Hành khách có thể hoàn trả vé tàu online

Khi phát sinh sự cố, Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt sẽ ban hành văn bản triển khai đến các đơn vị liên quan trong ngành và gửi thông báo trực tiếp đến hành khách có vé đi tàu trong thời gian bị ảnh hưởng, nhằm đảm bảo mọi thông tin được truyền tải kịp thời, rõ ràng và minh bạch.

Sau khi nhận được thông báo, hành khách có thể thực hiện trả vé không mất phí ngay trên website https://dsvn.vn mà không cần đến nhà ga để làm thủ tục như trước đây. Hệ thống bán vé điện tử sẽ tự động tiến hành hoàn trả số tiền vé vào tài khoản đã được sử dụng khi thanh toán.

Tính năng này được đưa vào áp dụng từ ngày 15/11/2025. Để đảm bảo thao tác trả vé online diễn ra thuận lợi, hành khách cần nhập chính xác và đầy đủ các thông tin, gồm: Số điện thoại, Địa chỉ email, Mã đặt chỗ. Những thông tin này là cơ sở để hệ thống tự động đối chiếu, xác thực và thực hiện hoàn tiền.

Tính năng này không áp dụng đối với hành khách mua vé và thanh toán bằng tiền mặt tại các nhà ga, đại lý bán vé… Với các trường hợp này, người mua vé vẫn thực hiện thủ tục trả vé trực tiếp tại nhà ga theo quy định hiện hành.

Hoàng Nhung