Làm du lịch bằng sự tử tế

Sự tử tế làm nên thương hiệu

Mùa du lịch cao điểm 2025, trên mạng xã hội, một bài viết dài chia sẻ cảm nhận của du khách về chuyến đi Quảng Trị dịp lễ đã thu hút nhiều lượt quan tâm. Không phải là lời khen về resort cao cấp hay tour trải nghiệm đắt tiền, mà là câu chuyện về anh Nguyễn Văn Na, một lái xe địa phương đã hỗ trợ đoàn khách giữa mùa cao điểm, khi phòng lưu trú gần như kín chỗ.

Theo chia sẻ của du khách, đoàn đến nơi vào đêm muộn, trong tâm trạng hoang mang vì chưa tìm được phòng. Anh Na đã chủ động liên hệ, tìm kiếm từng cơ sở lưu trú, hỗ trợ đặt phòng, đồng thời chờ đến gần nửa đêm để trực tiếp đưa khách vào nhà nghỉ an toàn rồi mới yên tâm trở về. Trong suốt hành trình, anh còn tư vấn điểm ăn uống hợp lý, hỗ trợ mua vé tham quan, hướng dẫn lịch trình, thậm chí sẵn sàng có mặt khi du khách cần giúp đỡ, dù đoàn không sử dụng dịch vụ vận chuyển của anh.

Điều khiến du khách xúc động chính là tinh thần hỗ trợ vô điều kiện. “Đi du lịch nhiều nơi nhưng hiếm khi gặp một người tận tâm đến vậy”, vị khách bày tỏ và khẳng định chắc chắn sẽ quay trở lại, chỉ để được gặp lại người đã khiến họ có ấn tượng sâu sắc về con người và du lịch địa phương.

Trong mỗi tour du lịch, người dân chính là "đại sứ" văn hóa, du lịch đặc biệt (Trong ảnh: Khách du lịch tìm hiểu văn hóa đồng bào Bru-Vân Kiều tại xã Kim Ngân) - Ảnh: D.H

Anh Nguyễn Văn Na, chia sẻ giản dị: “Mình là người Quảng Trị, thấy khách đến mà gặp khó khăn thì không thể làm ngơ. Giúp được gì thì giúp. Khách vui, họ nhớ đến quê mình là mình vui rồi. Làm du lịch bây giờ đâu chỉ là dịch vụ, mà là cách mình giữ hình ảnh cho địa phương”.

Chính sự mộc mạc, tử tế ấy đã mang đến những ấn tượng tốt đẹp cho du khách và cũng là sức hấp dẫn để níu chân họ quay trở lại mảnh đất này. Câu chuyện giản dị của anh Na cho thấy, thương hiệu điểm đến đôi khi không nằm ở chiến dịch quảng bá rầm rộ, mà bắt đầu từ một hành động tử tế rất đời thường.

Cầu nối văn hóa

Du lịch chỉ thực sự có chiều sâu khi du khách được chạm vào văn hóa bản địa. Và không ai truyền tải văn hóa tốt hơn chính những người đang sống trong nó. Tang’s Farm-một mô hình du lịch cộng đồng nổi bật tại xã Bố Trạch đang thu hút rất đông du khách nước ngoài đến trải nghiệm.

Trên vùng đồi từng dày đặc hố bom, nay đã phủ xanh cây trái, cụ Phạm Văn Táng đã trực tiếp dẫn khách đi tham quan, miệt mài kể những câu chuyện về gia đình và về hành trình hồi sinh của mảnh đất quê hương sau chiến tranh. Con trai cụ-anh Phạm Văn Hùng cũng tiếp nối câu chuyện ấy bằng cách hướng dẫn, hỗ trợ trải nghiệm, giới thiệu đời sống sinh hoạt thường ngày. Hai thế hệ đã biến không gian từng là dấu tích chiến tranh thành nơi gặp gỡ văn hóa.

Với nhiều du khách quốc tế, chuyến tham quan trở thành một cuộc đối thoại với lịch sử sống. Bằng tình yêu và niềm đam mê với du lịch địa phương, những con người bình dị ấy đã trở thành cầu nối văn hóa, để quê hương, vùng đất đến gần hơn với du khách gần xa.

