Hướng đến sự hài lòng của tổ chức và nhân dân

Cán bộ thị trấn Thuận Châu trao đổi nghiệp vụ trong tiếp nhận và giải quyết TTHC.

Ông Lê Hồng Phong, Phó Chủ tịch UBND huyện, cho biết: Các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn đưa các nội dung về thực hiện nhiệm vụ công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những tiêu chí để bình xét, đánh giá thi đua, khen thưởng kết quả nhiệm vụ hằng năm của cơ quan, đơn vị, cá nhân. Đồng thời, khuyến khích tổ chức, cá nhân, các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích.

Cùng với đó, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác cải cách TTHC trên địa bàn huyện được chú trọng. Hằng năm, huyện đã tổ chức tập huấn và hướng dẫn cách sử dụng cổng dịch vụ công trực tuyến để đăng ký và nộp hồ sơ mức độ 3, mức độ 4 cho lãnh đạo, công chức được giao phụ trách tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính các lĩnh vực chuyên môn ở các xã, thị trấn; tập huấn, nâng cao năng lực về công tác cải cách hành chính (CCHC) cho cán bộ, công chức.

Đồng thời, rà soát, loại bỏ những thủ tục rườm rà, chồng chéo; công khai đầy đủ, kịp thời trên cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC, trang thông tin điện tử huyện; niêm yết công khai tại bộ phận tiếp nhận, trả kết quả cấp huyện, xã theo quy định. Đầu tư cơ sở vật chất, phương tiện, trang thiết bị hoạt động bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện, các xã; bố trí nhân sự phù hợp với năng lực, chuyên môn nghiệp vụ...

Người dân chứng thực giấy tờ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Phổng Lái, huyện Thuận Châu.

Thuận Châu đang thực hiện 473 thủ tục hành chính, trong đó, cấp huyện 298 thủ tục, cấp xã 121 thủ tục, cơ quan ngành dọc 54 thủ tục. Đảm bảo công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC, huyện chỉ đạo các xã, thị trấn niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng, số điện thoại của Chủ tịch UBND huyện, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của nhân dân. Tăng cường tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến, thực hiện số hóa hồ sơ giải quyết TTHC... Từ đầu năm đến nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, xã, thị trấn đã tiếp nhận và giải quyết 2.099 hồ sơ, trong đó, trước hạn là 1.960 hồ sơ, còn lại đang trong hạn giải quyết.

Anh Lò Văn Chính, công chức Tư pháp xã Phổng Lái, thông tin: Trước đây, xã chưa triển khai bộ phận "một cửa", người dân đến giải quyết thủ tục hành chính gặp không có chỗ ngồi đợi, việc giải quyết TTHC mất nhiều thời gian. Hiện nay, phòng làm việc đảm bảo diện tích, có đủ máy tính, máy photocopy... Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân rất nhanh gọn.

Đến chứng thực giấy tờ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị trấn Thuận Châu, chị Nguyễn Thị Hương, tiểu khu 4, chia sẻ: Trước đây, chúng tôi phải đến từng phòng, ban để giải quyết TTHC, rất mất thời gian. Còn bây giờ, tất cả các đầu mối tiếp nhận, giải quyết TTHC được thực hiện tại bộ phận một cửa rất thuận lợi. Nhất là thủ tục trong lĩnh vực thuế, ngân hàng được cắt giảm, rút ngắn thời gian; cán bộ phụ trách luôn cởi mở, thân thiện và nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ doanh nghiệp.

Người dân giải quyết TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Thuận Châu.

Công tác xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số được huyện Thuận Châu triển khai hiệu quả. 100% cán bộ, công chức thường xuyên sử dụng phần mềm quản lý văn bản vào hoạt động; 100% văn bản của UBND huyện được chuyển dưới dạng điện tử; trên 90% văn bản phát hành đi sử dụng chứng thư số; 100% cán bộ, công chức cấp huyện và cấp xã, thị trấn được trang bị máy tính phục vụ công tác chuyên môn. Tất cả văn bản chỉ đạo của lãnh đạo UBND huyện được ký số và gửi trên phần mềm quản lý văn bản; duy trì phòng họp trực tuyến đến 100% các xã, thị trấn. Tỷ lệ chữ ký số của lãnh đạo huyện đạt 91,48%, các cơ quan, đơn vị huyện đạt 99,33%, UBND các xã đạt 98,06%.

Cán bộ xã Pá Lông hướng dẫn người dân TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Đẩy mạnh cải cách TTHC, huyện tiếp tục rà soát, đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa TTHC thuộc phạm vi quản lý; nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác rà soát, xử lý, xây dựng văn bản quy phạm pháp luật. Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động hành chính; tăng cường tỷ lệ trao đổi văn bản điện tử trên môi trường mạng; nâng cao tỷ lệ sử dụng hòm thư công vụ trong trao đổi công việc và sử dụng chữ ký số, góp phần hoàn thành tốt các nhiệm vụ phát triển kinh tế, xã hội của địa phương.

Trần Hiền