Hà Nội ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người nộp thuế

Trong bối cảnh số lượng hộ và cá nhân kinh doanh trên địa bàn tăng nhanh, quy mô giao dịch thuế ngày càng lớn, yêu cầu hỗ trợ 24/24 giờ, chính xác và thân thiện trở thành đòi hỏi tất yếu.

Chính vì vậy, việc Ngành Thuế Hà Nội chủ động tích hợp AI vào ứng dụng eTax Mobile không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn là quyết sách hành chính mang tính chiến lược, mở ra mô hình phục vụ người dân theo hướng hiện đại, lấy người nộp thuế làm trung tâm.

Sau gần 4 năm vận hành, eTax Mobile đã chuyển mình từ một công cụ hỗ trợ nộp thuế trực tuyến thông thường trở thành nền tảng “một cửa – một điểm chạm”, nơi người nộp thuế có thể thực hiện hầu hết các thủ tục ở mọi thời điểm.

Ứng dụng AI tạo nhiều thuận lợi cho người nộp thuế.

Theo Phó Cục trưởng Cục Thuế Hà Nội Mai Sơn, ứng dụng eTax Mobile hiện tích hợp đăng nhập qua VNeID, cùng đầy đủ các chức năng thiết yếu như đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế (bao gồm cả nộp thay), tra cứu nghĩa vụ, điều chỉnh thông tin hóa đơn điện tử hay phản hồi thông tin hộ kinh doanh. Kho dữ liệu của ngành Thuế được kết nối trực tiếp, giúp tối giản thao tác, rút ngắn thời gian xử lý và tháo gỡ rào cản thủ tục cho người dân.

Từ năm 2022 đến nay, sức lan tỏa của eTax Mobile thể hiện qua các con số tăng trưởng vượt bậc, với hơn 13 triệu lượt tải, 17,2 triệu giao dịch nộp thuế được xử lý với tổng số tiền nộp ngân sách vượt 26,5 nghìn tỷ đồng.

Riêng năm 2025, số lượng đăng ký mới lên tới hơn 7 triệu lượt, cao hơn tổng cộng ba năm trước; số giao dịch tăng gấp 3,36 lần, còn số tiền nộp xấp xỉ 18 nghìn tỷ đồng, mức tăng trưởng thể hiện rõ hiệu quả và niềm tin của người nộp thuế đối với dịch vụ số của nhà nước.

Việc ứng dụng eTax Mobile vươn lên vị trí số 1 nhóm “Kinh doanh” trên App Store Việt Nam là minh chứng cho sự phổ cập và mức độ hữu dụng của nền tảng.

Bước ngoặt quan trọng nhất là từ năm 2025, ngành Thuế đưa trí tuệ nhân tạo vào eTax Mobile, tạo ra hệ thống hỗ trợ “hỏi – đáp nhanh” hoạt động 24/24 giờ theo ngôn ngữ tự nhiên.

Thực tế tại Hà Nội cho thấy dư địa ứng dụng AI trong hỗ trợ hộ kinh doanh rất lớn. Thành phố hiện có trên 356.000 hộ và cá nhân kinh doanh đang hoạt động, tăng hơn 52% so với năm 2024 và tăng 77% so với năm 2023.

Trong điều kiện số lượng hộ tăng nhanh như vậy, các quy trình đăng ký, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế hay cưỡng chế nợ thuế nếu không được điện tử hóa toàn diện thì hệ thống khó lòng đáp ứng.

Việc hơn 14.500 hộ đã đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền cho thấy cộng đồng kinh doanh đã bắt đầu chuyển dịch sang mô hình quản trị minh bạch, tự động và chuẩn hóa dữ liệu.

Theo Phó Cục trưởng Cục Thuế Hà Nội Nguyễn Tiến Minh, ngành Thuế đang xây dựng một hệ thống AI chuyên biệt dành cho hộ kinh doanh, giúp người dân kê khai dễ dàng hơn, hạn chế sai sót và rút ngắn quy trình. Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi từ thuế khoán sang kê khai.

Lộ trình triển khai đang diễn ra khẩn trương, từ 1-11 đến 31-12-2025, Hà Nội tập trung hỗ trợ hộ kinh doanh tiếp cận và chuyển đổi phương pháp; từ 1/1/2026, toàn bộ hệ thống chuyển sang hỗ trợ kê khai, nộp thuế theo phương pháp kê khai, đồng thời thúc đẩy phát triển hộ kinh doanh lên doanh nghiệp.

Trong quá trình chuyển đổi, ngành Thuế Hà Nội không chỉ dựa vào công nghệ, mà còn triển khai đồng bộ các hoạt động hỗ trợ trực tiếp. Chiến dịch “60 ngày đêm cao điểm” được triển khai với phương châm phục vụ liên tục, không kể ngày nghỉ. Song song là hệ thống hội nghị đối thoại, tập huấn tới hàng chục nghìn hộ và cá nhân kinh doanh, với 133 buổi hỗ trợ cho 22.800 lượt người tham dự.

Hà Nội đang bước vào giai đoạn chuyển đổi có ý nghĩa quyết định đối với quản lý thuế trong nền kinh tế số. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào eTax Mobile không chỉ nâng cao trải nghiệm của người nộp thuế mà còn góp phần minh bạch hóa hoạt động kinh doanh, cải thiện môi trường đầu tư và củng cố năng lực quản trị nhà nước.

Đăng Vũ