Ngành hàng không tăng cường phục vụ dịp lễ 30.4 và 1.5

Tăng cường năng lực phục vụ hành khách

Nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu đi lại của hành khách trong giai đoạn lễ 30.4, 1.5 và cao điểm hè 2025, Cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản yêu cầu Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam và Cảng Hàng không Vân Đồn tiến hành xây dựng phương án, biện pháp cụ thể tăng cường năng lực phục vụ, đặc biệt quan tâm đến tinh thần, thái độ và chất lượng phục vụ hành khách.

Cục Hàng không yêu cầu các đơn vị bảo đảm phục vụ tốt nhu cầu đi lại của hành khách

Theo đó, đối với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam và Cảng HKQT Vân Đồn về việc chuyển đổi khai thác chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines (VN) và Vietjet Air (VJ) sang nhà ga T3, Cục trưởng Uông Việt Dũng yêu cầu Cảng Hàng không quốc tế (Cảng HKQT) Tân Sơn Nhất chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị phục vụ liên quan, thống nhất kế hoạch chuyển đổi, bảo đảm thông suốt, thuận lợi cho hành khách và các hãng hàng không; triển khai rà soát, bổ sung các hình thức hướng dẫn, thông tin để hành khách dễ nhận biết, tránh đi nhầm nhà ga (Tăng cường truyền thông trên các ứng dụng Web, App và các kênh truyền thông khác...)

Trên cơ sở nguồn lực của các cảng hàng không và kế hoạch khai thác của các hãng hàng không, tiến hành xây dựng phương án, biện pháp cụ thể nhằm tăng cường năng lực phục vụ hành khách trong giai đoạn Lễ 30.4, 1.5 và cao điểm hè 2025; đặc biệt quan tâm đến tinh thần, thái độ và chất lượng phục vụ hành khách; phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không kịp thời xử lý, giải đáp các khiếu nại, kiến nghị của hành khách, không để xảy ra “điểm nóng”, bức xúc của hành khách tại khu vực cảng hàng không.

Đối với Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM), Cục Hàng không yêu cầu: Kế hoạch bay tập chuẩn bị cho biểu diễn của tàu bay quân sự kỷ niệm 30.4, đề nghị VATM chủ trì, phối hợp với Cục Tác chiến, các hãng hàng không, căn cứ kế hoạch bay quân sự, hoạt động khai thác, triển khai các giải pháp điều hành bay, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển hàng không. Thực hiện nghiêm các quy định về bảo đảm an toàn hoạt động bay, các giải pháp điều hành bay nhằm giảm thiểu ùn tắc tàu bay đi, đến Nội Bài, Tân Sơn Nhất, đặc biệt trong các ngày cao điểm Lễ 30.4, 1.5 và hè 2025.

Đối với các cơ sở cung cấp dịch vụ điều hành bay, Cục Hàng không đề nghị: Bố trí đầy đủ nhân lực bảo đảm phục vụ hoạt động bay; duy trì đúng chế độ trực của lực lượng lao động trực tiếp tại các cơ sở trong dây chuyền cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay; bám sát số liệu hoạt động bay trong những ngày cao điểm Lễ 30.4, 1.5 và hè 2025, xây dựng phương án điều hành phù hợp.

Mừng Đại lễ 30.4 và 1.5, Vietjet có nhiều ưu đãi đối với các hành khách tham gia chuyến bay của Vietjet

Đối với các hãng hàng không, liên quan chuyển đổi khai thác chuyến bay nội địa sang nhà ga T3, Cục Hàng không đề nghị Vietnam Airlines và Vietjet tăng cường công tác truyền thông tới hành khách trên trang thông tin điện tử, các phương tiện thông tin phù hợp khác; phối hợp với Cảng HKQT Tân Sơn Nhất và các đơn vị phục vụ mặt đất, bảo đảm việc chuyển đổi được thông suốt, hạn chế ảnh hưởng đến hành khách; xây dựng chính sách hỗ trợ hành khách trong trường hợp hành khách lỡ chuyến do đi nhầm nhà ga; bố trí nhân viên kịp thời hướng dẫn hành khách, đặc biệt hành khách là người già, phụ nữ, trẻ em.

Nhu cầu đi lại bằng đường hàng không sẽ tăng mạnh

Hòa chung không khí cả nước kỷ niệm 50 năm Giải phóng miền Nam, Cục trưởng Cục Hàng không Uông Việt Dũng nhận định: Nhu cầu đi lại bằng đường hàng không sẽ tăng mạnh trong dịp 30.4, 1.5, đặc biệt là các đường bay đi, đến TP. Hồ Chí Minh, các đường bay du lịch. Vì vậy, đề nghị các hãng hàng không bố trí nguồn lực, xây dựng kế hoạch tăng chuyến, đáp ứng tốt nhất nhu cầu vận chuyển của hành khách; theo dõi tình hình mở bán trên các đường bay, kịp thời bổ sung chuyến bay trên đường bay có nhu cầu cao, tăng cường khai thác vào các khung giờ thấp điểm, khung giờ đêm; thông báo sớm kế hoạch tăng chuyến tới các cảng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không để chủ động thống nhất, bố trí nguồn lực phục vụ; chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực về khai thác, hạn chế tối đa việc chậm, hủy chuyến vì lý do của hãng hàng không...

Với các đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không, Cục Hàng không đề nghị xây dựng kế hoạch, phương án, biện pháp cụ thể bảo đảm khả năng cung cấp dịch vụ trong kỳ nghỉ Lễ 30.4, 1.5 và cao điểm hè 2025, bảo đảm bố trí đủ nguồn lực, trang thiết bị để phục vụ các chuyến bay theo kế hoạch khai thác tăng chuyến của các hãng hàng không.

Tăng cường công tác kiểm tra, đảm bảo an ninh, an toàn khi phục vụ chuyến bay, hành khách, tham gia giao thông tại khu vực cảng hàng không, sân bay; kiểm soát và kịp thời phát hiện, xử lý các tình huống phát sinh, đảm bảo dây chuyền và quy trình phục vụ hành khách, hàng hóa, cung cấp dịch vụ liên tục tại cảng hàng không.

Sân bay Tân Sân Nhất tăng cường phục vụ hành khách

Đối với việc chuyển đổi khai thác sang nhà ga T3, Cảng vụ Hàng không miền Nam chủ động theo dõi, phối hợp với Cảng HKQT Tân Sơn Nhất và cơ quan, đơn vị liên quan giải quyết vấn để thuộc thẩm quyền để việc chuyển đổi được thuận lợi, thông suốt. Tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn hàng không trong quá trình chuyển đổi khai thác sang nhà ga T3…

Bên cạnh đó, lãnh đạo Cục Hàng không đề nghị UBND các tỉnh, thành phố chỉ đạo Sở Xây dựng rà soát, yêu cầu các đơn vị khai thác các tuyến xe buýt, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải khác trên địa bàn như taxi, xe công nghệ… tăng thời gian hoạt động, tăng số lượng các phương tiện đi,đến cảng hàng không, lập kế hoạch, tăng tần suất khai thác và tăng thời gian hoạt động của các chuyến xe đi, đến các cảng hàng không. Đặc biệt là vào khung giờ ban đêm theo thời gian khai thác đêm của các cảng hàng không…

Khánh Duy