Tinh thần ấy cũng đang hiện diện ở nhiều điểm du lịch cộng đồng của Quảng Trị. Tại làng du lịch cộng đồng Chênh Vênh, xã Hướng Phùng, chị Hồ Thị Thiết, một người phụ nữ Bru-Vân Kiều, không chỉ đón khách bằng nụ cười hiền hậu mà còn trực tiếp dẫn họ tham quan bản làng, giới thiệu nếp nhà sàn, phong tục tập quán, cách chế biến món ăn truyền thống của đồng bào mình. Du khách được nghe về những lễ hội truyền thống, được ngồi bên bếp lửa thưởng thức ẩm thực bản địa, được hiểu vì sao người Bru-Vân Kiều ở Chênh Vênh gìn giữ rừng như một phần máu thịt...

Ở Chênh Vênh, văn hóa bền bỉ tồn tại trong từng câu chuyện, từng món ăn, từng nếp sinh hoạt đời thường. Và khi chị Hồ Thị Thiết cùng nhiều người dân nơi đây trực tiếp giới thiệu văn hóa dân tộc mình với du khách, chính là lúc họ gánh lên vai mình trách nhiệm của một “đại sứ” mang bản sắc vùng đất giới thiệu ra thế giới bằng chính niềm tự hào và sự chân thành.

Để mỗi người dân là một “đại sứ”

Chương trình “Mỗi người dân là một đại sứ du lịch” được ngành Du lịch tỉnh Quảng Bình (cũ) triển khai từ năm 2016 nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về vai trò của mình trong phát triển du lịch. Tinh thần ấy đến nay vẫn còn nguyên giá trị, nhất là trong bối cảnh các địa phương đang cạnh tranh mạnh mẽ về chất lượng trải nghiệm.

“Mỗi người dân là một đại sứ du lịch” không phải là khái niệm trừu tượng. Nó hiện diện trong mỗi hành động của những người dân bình dị đang ngày ngày cần mẫn gieo nên những ấn tượng tốt đẹp vào tâm trí của du khách. Đó là cụ Táng và con trai cụ giữa đồi xanh sau chiến tranh, là người phụ nữ Bru-Vân Kiều ngày ngày cần mẫn bên bếp lửa chăm chút từng bữa ăn cho khách, là những nhân viên du lịch ở Phong Nha-Kẻ Bàng trả lại đồ bị thất lạc cho du khách hay chỉ đơn giản là những người dân mộc mạc đón chào khách phương xa bằng nụ cười hiền hậu…

Từ cán bộ, doanh nghiệp, người kinh doanh dịch vụ đến từng người dân, ai cũng có thể góp phần tạo dựng ấn tượng tốt đẹp thông qua thái độ ứng xử văn minh, thân thiện. Một lời chỉ dẫn tận tình, một hành động hỗ trợ kịp thời, một môi trường sạch đẹp, giá cả minh bạch… đều là những “thông điệp” mạnh mẽ gửi đến du khách. Trong thời đại mạng xã hội, những trải nghiệm tích cực dễ dàng lan tỏa và trở thành kênh quảng bá hiệu quả, tự nhiên và bền vững.

Phát triển du lịch bền vững không đơn thuần là tăng trưởng về số lượng khách hay doanh thu, mà là xây dựng một môi trường du lịch an toàn, thân thiện và có trách nhiệm. Khi mỗi người dân ý thức rằng mình là “bộ mặt” của quê hương, hành vi ứng xử sẽ tự nhiên chuẩn mực hơn.

Du lịch Quảng Trị đang mở ra nhiều cơ hội mới khi hạ tầng được hoàn thiện, các sản phẩm được làm mới và liên kết vùng ngày càng chặt chẽ. Nhưng để những cơ hội ấy thực sự bền vững, yếu tố then chốt vẫn là con người. Một danh thắng có thể khiến du khách ấn tượng trong khoảnh khắc. Nhưng sự chân thành và tử tế của con người sẽ khiến họ quay trở lại. Khi mỗi người dân đều ý thức mình là một “đại sứ”, thương hiệu du lịch Quảng Trị sẽ được xây dựng từ chính những điều giản dị nhất. Đó cũng chính là nền tảng bền vững nhất cho sự phát triển lâu dài.

Diệu Hương