Người phụ nữ luôn hóa giải các mâu thuẫn

Quan tâm tới bà con

Bà Đào Thị Liên (SN 1957) trước đây từng là nhân viên của Cty Lương thực Hoàn Kiếm, tới tháng 2-2005 thì bà nghỉ chế độ và cũng từ đó tới nay, bà Liên đã gắn liền với các công việc của khu phố, đặc biệt là công tác hòa giải.

Là trưởng ban hòa giải tổ dân phố số 11, phường Bạch Mai nên trong các vụ việc mâu thuẫn, nhất là xích mích trong gia đình, với sự nhẹ nhàng, ôn hòa và kiên nhẫn, bà Liên luôn là người gần gũi, nắm bắt rõ đời sống của người dân trong khu vực, từ đó tìm ra nguyên nhân, phương hướng giải quyết thích hợp. Hiểu rõ điều đó, để công việc hòa giải có hiệu quả, bà Liên luôn quan tâm, thăm hỏi, đi lại trò chuyện nhiều với mọi người, biết được tâm tư, tính cách, thói quen của các hộ gia đình trong tổ, và từ đó giúp bà Liên chủ động hơn, có rất nhiều mâu thuẫn được bà cùng tổ hòa giải thành công ngay tại cơ sở.

Bà Liên chia sẻ: “Làm công tác hòa giải phải có lòng kiên nhẫn và sự nhiệt tình, quan tâm chia sẻ, lúc thì lựa chuyện hỏi han người này khi tâm sự với người kia để các bên cùng lắng nghe thấu hiểu dần dần hóa giải được mâu thuẫn”, trong khi thực hiện hòa giải bà luôn khách quan, công minh, giải quyết và kết luận vấn đề khách quan công bằng không thiên vị và không áp đặt ý kiến chủ quan của mình vào việc hòa giải tranh chấp.
Với nhiều năm làm công tác hòa giải, bà Liên đã hòa giải thành công rất nhiều vụ mâu thuẫn nhưng nhiều nhất là những câu chuyện mâu thuẫn trong gia đình, như mâu thuẫn về tranh chấp đất đai giữa anh em, mâu thuẫn mẹ chồng nàng dâu, giữa vợ, chồng, các chị em dâu rồi hàng xóm láng giềng mâu thuẫn xích mích nhau… Đặc biệt với đặc thù của khu phố nơi bà Liên có nhiều khu nhà tập thể nên khó tránh khỏi những mâu thuẫn phát sinh từ các hộ gia đình, nhưng với sự thấu hiểu của mình, bà Liên đã hóa giải hầu hết các mâu thuẫn đó.

Câu chuyện hòa giải của gia đình bà M là một trong rất nhiều câu chuyện hòa giải mà bà Liên cùng tổ hòa giải đã thực hiện hòa giải thành công. Bà M mới mua một căn hộ tập thể trên tầng 2, nhưng khi về sinh sống, bà N ở dưới tầng 1 không đồng ý cho bà M sử dụng trần nhà mình làm khu vực trồng cây. Trên thực tế khu vực trần nhà bà N vốn là khu vực đất lưu không của khu tập thể, không hề nằm trong sổ đỏ của căn hộ nhà bà N, việc nhà bà N cơi nới ra phần đất lưu không trước đây đã được chủ cũ bán cho nhà bà M đồng ý với điều kiện là tầng 1 cho tầng 2 sử dụng trần nhà làm khu vực phơi phóng và trồng cây.

Sự việc mâu thuẫn đỉnh điểm xảy ra khi bà M và gia đình bà N một mực cho rằng mình đúng và đã cãi nhau ầm ĩ. Nắm được thông tin bà Liên đã tới giảng hòa và phân tích để cả bà M và bà N hiểu rằng, sống chung trong khu tập thể thì phải “nhìn nhau mà sống”, cả hai bên đều có cái lý và cũng có cái sai của mình, thế nên mỗi bên nhường nhịn nhau thì cuộc sống mới thuận hòa. Cuối cùng trước những lời lẽ thấu tình đạt lý của bà Liên mà bà M và bà N đã cùng bắt tay nhau để làm hòa.

Cho dù vất vả hay mất nhiều thời gian công sức, nhưng với bà Liên, điều bù lại là niềm vui sau mỗi lần hòa giải được mâu thuẫn giữa mọi người, là sự tin yêu, quý mến của bà con lối xóm.

Không ngừng học hỏi

Đó là một trong rất nhiều vụ việc được hòa giải thành công tại khu phố 11. Sau mỗi lần hòa giải thành công, bà Liên lại tích lũy thêm cho mình những kinh nghiệm, bà cũng không ngừng học hỏi và luôn nhiệt tình tham gia các lớp tập huấn để trau dồi kiến thức, hiểu biết về pháp luật cũng như trong văn hóa giao tiếp ứng xử để phục vụ tốt hơn cho công việc hòa giải của mình.

Với tinh thần trách nhiệm cao và tràn đầy nhiệt huyết trong những năm làm công tác hòa giải không quản nắng mưa, bà Liên đã đem lại niềm vui hạnh phúc cho rất nhiều gia đình trong khu phố. Cho dù vất vả hay mất nhiều thời gian công sức nhưng bù lại niềm vui sau mỗi lần hòa giải thành công là sự tin yêu, quý mến của bà con lối xóm.

Bà Nguyễn Thanh Tú, Phó Chủ tịch UBND phường Bạch Mai, là người đã gắn bó với bà Liên nhiều năm trong công tác hòa giải ở cơ sở cho biết: “Bà Liên là người hòa giải viên được mọi người trong khu phố yêu quý, kính trọng. Nhờ bà Liên mà lãnh đạo Ủy ban đã kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng của dân để giải quyết công việc hợp lý, nhanh chóng. Với những đóng góp trong công tác hòa giải của mình, bà Liên đã nhiều năm liền nhận giấy khen của UBND quận Hai Bà Trưng về công tác hòa giải ở cơ sở. Bà Liên xứng đáng là một điển hình trong công tác hòa giải ở địa phương”.

Nguyễn Đăng