Kiến tạo chính quyền số từ cơ sở

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Sơn giải quyết thủ tục hành chính công cho người dân.

Với tinh thần quyết liệt, sát thực tiễn, cấp ủy, chính quyền phường Đông Sơn xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn mới, gắn chặt với thực hiện “Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia” (sau đây gọi là Đề án 06) và công tác cải cách hành chính. Từ đó, địa phương từng bước đưa công nghệ số vào hoạt động quản lý, điều hành, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Phường đã ban hành Đề án chuyển đổi số gắn với thực hiện Đề án 06 và cải cách hành chính giai đoạn 2026-2030. Mục tiêu đến năm 2030, phường Đông Sơn cơ bản hoàn thành hạ tầng số, dữ liệu số, nền tảng số và các ứng dụng dùng chung, tạo nền tảng quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và phục vụ Nhân dân.

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong chuyển đổi số ở Đông Sơn là hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Ngay từ khi đi vào hoạt động, trung tâm đã được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng kỹ thuật, đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính trong môi trường số.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 11.373 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó, số hồ sơ đã giải quyết là 11.180.

Đáng chú ý, có 5.858 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 5.322 hồ sơ giải quyết đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn.

Những con số này cho thấy nỗ lực rõ nét của địa phương trong cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.

Theo ông Lê Bá Thìn, phụ trách lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch phường Đông Sơn, từ tháng 4/2026, Kiosk thông minh được đưa vào sử dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã góp phần tạo chuyển biến tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính. Hệ thống này giúp giảm thời gian chờ đợi của người dân, đồng thời hỗ trợ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.

Thanh niên phường Đông Sơn hỗ trợ người dân sử dụng Kiosk thông minh.

Để người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số, phường Đông Sơn đã huy động lực lượng đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ trực tiếp tại trung tâm.

Bí thư Chi đoàn tổ dân phố Chợ Rủn Đặng Thị Lê cho biết, đoàn viên thanh niên đã tích cực hướng dẫn người dân thao tác trên các nền tảng số, nhất là trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Từ những hướng dẫn ban đầu, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, đã có thể tự thao tác và chủ động thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Không dừng lại ở bộ phận một cửa, chuyển đổi số ở Đông Sơn còn được đưa về tận các tổ dân phố, khu dân cư. Các tổ công nghệ số cộng đồng thường xuyên xuống nhà văn hóa, đến từng khu dân cư để tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số. Từ việc cài đặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến đến thanh toán không dùng tiền mặt, người dân được hướng dẫn bằng những thao tác cụ thể, dễ hiểu, dễ thực hiện.

Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công.

Thông qua cách làm gần dân, sát dân, kỹ năng số của người dân từng bước được nâng lên. Nhiều người đã quen hơn với việc sử dụng điện thoại thông minh, tài khoản định danh điện tử, chuyển khoản ngân hàng, quét mã QR khi mua sắm, giao dịch. Đây là nền tảng quan trọng để hình thành công dân số, cộng đồng số ngay từ cơ sở.

Tại tổ dân phố Xuân Lưu, bà Hồ Thị Hảo cho biết người dân ngày càng quen với các hình thức thanh toán hiện đại, nhất là chuyển khoản và quét mã QR trong mua sắm hằng ngày.

Theo khảo sát, trên địa bàn phường Đông Sơn có tới 93% người dân sở hữu tài khoản ngân hàng; 90% thường xuyên thực hiện chuyển khoản hoặc quét mã QR khi mua sắm. Những con số này cho thấy chuyển đổi số đã và đang đi vào đời sống một cách tự nhiên, thiết thực.

Có thể thấy, chuyển đổi số ở phường Đông Sơn không bắt đầu từ những điều xa vời, mà được kiến tạo từ chính những việc làm gần gũi với đời sống người dân. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, mỗi giao dịch không dùng tiền mặt được thực hiện là một bước tiến trong quá trình xây dựng chính quyền số từ cơ sở.