Muốn du khách lưu trú lâu, phải chuyển tư duy "đưa khách đến" sang tạo dựng chuỗi trải nghiệm chuyên sâu

2/9 năm nay, TP. Đà Nẵng ước đón hơn 850.000 lượt khách, tăng 37% so với cùng kỳ năm trước

Số liệu thống kê cho thấy, trong tháng 8, khách quốc tế đến nước ta ước đạt 1,99 triệu lượt người, tăng 19,7% so với tháng trước và tăng 18,4% so với cùng kỳ năm trước. Tính chung tám tháng năm 2026, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 15,9 triệu lượt người, tăng 14,4% so với cùng kỳ năm trước và là số lượt khách đến nước ta cao nhất của 8 tháng các năm trong nhiều năm qua.

Trong đó, khách đến bằng đường hàng không đạt 13,2 triệu lượt người, chiếm 83,1% lượng khách quốc tế đến và tăng 11,6% so với cùng kỳ năm trước; bằng đường bộ đạt 2,5 triệu lượt người, chiếm 15,5% và tăng 32,0%; bằng đường biển đạt 220,6 nghìn lượt người, chiếm 1,4% và tăng 17,5%.

Được biết, trong 5 ngày nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 (từ 29/8 - 2/9/2026), ước tính ngành du lịch cả nước đón và phục vụ khoảng 6,5 triệu lượt khách du lịch; tăng 18,1% so với cùng kỳ năm 2025.

Cũng theo Cục Thống kê, doanh thu du lịch lữ hành tám tháng năm 2026 ước đạt 68,7 nghìn tỷ đồng, chiếm 1,3% tổng mức và tăng 17,1% so với cùng kỳ năm trước. Doanh thu tám tháng năm 2026 so với cùng kỳ năm trước của một số địa phương như sau: Quảng Ninh tăng 26,5%; An Giang tăng 21,8%; Thành phố Hồ Chí Minh tăng 16,0%; Đà Nẵng tăng 15,9%; Hà Nội tăng 14,1%.

Bức tranh thực tế này phản ánh một xu hướng rõ nét: Cuộc cạnh tranh của du lịch hiện nay không còn nằm ở việc địa phương nào đón nhiều khách hơn, mà là khả năng giữ chân du khách ở lại lâu hơn và khiến họ sẵn sàng "rút ví".

Ông Phạm Văn Miền – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Quốc tế Viva Travel

Ông Phạm Văn Miền – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Quốc tế Viva Travel cho rằng, để kéo dài thời gian lưu trú và tăng mức chi tiêu của du khách, du lịch Việt Nam cần chuyển từ tư duy “đưa khách đến” sang tạo ra nhiều trải nghiệm hấp dẫn, thuận tiện và khác biệt, đủ sức giữ chân du khách lâu hơn.

Du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để gia tăng giá trị từ mỗi du khách. Tuy nhiên, theo ông Phạm Văn Miền, thực tế tại nhiều điểm đến cho thấy hành trình của du khách vẫn khá đơn tuyến. Khách đến một địa phương, tham quan một số điểm nổi tiếng, sử dụng các dịch vụ cơ bản rồi nhanh chóng di chuyển sang nơi khác. Thời gian lưu trú vì thế chưa dài, trong khi dư địa để tăng mức chi tiêu vẫn còn rất lớn.

Cũng theo ông Phạm Văn Miền, muốn giữ chân du khách trước hết phải tạo ra nhiều sản phẩm và lịch trình hấp dẫn hơn. Thay vì chỉ tập trung vào những điểm “check-in” quen thuộc, các địa phương và doanh nghiệp cần kết nối những điểm đến nổi tiếng với các khu vực còn ít được khai thác, tạo thành chuỗi trải nghiệm có chiều sâu.

Một địa phương có thể cùng lúc phát triển nhiều loại hình như trải nghiệm làng nghề, nông nghiệp, văn hóa bản địa, ẩm thực, thiên nhiên hay các hoạt động dành cho gia đình. Khi những sản phẩm này được kết nối thành một hành trình hoàn chỉnh, du khách sẽ có thêm lý do để ở lại thêm một hoặc hai ngày thay vì kết thúc chuyến đi quá nhanh.

Điều quan trọng là sản phẩm phải mang được dấu ấn riêng của từng vùng đất. Khách đến vùng biển cần có những trải nghiệm khác với khi đến vùng núi; du khách đến khu vực sông nước cũng cần được tiếp cận những sản phẩm khác với khi ở các đô thị lớn. Nếu các địa phương cùng phát triển những sản phẩm tương tự nhau, điểm đến sẽ khó tạo được sức hút đủ mạnh để du khách quay lại.

“Du khách không nhất thiết phải đến một điểm đến chỉ một lần. Nếu chúng ta tạo ra những trải nghiệm khác nhau theo từng mùa, từng thời điểm, từng nhóm khách thì một địa phương hoàn toàn có thể đón khách quay trở lại nhiều lần”, ông Phạm Văn Miền chia sẻ.

Theo ông, phát triển sản phẩm theo mùa cũng là một hướng cần được quan tâm. Cùng một địa phương nhưng mùa hoa có thể có một trải nghiệm riêng, mùa lễ hội có chương trình khác, dịp Tết lại có những hoạt động đặc thù. Việc liên tục làm mới sản phẩm không chỉ giúp thu hút khách mới mà còn tạo lý do để những người từng đến quay trở lại.

Bên cạnh đó, khoảng thời gian buổi tối tại các điểm du lịch vẫn còn nhiều dư địa để khai thác. Những chương trình biểu diễn nghệ thuật, chợ đêm, phố đi bộ, không gian văn hóa, trải nghiệm ẩm thực hay các hoạt động giải trí phù hợp với từng nhóm khách nếu được tổ chức bài bản sẽ giúp hành trình của du khách phong phú hơn, đồng thời mở thêm cơ hội chi tiêu.

