Google, Meta và TikTok bị khiếu nại vì 'dung túng' lừa đảo qua mạng

Tình trạng lừa đảo qua mạng đang đẩy hàng triệu người vào nguy cơ mất tiền, đồng thời đặt chính các công ty công nghệ lớn trước rủi ro đối mặt với những khoản tiền phạt khổng lồ từ cơ quan quản lý.

Các Big Tech phải hầu tòa tại châu Âu do tình trạng lừa đảo qua mạng

Sự việc diễn ra vào thời điểm áp lực trên toàn thế giới đối với ngành công nghiệp Internet đang ngày một gia tăng, đòi hỏi họ phải nỗ lực nhiều hơn nữa để giải quyết các tác động tiêu cực của mạng xã hội, đặc biệt là đối với đối tượng trẻ em và những người dùng dễ bị tổn thương.

Cáo buộc làm ngơ trước lừa đảo qua mạng và thiệt hại đối với người tiêu dùng

Tổ chức Người tiêu dùng châu Âu (BEUC) cùng với 29 thành viên đại diện cho 27 quốc gia trên toàn châu lục đã chính thức nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Châu Âu và các cơ quan quản lý cấp quốc gia. Hành động pháp lý này được thực hiện dựa trên các quy định nghiêm ngặt của Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA). Đây là một bộ luật quy mô lớn của châu Âu, yêu cầu các nền tảng trực tuyến có lượng người dùng khổng lồ phải hành động quyết liệt để xóa bỏ nội dung bất hợp pháp và gây hại ra khỏi hệ thống của mình.

Tổng giám đốc BEUC, ông Agustin Reyna, đã đưa ra những lời chỉ trích vô cùng gay gắt khi khẳng định Meta, TikTok và Google đã thất bại trong việc chủ động gỡ bỏ các quảng cáo gian lận. Thậm chí, theo lời vị giám đốc này, các nền tảng còn tỏ ra hờ hững và làm rất ít ngay cả khi đã được người dùng thông báo trực tiếp về những trò lừa đảo đang tồn tại.

Ông cảnh báo rằng nếu các tập đoàn này tiếp tục không giải quyết triệt để vấn đề gian lận tài chính đang lưu hành tràn lan, những kẻ xấu sẽ tiếp tục có cơ hội tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng châu Âu mỗi ngày. Hậu quả là người dân luôn bị đặt trong tình trạng nguy hiểm, đối mặt với nguy cơ đánh mất từ hàng trăm đến hàng nghìn euro vào tay tội phạm mạng.

Để chứng minh cho sự lỏng lẻo trong khâu kiểm duyệt, các nhóm bảo vệ người tiêu dùng đã đưa ra những con số thống kê cụ thể sau quá trình theo dõi. Trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm ngoái đến tháng 3 năm nay, họ đã chủ động báo cáo gần 900 quảng cáo bị tình nghi vi phạm nghiêm trọng luật pháp của Liên minh châu Âu. Tuy nhiên, kết quả thu lại vô cùng đáng thất vọng khi các nền tảng chỉ tiến hành gỡ bỏ vỏn vẹn 27% số lượng quảng cáo được báo cáo. Đáng lo ngại hơn, có tới 52% số lượng báo cáo gửi đi đã bị các bộ phận kiểm duyệt từ chối xử lý hoặc hoàn toàn phớt lờ.

Phản bác từ các nền tảng mạng xã hội và sức ép tuân thủ pháp luật

Trước những cáo buộc nhắm trực tiếp vào hệ thống vận hành của mình, cả Google và Meta đều lên tiếng bác bỏ mạnh mẽ, đồng thời khẳng định họ luôn làm việc chủ động để bảo vệ sự an toàn của người sử dụng. Một người phát ngôn đại diện cho Google tuyên bố rằng đơn khiếu nại đã trình bày sai lệch về cách thức họ chống lại các hành vi lừa đảo và bản thân tài liệu này chứa đựng những thiếu sót cơ bản. Tập đoàn công cụ tìm kiếm nhấn mạnh họ luôn áp dụng các biện pháp sâu rộng để giữ cho các chiêu trò lừa đảo tránh xa nền tảng, minh chứng bằng việc đã chặn thành công hơn 99% quảng cáo vi phạm chính sách trước khi chúng có cơ hội hiển thị.

Về phần mình, Meta cũng đưa ra những số liệu để bảo vệ quan điểm. Công ty mẹ của mạng xã hội Facebook cho biết họ đã phát hiện và gỡ bỏ hơn 159 triệu quảng cáo lừa đảo trong năm ngoái, với 92% trong số đó được xử lý ngay từ khi chưa có bất kỳ ai báo cáo. Đại diện công ty khẳng định họ đang liên tục đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tiên tiến, các công cụ rà soát hiện đại và thiết lập quan hệ đối tác chặt chẽ nhằm ngăn chặn tội phạm.

Trong khi đó, nền tảng TikTok cho biết họ luôn có hành động kiên quyết chống lại các hành vi vi phạm. Đại diện ứng dụng chia sẻ video ngắn này chia sẻ thêm rằng lừa đảo đang là một thách thức chung của toàn bộ ngành công nghiệp Internet, bởi những đối tượng xấu luôn liên tục thay đổi và điều chỉnh các chiến thuật để qua mặt hệ thống kiểm duyệt.

Dù các công ty đã đưa ra nhiều lý lẽ tự biện hộ, áp lực từ các nhóm người tiêu dùng vẫn không hề suy giảm. Các tổ chức này đang kêu gọi cơ quan quản lý khẩn trương tiến hành các cuộc điều tra sâu rộng để xác định xem liệu các công ty công nghệ có thực sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đã được luật hóa hay không. Đồng thời, họ cũng hối thúc việc áp đặt các khoản tiền phạt nặng nề nếu phát hiện bất kỳ sự vi phạm nào.

Theo quy định của Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số, các mức phạt dành cho sự thiếu trách nhiệm có thể lên tới 6% tổng doanh thu hằng năm trên toàn cầu của một công ty. Đối với những tập đoàn có doanh thu hàng chục tỉ USD, hình phạt này là một con số khổng lồ, buộc họ phải nghiêm túc thắt chặt hàng rào bảo mật nhằm bảo vệ túi tiền của người tiêu dùng.