Kiosk góp phần chuyển đổi số y tế

Hướng dẫn sử dụng Kiosk thông minh tại Bệnh viện đa khoa Bình Thuận

Thông minh, tiện lợi

Việc triển khai kiosk thông minh tại các cơ sở y tế là một bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số ngành y tế, phù hợp với định hướng của Đề án 06 của Chính phủ. Thiết bị này giúp người dân chủ động đăng ký khám bệnh bằng căn cước công dân (CCCD) gắn chip. Đồng thời, đơn giản thủ tục đăng ký khám, giảm thời gian chờ đợi, tiến tới mô hình bệnh viện không giấy tờ. Kiosk thông minh còn góp phần giảm tải cho nhân viên y tế, tiết kiệm chi phí vận hành, được thiết kế với tính bảo mật cao. Dữ liệu cá nhân và sinh trắc học của người bệnh được bảo vệ nghiêm ngặt theo quy định, tạo sự yên tâm cho người sử dụng.

Ghi nhận, Bệnh viện Đa khoa Bình Thuận lắp đặt 3 kiosk tại sảnh chính và quầy tiếp đón. Tương tự, Trung tâm Y tế khu vực Phan Thiết cũng bố trí 1 kiosk tại khu vực đăng ký khám. Những thiết bị này bước đầu cho thấy hiệu quả rõ rệt khi giúp giảm lượng người chờ, tăng tính chủ động cho người bệnh, góp phần hiện đại hóa hình ảnh cơ sở y tế.

Vài thao tác đơn giản trên màn hình cảm ứng, người bệnh đưa CCCD vào khe quét kiosk, nhập số điện thoại, nhận diện khuôn mặt, xác nhận thông tin và chọn phòng khám, in phiếu. Thời gian hoàn tất quy trình trong vòng 1 - 2 phút. Cùng thời gian, 1 điều dưỡng có thể hỗ trợ 3 kiosk hoạt động song song, giúp 3 bệnh nhân hoàn tất đăng ký khám. Trong khi đó, quy trình tiếp đón truyền thống cần đến 2 - 3 điều dưỡng để đạt hiệu suất tương đương. Người bệnh phải xếp hàng, xuất trình giấy tờ và chờ nhập liệu, dẫn đến thời gian xử lý kéo dài, đặc biệt vào giờ cao điểm. So với cách làm thủ công, kiosk thông minh thể hiện rõ ưu thế về tốc độ, tính chủ động và hiệu quả vận hành. Đây là bước chuyển tích cực trong cải cách hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại các cơ sở y tế.

Nhưng ít người dùng

Dù mang lại nhiều tiện ích, nhưng kiosk thông minh vẫn chưa thực sự thu hút nhiều người bệnh sử dụng. Tại Bệnh viện Đa khoa Bình Thuận, mỗi ngày tiếp nhận khoảng 1.000 lượt khám, trong đó có khoảng 15% (tương đương 150 người) thực hiện đăng ký qua thiết bị kiosk – chủ yếu là người trẻ, quen thuộc với công nghệ. Còn tại Trung tâm Y tế khu vực Phan Thiết, với lượng bệnh dao động 400 - 500 lượt/ngày, tỷ lệ sử dụng kiosk chỉ khoảng 5%, tương đương 20 - 25 người.

Một số bệnh nhân cao tuổi cho biết, dù được hướng dẫn ban đầu, nhưng vẫn e dè khi sử dụng máy. Bà N.T.L. (63 tuổi, phường Bình Thuận) chia sẻ: “Lần đầu được hướng dẫn thì thấy đăng ký trên máy nhanh thật. Nhưng mấy lần sau không nhớ thao tác, sợ bấm nhầm phòng khám nên thôi, tôi lại ra quầy cho chắc. Nếu bấm nhầm phòng khám, người bệnh phải ra lại quầy hỗ trợ để đăng ký lại từ đầu, lại thêm thời gian”.

Theo Trung tâm Y tế khu vực Phan Thiết, tại kiosk luôn có nhân viên hướng dẫn sử dụng. Số lượng người dùng còn thấp do người dân chưa làm định danh mức 2 trên thẻ CCCD có gắn chip. Người lớn tuổi chưa quen với thiết bị số hoặc chưa từng sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên ngại thao tác.

Ông Ngô Đức Thọ - Phó phụ trách Phòng Công nghệ Thông tin của Bệnh viện Đa khoa Bình Thuận cho biết: “Hiện nay, hệ thống kiosk thông minh phù hợp với người đến khám có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) đúng tuyến, không có thẻ BHYT. Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ lắp đặt thêm kiosk dành riêng cho bệnh nhân khám trái tuyến nhằm kiểm soát tốt hơn thông tin đầu vào. Ở giai đoạn 2, hệ thống sẽ được tích hợp chức năng thanh toán và kết nối với phần mềm quản lý bệnh viện (HIS) để đồng bộ dữ liệu, nâng cao hiệu quả phục vụ hơn”.

Kiosk thông minh là bước tiến tích cực trong quá trình chuyển đổi số tại các cơ sở y tế. Để thiết bị này phát huy tiềm năng, cần đẩy mạnh việc hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ.

TRANG HIẾU