Đồng Nai triển khai mô hình 'Chính quyền thân thiện'

Đây là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao đạo đức công vụ, trách nhiệm của cán bộ, công chức cấp xã, đồng thời tăng sự hài lòng của người dân, tổ chức khi đến liên hệ, giải quyết thủ tục hành chính.

Pa-nô khẩu hiệu “4 xin", "4 luôn" và "5 không” trong khuôn viên trụ sở UBND xã An Viễn, Đồng Nai. Ảnh: TL

Theo kế hoạch, mô hình “Chính quyền thân thiện” được triển khai với mục tiêu xây dựng phong cách phục vụ nhân dân “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”; cán bộ, công chức phải “nghe dân nói, nói dân hiểu, hướng dẫn dân làm, làm dân tin”. UBND tỉnh nhấn mạnh phương châm hành động của đội ngũ ở cơ sở là “chân thành, tích cực, thận trọng, kiên trì, tế nhị, hiệu quả”.

Tất cả xã, phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đồng Nai phải đồng loạt triển khai mô hình này. Trụ sở làm việc sẽ được lắp đặt pa-nô, khẩu hiệu về “Chính quyền thân thiện” cùng các nội dung “4 xin”, “4 luôn” và “5 không”. Đồng thời, số điện thoại của bí thư, chủ tịch UBND xã, phường và cán bộ, công chức được công khai để người dân thuận tiện liên hệ.

Trong đó, “4 xin” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. “4 luôn” gồm: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. “5 không” gồm: không cửa quyền, hách dịch, gây phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.

Đây được xem là bộ chuẩn mực ứng xử để xây dựng chính quyền gần gũi, thân thiện và minh bạch.

UBND tỉnh cũng yêu cầu các đơn vị cung cấp đường truyền internet, Wi-Fi miễn phí phục vụ người dân khi đến giao dịch hành chính. Trụ sở làm việc phải bảo đảm sự thuận tiện, thân thiện, không có khoảng cách giữa cán bộ công chức và nhân dân.

Ngoài ra, kế hoạch còn khuyến khích các hoạt động gần dân như thăm hỏi, chúc mừng, động viên nhân dân; tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn tại UBND xã, phường; trao giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế (theo thủ tục liên thông) tại nhà; gửi thư cảm ơn tổ chức, cá nhân có đóng góp cho cộng đồng, xây dựng chính quyền và hệ thống chính trị ở cơ sở.

Đáng chú ý, trong tháng 8/2025, toàn bộ 95 xã, phường của tỉnh phải thành lập Ban chỉ đạo xây dựng “Chính quyền thân thiện”, trong đó Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp làm Trưởng ban. Ban chỉ đạo có trách nhiệm xây dựng kế hoạch cụ thể, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng cá nhân, tập thể để triển khai hiệu quả mô hình.

Để bảo đảm thực hiện nghiêm túc, UBND tỉnh giao Sở Nội vụ cùng các sở, ngành liên quan xây dựng và ban hành bộ tiêu chí công nhận “Chính quyền thân thiện” cấp xã năm 2025. Trên cơ sở đó, đến cuối năm 2025, tỉnh sẽ đánh giá và công nhận những xã, phường đạt chuẩn, tạo động lực nhân rộng mô hình, hướng tới nền hành chính phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân./.

MINH ANH