Đức Long đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính

Cải cách hành chính (CCHC) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, ngay sau sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công - đầu mối tiếp nhận và giải quyết TTHC, từ đó đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số.

UBND xã bố trí quầy tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực chuyên môn. Đầu tư đồng bộ hệ thống mạng Internet, mạng LAN, trang thiết bị hiện đại, quầy giao dịch, máy tính, máy in và máy scan; khu vực hỗ trợ tra cứu và số hóa thực hiện dịch vụ công trực tuyến; phòng chờ, hướng dẫn, hỗ trợ nhóm người yếu thế đến thực hiện TTHC... bảo đảm điều kiện làm việc và phục vụ nhân dân. Tuyên truyền CCHC, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, chuyển đổi số và các tiện ích trong giải quyết TTHC bằng nhiều hình thức.

Đội ngũ cán bộ, công chức cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, bố trí phù hợp với chuyên môn, vị trí việc làm; thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng về quản lý nhà nước, CCHC, chuyển đổi số, kỹ năng thực thi công vụ, chủ động nghiên cứu quy định, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện đúng quy định. Công tác chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính được duy trì nền nếp. Văn hóa công vụ gắn với nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân; không phát sinh phản ánh liên quan đến hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực hoặc vi phạm đạo đức công vụ. Tỷ lệ hài lòng của người dân và tổ chức khi giải quyết TTHC tại xã đạt 100%.

Xác định chuyển đổi số là “đòn bẩy” trong CCHC, xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành. Hiện 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số trong xử lý công việc. Xã đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tạo điều kiện để người dân thực hiện TTHC nhanh chóng, thuận tiện, không cần phải đến trực tiếp cơ quan nhà nước. Các thủ tục như đăng ký khai sinh, chứng thực, đăng ký hộ tịch… được đưa lên môi trường số, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Long giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Long Hoàng Văn Khanh, xã trang bị hòm thư góp ý, công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc Trung tâm để người dân phản ánh việc thực hiện các TTHC; tư vấn giải quyết TTHC, sự hài lòng của người dân đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm.

Năm 2026, xã triển khai 41 nhiệm vụ thuộc các lĩnh vực CCHC. Đến nay, 32/41 nhiệm vụ hoàn thành, đạt 78% kế hoạch. Triển khai 14 nhiệm vụ về công tác kiểm soát TTHC, hoàn thành 10/14 nhiệm vụ, đạt 71,42% kế hoạch. Từ ngày 15/12/2025 đến nay, xã tiếp nhận 474 hồ sơ TTHC; trong đó 196 hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến một phần, đạt 41,35%; 258 hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt 54,43%; 448 hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn, đạt 94,51%. Số hồ sơ thực hiện số hóa đạt 96,27%, hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến đạt 100%. Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân thực hiện đúng trình tự, quy định, nâng cao chất lượng phục vụ.

Để người dân dễ theo dõi các TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện hệ thống hóa, niêm yết công khai, đầy đủ, rõ ràng các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã tại trụ sở UBND xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên cổng dịch vụ công, cổng thông tin điện tử của xã. Bố trí bảng niêm yết công khai TTHC tại các địa điểm dễ nhìn, dễ tra cứu; trang bị thiết bị màn hình cảm ứng tự động giúp người dân tra cứu thông tin TTHC, nộp hồ sơ trực tuyến, quét và số hóa tài liệu, lấy số thứ tự, đọc thông tin từ căn cước công dân gắn chip, quét mã QR và sử dụng các tiện ích phục vụ giải quyết TTHC. Qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện TTHC, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Với phương châm công khai, minh bạch, không phiền hà, giải quyết đúng quy định, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm mục tiêu phục vụ, cán bộ trực tiếp nhận hồ sơ thay đổi tư duy làm việc, từ “quản lý” sang “phục vụ”, chủ động hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế tình trạng phải bổ sung nhiều lần.

Anh Vương Quốc Đức, thôn Lê Lợi cho biết: Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nộp hồ sơ đề nghị trích lục khai tử cho người thân, tôi được cán bộ Trung tâm hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục, các giấy tờ cần thiết và cách nộp, nhận hồ sơ trực tuyến. Tôi chỉ mất khoảng 5 phút để hoàn thiện việc nộp hồ sơ trực tuyến. Cán bộ làm việc trách nhiệm, niềm nở, hướng dẫn cụ thể, tạo thuận lợi cho người dân đến giao dịch.

Với những giải pháp đồng bộ, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Đức Long từng bước tạo chuyển biến rõ nét trong CCHC, khẳng định niềm tin của nhân dân với chính quyền, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.