Phường đầu tiên của Hà Nội đưa robot vào phục vụ nhân dân giải quyết thủ tục hành chính

Người dân trên địa bàn phường Cửa Nam phấn khởi khi được robot hướng dẫn làm thủ tục hành chính.

Ngày 10/7, phường Cửa Nam chính thức đưa vào vận hành robot AI tại điểm hành chính 1 cửa của phường (số 29 phố Quang Trung, phường Cửa Nam, Hà Nội).

Phường Cửa Nam được hình thành trên cơ sở nhập một số phường thuộc các quận Hoàn Kiếm và Hai Bà Trưng (cũ), bao gồm toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Trần Hưng Đạo, Hàng Bài, Phan Chu Trinh; phần lớn diện tích tự nhiên và dân số của phường Cửa Nam và một phần diện tích của các phường: Hàng Bông, Hàng Trống, Tràng Tiền; phường Phạm Đình Hổ và phường Nguyễn Du.

Trước đó, hai quận Hoàn Kiếm và Hai Bà Trưng đều là những địa bàn có nhiều hoạt động chuyển đổi số hết sức tích cực của Hà Nội. Ứng dụng robot AI là hoạt động mới, trên cơ sở kế thừa lộ trình số hóa của thành phố nói chung, các phường nói riêng.

Robot AI có khả năng giao tiếp, hỗ trợ tư vấn, đón tiếp, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, quét mã QR tra cứu thông tin và chỉ đường đến đúng quầy làm thủ tục…

Việc đưa robot AI , doanh nghiệp trên địa bàn phường Cửa Nam trong lĩnh vực hành chính công nằm trong chiến lược xây dựng phường Cửa Nam trở thành phường phát triển công nghệ thông tin, phục vụ phát triển kinh tế-xã hội theo hướng dịch vụ chất lượng cao; đồng thời giúp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu nhân sự, vừa giúp giảm thời gian thực hiện thủ tục cho người dân.

Đây là phường đầu tiên trên địa bàn Hà Nội ứng dụng robot có trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.

Trong ngày đầu tiên ứng dụng robot, người dân đến làm thủ tục hành chính khi bắt gặp robot AI phường cửa Nam đã rất hứng thú và cảm thấy hài lòng với sự phục vụ đầy mới mẻ này.

Hiện nay robot có 6 chức năng chính như: Tư vấn dịch vụ và phát số thứ tự tự động; thu thập và gửi phản hồi trực tuyến; di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ; tư vấn và hỗ trợ tại chỗ…

Trong thời gian tới, robot sẽ tiếp tục được nâng cấp các tính năng mới để tối ưu dịch vụ hơn nữa.

GIANG NAM