyên.

Theo báo cáo từ các hiệp hội du lịch trong khu vực, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng thành công công nghệ vào quản trị và kinh doanh chỉ chiếm một con số khiêm tốn. Phần lớn vẫn dừng lại ở mức độ cơ bản là sử dụng email và mạng xã hội để quảng bá.

Đại diện Làng du lịch Ông Đề Cần Thơ cho biết: "Chúng tôi rất cần một 'bản đồ' hoặc một bộ tiêu chí đánh giá các đơn vị công nghệ uy tín. Hiện nay, việc chọn đối tác giống như đi mua sắm trong bóng tối, chỉ dựa vào may rủi và lời giới thiệu truyền miệng".

Các chuyên gia nhận định, tình trạng "vàng thau lẫn lộn" này nếu kéo dài sẽ làm chậm tiến trình chuyển đổi số của toàn vùng. Doanh nghiệp cần được hỗ trợ để nhận diện đâu là "vàng" (những đơn vị có nền tảng vững chắc, am hiểu địa phương) và đâu là "thau" (đơn vị chạy theo lợi nhuận nhất thời).

Ông Trần Duy Hào - Nhà sáng lập Star Global - Ảnh: V.K.K

Ông Trần Duy Hào - Nhà sáng lập Star Global, chuyên cung cấp các giải pháp về công nghệ số, cho rằng: “Doanh nghiệp đã sẵn sàng hợp tác với các sở KH&CN, các doanh nghiệp trung gian có uy tín, với các doanh nghiệp du lịch ĐBSCL. Sự hợp tác này có thể từ thử nghiệm, hợp tác nhỏ và các gói hợp tác lớn khi doanh nghiệp du lịch thấy được hiệu quả từ công nghệ số”.

Giải pháp để gỡ nút thắt?

Để doanh nghiệp du lịch ĐBSCL không còn phải "đánh cược" khi tiếp cận công nghệ, cần có những bước đi bài bản và sự vào cuộc của nhiều bên:

- Vai trò của hiệp hội và cơ quan quản lý với các buổi hội thảo kết nối thực chất, nơi các đơn vị công nghệ phải trình diễn thực tế và được các chuyên gia thẩm định trước khi giới thiệu cho doanh nghiệp. Việc xây dựng một danh sách các nhà cung cấp giải pháp số tiêu chuẩn cho du lịch vùng là điều cấp thiết.

- Doanh nghiệp du lịch cần chủ động đào tạo nhân sự có kiến thức cơ bản về số hóa. Khi người mua có kiến thức, người bán sẽ không thể "treo đầu dê bán thịt chó".

Du lịch ĐBSCL vẫn còn nặng lòng với sản phẩm du lịch truyền thống - Ảnh: V.K.K

Thay vì mỗi doanh nghiệp tự bơi, các địa phương trong cụm hợp tác du lịch phía tây và phía đông ĐBSCL nên đầu tư vào các nền tảng dùng chung. Điều này giúp giảm chi phí và tạo ra một hệ sinh thái số đồng bộ cho toàn vùng.

PGS-TS Đào Ngọc Cảnh, Trưởng khoa Du lịch Trường đại học Nam Cần Thơ, cho rằng khó khăn trong việc lựa chọn đối tác công nghệ là một giai đoạn tất yếu của quá trình chuyển đổi. Tuy nhiên, để vượt qua tình trạng "vàng thau lẫn lộn", các doanh nghiệp du lịch ĐBSCL cần sự tỉnh táo và hỗ trợ sát sao từ các cơ quan hữu quan. Công nghệ chỉ là công cụ, nhưng chọn đúng công cụ và người thợ đồng hành mới là chìa khóa để đưa "con thuyền" du lịch miền Tây vươn xa ra biển lớn.

Trong tương lai, nếu giải quyết được bài toán niềm tin và chất lượng công nghệ, du lịch ĐBSCL chắc chắn sẽ tạo nên một diện mạo mới: hiện đại hơn, chuyên nghiệp hơn và giữ vững được bản sắc văn hóa độc đáo của mình trên bản đồ du lịch thế giới.

Văn Kim Khanh