Lan tỏa mô hình hành chính nhân văn

VÌ NHÂN DÂN PHỤC VỤ

Sau hơn 5 tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Long Thuận đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy và tập trung nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan chuyên môn.

Ra mắt mô hình “Hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người cao tuổi già yếu, người neo đơn, người khuyết tật” vào tháng 12-2025. Ảnh: Duyên Tâm

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường là điểm nhấn trong công tác cải cách, khi từng bước ứng dụng đồng bộ công nghệ thông tin, hiện đại hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân.

Từ ngày 1-7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận gần 3.700 hồ sơ trên nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có hơn 2.900 hồ sơ nộp trực tuyến, một con số cho thấy sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và thói quen của người dân khi tiếp cận dịch vụ công.

Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người yếu thế hỗ trợ làm giấy trợ cấp xã hội cho bà Lê Thị Thu, ngụ khu phố Xóm Dinh. Ảnh: Duyên Tâm

Các lĩnh vực được người dân quan tâm nhiều như hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội… đều được bố trí cán bộ chuyên môn tiếp nhận và xử lý kịp thời. Đến nay, phường đã tiến hành số hóa 2.822/2.865 hồ sơ, đạt 98,5%, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao tính minh bạch trong quản lý.

Việc số hóa không chỉ phục vụ tốt cho công tác tra cứu, lưu trữ mà còn tạo nền tảng để người dân dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí tại khuôn viên UBND phường rộng rãi, thoáng mát, trang bị đầy đủ máy móc, máy tính, máy lấy số, ki-ốt thông minh và các bảng hướng dẫn trực quan, giúp người dân dễ dàng thao tác khi thực hiện thủ tục.

Với đội ngũ 7 công chức và người hoạt động không chuyên trách phụ trách tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ, Trung tâm luôn duy trì thái độ phục vụ tận tình, thân thiện và tôn trọng người dân.

Mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà của phường Long Thuận được triển khai nhằm giúp người cao tuổi, người neo đơn và người khuyết tật dễ dàng thực hiện các thủ tục thiết yếu ngay tại nơi cư trú.

Cán bộ phường trực tiếp đến nhà hướng dẫn, tiếp nhận và trả hồ sơ, đảm bảo quy trình minh bạch, đúng pháp luật.

Mô hình thể hiện sự quan tâm và tinh thần phục vụ của chính quyền, góp phần giúp người dân yếu thế tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, an toàn và nhanh chóng.

Nhờ sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm, phần lớn hồ sơ đều được trả đúng hạn hoặc sớm hơn so với thời gian quy định.

Chị Lê Thị Huỳnh Trang, ngụ khu phố Gò Tre, phường Long Thuận chia sẻ: “Khi mới bước vào Trung tâm, các anh chị ở bộ phận tiếp nhận tận tình, hỏi thăm tôi làm giấy tờ gì để hướng dẫn. Giải quyết thủ tục và hẹn trả kết quả nhanh chóng, niềm nở. Tôi rất hài lòng”.

Chủ tịch UBND phường Long Thuận Nguyễn Thị Mỹ Xuân, cho biết: “Công tác giải quyết thủ tục hành chính giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn của UBND phường được phối hợp chặt chẽ, bảo đảm trả kết quả đúng hẹn.

Thái độ phục vụ người dân của bộ phận tiếp nhận luôn được củng cố, quan tâm, do đó, số lượng người dân từ các xã, phường lân cận đến Trung tâm làm hồ sơ chiếm tỷ lệ cao. Đây vừa là niềm phấn khởi, song cũng là trách nhiệm của tập thể cán bộ, công chức trên địa bàn”.

LẤY NGƯỜI DÂN LÀM TRUNG TÂM

Bình quân mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận và xử lý gần 30 hồ sơ. Dù lượng công việc nhiều nhưng nhờ chuẩn bị đầy đủ về cơ sở vật chất, quy trình làm việc khoa học và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, mọi giao dịch đều diễn ra thuận lợi.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Thuận. Ảnh: Duyên Tâm

Cùng với đó, phường thường xuyên tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để tiết kiệm thời gian và giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Lê Minh Quang, cho biết: “Đảng ủy, UBND phường luôn quan tâm, chỉ đạo thường xuyên triển khai và tuyên truyền các văn bản liên quan đến công tác cải cách hành chính gắn với đẩy mạnh phổ biến dịch vụ công trực tuyến đến đội ngũ cán bộ, công chức và Nhân dân, giúp mọi người hiểu rõ và chủ động tham gia thực hiện”.

Trong quá trình làm việc, đồng chí Lê Minh Quang nhận thấy nhiều trường hợp người cao tuổi, người khuyết tật, người sống một mình gặp khó khăn khi phải trực tiếp đến Trung tâm để làm thủ tục.

Từ thực tế này, đồng chí đề xuất sáng kiến thành lập Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, nhằm giúp đối tượng yếu thế có thể tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn.

Sáng kiến được lãnh đạo phường ủng hộ và nhanh chóng triển khai vào đầu tháng 12-2025.

Theo mô hình này, cán bộ phường sẽ đến tận nhà người dân để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đối với những thủ tục thiết yếu như: Bảo trợ xã hội, hộ tịch, chứng thực…

Việc thực hiện tại nhà giúp người dân giảm bớt khó khăn trong đi lại, đồng thời đảm bảo quy trình công khai, minh bạch và đúng quy định pháp luật. Các thành viên của Tổ hỗ trợ đều được lựa chọn từ những cán bộ có nghiệp vụ vững vàng, giao tiếp tốt và kiên nhẫn nhằm tạo sự tin tưởng và thoải mái cho người dân khi tiếp xúc.

“Tôi bị bệnh tai biến, đi lại khó khăn, lại sống một mình, nhờ có các cô, chú làm việc tại phường đến tận nhà hỗ trợ làm giấy tờ để nhận trợ cấp xã hội hằng tháng, tôi mừng lắm.

Các cô, chú hẹn 3 ngày trả kết quả, sẽ giúp đem xuống tận nhà. Được sự quan tâm, giúp đỡ của địa phương dành cho những người có hoàn cảnh giống như tôi, rất là quý”, bà Lê Thị Thu, ngụ khu phố Xóm Dinh, phường Long Thuận chia sẻ.

Mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà được xem là điểm nhấn nổi bật trong công tác cải cách hành chính của phường Long Thuận. Không chỉ hỗ trợ thiết thực cho người dân yếu thế, mô hình còn góp phần lan tỏa tinh thần trách nhiệm, gần dân của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương.

Thông qua những sáng kiến và nỗ lực cụ thể, phường Long Thuận đang dần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, trong đó sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp được đặt lên hàng đầu.

Những bước tiến này góp phần tạo dựng niềm tin, sự đồng thuận trong Nhân dân và làm nổi bật tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”.

DUYÊN TÂM - H. THÔNG