Mang thủ tục hành chính về thôn

Người dân thôn Tân Hạ được hướng dẫn các thủ tục hành chính tại hội trường thôn

Đưa thủ tục hành chính đến gần dân

Tại thôn Tân Hạ - một trong những thôn đặc biệt khó khăn của xã Tà Năng, buổi làm thủ tục hành chính không diễn ra tại trụ sở UBND xã như thường lệ. Cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công mang theo máy tính, hồ sơ, biểu mẫu để trực tiếp hướng dẫn người dân ngay tại thôn.

Đoàn viên, thanh niên xã Tà Năng hướng dẫn bà Cil Yũ K'Im đổi mật khẩu VNeID

Với người dân vùng sâu, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số, việc được cán bộ hướng dẫn trực tiếp ngay tại nơi sinh sống giúp giảm đáng kể việc đi lại, đồng thời tháo gỡ những vướng mắc trong kê khai hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo ông Nguyễn Văn Tiệc, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tà Năng cho biết, nhu cầu của người dân tập trung nhiều ở nhóm thủ tục liên quan đến đất đai. Đây cũng là lĩnh vực thường có thành phần hồ sơ, giấy tờ tương đối phức tạp, người dân cần được hướng dẫn cụ thể để hoàn thiện ngay từ đầu.

Sau khi 14 thôn được sắp xếp còn 8 thôn, địa bàn quản lý của mỗi thôn cũng rộng hơn. Bởi vậy, việc đưa dịch vụ hành chính xuống tận cơ sở không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn mà còn trở thành một kênh để chính quyền trực tiếp nhận diện những vướng mắc phát sinh từ thực tế.
Bà Cil K’Hạnh, Trưởng thôn Tân Hạ cùng cán bộ thôn tham gia kết nối, thông tin để người dân biết lịch làm việc, chuẩn bị các giấy tờ cần thiết và đến điểm hỗ trợ. Sự phối hợp của lực lượng tại thôn giúp hoạt động không dừng ở một buổi “xuống cơ sở”, mà hướng tới giải quyết đúng những nhu cầu người dân đang cần.

Đất đai là lĩnh vực phát sinh nhiều thủ tục hành chính cần được hỗ trợ nhiều nhất

Mỗi tháng một thôn

Ngay từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành từ ngày 1/7/2025, xã Tà Năng đã xác định việc giải quyết thủ tục hành chính phải thích ứng với đặc thù địa bàn vùng sâu, vùng đồng bào dân tộc thiểu số. Nếu chỉ chờ người dân đến trung tâm phục vụ hành chính công, khoảng cách địa lý và những hạn chế về kỹ năng số có thể trở thành rào cản. Từ đó, địa phương duy trì cách làm mỗi tháng tổ chức một đợt tại một thôn, lần lượt đưa cán bộ và hoạt động hỗ trợ giải quyết thủ tục đến gần khu dân cư, từ đó hỗ trợ, giải quyết cho 200 lượt người dân mỗi tháng.

Điểm đáng chú ý của cách làm này không nằm ở việc “làm thay” cho người dân, mà ở việc hướng dẫn để người dân hiểu quy trình, biết chuẩn bị hồ sơ và từng bước tiếp cận phương thức giải quyết thủ tục mới. Qua mỗi đợt về thôn, cán bộ cũng trực tiếp ghi nhận những nhóm thủ tục người dân thường gặp khó khăn để có phương án hướng dẫn phù hợp hơn.

Theo ông Nguyễn Vũ Linh Sang, Chủ tịch UBND xã Tà Năng, với một địa phương có địa bàn rộng, dân cư phân tán và tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số cao, cải cách hành chính phải được đo bằng mức độ thuận tiện thực sự của người dân. Vì vậy, cùng với nâng cao chất lượng hoạt động tại trung tâm phục vụ hành chính công, địa phương lựa chọn cách chủ động đưa cán bộ xuống cơ sở, từng bước thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ hành chính giữa trung tâm xã và các thôn.

“Với Tà Năng, thay đổi ấy bắt đầu từ những việc rất cụ thể: cán bộ đi thêm một chặng đường để người dân bớt một chặng đường; hồ sơ được kiểm tra từ thôn để người dân giảm những lần phải quay lại”, ông Nguyễn Vũ Linh Sang, Chủ tịch UBND xã Tà Năng chia sẻ.

Mô hình được địa phương duy trì theo hình thức mỗi tháng đến một thôn

Từ Tân Hạ, việc “mang thủ tục hành chính về thôn” đang cho thấy một cách tiếp cận phù hợp với địa bàn vùng sâu: không để khoảng cách địa lý trở thành khoảng cách giữa người dân với chính quyền. Khi chính quyền chủ động đi về phía người dân, mục tiêu xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân cũng được cụ thể hóa từ những hồ sơ, thủ tục hằng ngày.