Ông Phạm Văn Miền cho rằng, muốn tăng mức chi tiêu bình quân, ngành du lịch cũng cần tạo ra những sản phẩm khiến du khách thực sự muốn “rút ví”, thay vì chỉ trông chờ vào các khoản chi cho lưu trú, ăn uống và vận chuyển.

Chẳng hạn, tại các làng nghề, vườn cây, trang trại hoặc không gian văn hóa địa phương có thể tổ chức các workshop trải nghiệm trọn gói. Du khách không chỉ tham quan, chụp ảnh mà được trực tiếp làm một sản phẩm thủ công, chế biến một món ăn, tham gia hoạt động truyền thống và mang thành quả về làm quà.

Những sản phẩm mang tính cá nhân hóa, gắn với câu chuyện và bản sắc địa phương thường có khả năng tạo giá trị cao hơn. Tương tự, dịch vụ cho thuê trang phục, chụp ảnh, trải nghiệm ẩm thực, sản phẩm thủ công hay quà tặng đặc trưng nếu được thiết kế chuyên nghiệp cũng có thể trở thành một phần của sản phẩm du lịch, thay vì chỉ được xem là dịch vụ phụ trợ.

Một địa phương có thể cùng lúc phát triển nhiều loại hình như trải nghiệm làng nghề, nông nghiệp, văn hóa bản địa, ẩm thực, thiên nhiên hay các hoạt động dành cho gia đình

Tuy nhiên, để du khách sẵn sàng chi tiêu, chất lượng trải nghiệm phải đi cùng sự thuận tiện và minh bạch. Theo ông Miền, những yếu tố tưởng như rất nhỏ như nhà vệ sinh sạch sẽ, điểm nghỉ chân, bãi đỗ xe, biển chỉ dẫn hay nơi cung cấp thông tin du lịch lại tác động trực tiếp đến cảm nhận của du khách trong suốt hành trình.

Đặc biệt, minh bạch về giá cần được đặt lên hàng đầu. Du khách phải biết rõ giá vé, giá dịch vụ, chi phí ăn uống, vận chuyển và những khoản có thể phát sinh. Khi cảm thấy an tâm và được tôn trọng, du khách sẽ cởi mở hơn trong việc sử dụng dịch vụ.

“Du khách sẵn sàng chi tiêu nếu họ cảm thấy đồng tiền mình bỏ ra tương xứng với trải nghiệm nhận được và quan trọng là họ cảm thấy được tôn trọng. Minh bạch về giá, hạn chế tình trạng chặt chém không chỉ là câu chuyện bảo vệ quyền lợi du khách mà còn là cách xây dựng thương hiệu cho điểm đến”, ông Miền nhấn mạnh.

Ở chiều ngược lại, một trải nghiệm không tốt có thể ảnh hưởng đến quyết định quay lại của du khách, thậm chí tác động đến hình ảnh điểm đến thông qua những đánh giá trên mạng xã hội. Một điểm đến có dịch vụ tốt, thái độ phục vụ chuyên nghiệp sẽ không chỉ giữ được khách mà còn có thêm cơ hội được giới thiệu tới người thân, bạn bè của họ.

Ông Phạm Văn Miền chia sẻ thêm, doanh nghiệp cũng cần thay đổi cách xây dựng sản phẩm, từ những tour với lịch trình cố định sang các gói dịch vụ linh hoạt hơn. Mỗi nhóm khách có nhu cầu khác nhau: có người quan tâm đến văn hóa, người thích ẩm thực, trong khi các gia đình thường chú trọng hoạt động dành cho trẻ em. Khi sản phẩm được thiết kế sát với nhu cầu, khách sẽ có nhiều khả năng lựa chọn thêm dịch vụ và kéo dài hành trình.

Muốn làm được điều đó, sự phối hợp giữa cơ quan quản lý, địa phương và doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng. Doanh nghiệp có thể thiết kế tour nhưng nếu hạ tầng chưa thuận tiện, dịch vụ chưa đồng đều hoặc điểm đến thiếu sản phẩm bổ trợ thì rất khó kéo dài thời gian lưu trú. Ngược lại, địa phương có tài nguyên du lịch phong phú nhưng thiếu doanh nghiệp đủ năng lực tổ chức, quảng bá và đưa khách đến thì những tài nguyên đó cũng khó chuyển hóa thành giá trị kinh tế.

“Tôi cho rằng bài toán của du lịch Việt Nam trong giai đoạn tới không chỉ là đón được bao nhiêu khách, mà quan trọng hơn là khách ở lại bao lâu, trải nghiệm những gì và họ sẵn sàng chi bao nhiêu cho những trải nghiệm đó. Khi mỗi ngày lưu trú của du khách đều có thêm những sản phẩm hấp dẫn, thuận tiện và đáng tiền, tự nhiên thời gian ở lại sẽ dài hơn và mức chi tiêu cũng sẽ tăng lên”, ông Phạm Văn Miền nhận định.

Có thể thấy, du lịch quốc tế Việt Nam đang duy trì đà tăng trưởng tích cực cả về quy mô và độ đa dạng thị trường. Với nền tảng gần 16 triệu lượt khách sau 8 tháng, cùng triển vọng mùa cao điểm cuối năm, ngành du lịch có điều kiện thuận lợi để tiếp tục bứt phá, đưa lượng khách quốc tế tiến gần hơn tới mục tiêu đặt ra.

Để bứt phá, ngành du lịch bắt buộc phải thay đổi thước đo hiệu quả, lấy thời gian lưu trú, chất lượng trải nghiệm và mức độ hài lòng của du khách làm trọng tâm phát triển.